Отзывы о кредитных картах в банке Тинькофф Банк в Новосибирске. Теньков ру интернет банк отзывы
Отзывы о банке Тинькофф Банк в Новосибирске, мнения пользователей и клиентов банка
Давно уже пользуюсь и кредитной, и дебетовой картами Тинькова, обычно никаких проблем не возникает, сижу в грейс-периоде, уплачиваю начисляемые платежи, банк выплачивает мне кешбек (к сожалению, уже полгода не предлагает категорию супермаркеты) и постоянно снижающийся процент на остаток...Но как как только возникает необходимость перевыпустить карту, возникает какая-то ерунда.Первый раз было примерно полгода-год назад - выпускаю дополнительную ДЕБЕТОВУЮ карту, система (?) грохает и основную, оставляя меня на несколько дней без денег. Ладно, как-то решает этот вопрос с извинениями и небольшой компенсацией и доставляет две дебетовых карты - основную и кредитную. Ладно, ерунда, не ошибается тот, кто ничего не делает.
В декабре заказываю перевыпуск 2 дополнительных КРЕДИТНЫХ карт, мне привозят их без пейпасса, в связи с чем я от получения отказываюсь. Со мной связывается оператор, уточняет причину, говорит, что нужно отказные карты перевыпустить на пей-пассные и, внимание, перевыпускает ДЕБЕТОВУЮ карту... На вопрос банку "какого...?" хотя бы перезванивает, извиняется говорит, что накосячила и все исправит.В итоге, со мной связывается другой представитель банка, предлагает некоторую смехотворную компенсацию, в итоге мы сходимся на сумме (причем, не деньгами, а бонусами) которая устроила, как я понимаю, обе стороны.
Проходит неделя или две. Заказываю выпуск еще одной дополнительной карты. Да, забыл в самом начале упомянуть, что есть у меня некий пунктик по копированию моего паспорта. После того, как я его получил заново, я никому (кроме работодателя и сотрудников в 2 офисах банков) не даю снимать копии с него. (особенно после того, как я убедился, как легко сделать человека директором конторы, имея только копию его паспорта)... На обозрение - пожалуйста, смотрите, проверяйте, идентифицируйте мою личность, но снимать копию - нет. Ну, пунктик у меня такой, мало ли у кого какие тараканы в голове..По этому поводу, даже имел некий конфликт в одной СК, которая отказывалась (на словах, правда) оформить полис Осаго по причине моего отказа от ксерокопирования паспорта, на что позже пришлось предоставить им ответ ЦБ о том, что предоставление ксерокопии не является обязательным. И при всех взаимодействиях я предупреждал банк, что не дам некоему их представителю (сегодня их, а завтра не их) снимать копию моего паспорта. Меня - с паспортом и анкетой - да нет проблем, смотреть - пожалуйста, снимать читаемую копию - извините, нет.Всегда, хотя это и вызывало некий стопор у сотрудников колл-центра, удавалось решать эту ситуацию. Оба раза представитель приезжал ко мне предупрежденный, что снимать копию паспорта я не дам, и получивший подтверждение об этом от своего начальства..
Так, привозят мне очередную КРЕДИТНУЮ карту, я ее получаю, активирую. Перевожу на счет ДЕБЕТОВОЙ карты немалую (лично для меня) сумму, дабы потом, через несколько дней произвести гашение задолженности по кредитной и через некоторое время получаю смс "Vasha karta zablokirovana" (уже смешно) и телефон Тиньков-банка.. При звонке на который, оказывается что банк заблокировал мне (внимание) мой ДЕБЕТОВЫЙ СЧЕТ (карты и интернет-банк) по причине того, что я не предоставил ксерокопию паспорта представителю. Вот тут мне как-то резко погрустнело, через несколько дней гашение задолженности по кредитной, ВСЕ деньги на дебетовой и она заблокирована! Ну не понял кто-то там что-то, не захотел вникать в профиль клиента, читать все обращения, которые он оставлял, ну заблокируй перевыпущенную карту, которую только что привезли, верни статус-кво, причем тут совершенно другой договор и счет?!
Звоню в банк, требую немедленной разблокировки счета, личного звонка сотрудника, который принял такое решение с принесением извинений (не знаю, как в банке, но я в своих сотрудниках всегда воспитываю принцип ЛИЧНОЙ ответственности Накосячил - сам позвони клиенту и извинись. И сам, бывает извиняюсь и за свои косяки и за их), требую некоторой материальной компенсации, ибо второй случай меньше чем за месяц и чтобы она была выплачена за счет именно накосячившего сотрудника..
К чести банка, разблокировка происходит достаточно быстро - буквально за несколько часов. Далее наступает общение в стиле - банк присылает мне смс "ваш счет разблокирован". Я звоню, говорю, ок, спасибо, а как с остальными моими требованиями, оператор мне начинает говорить "ну банк имел полное право, операция по блокировке правильна и т.д." Ок, говорю, почему тогда сейчас разблокировали, если блокировка была правильной? Может быть, потому, как я пообещал уточнить мнение ЦБ на этот счет?И все так же требую звонка накосячившего клиента.
В итоге, вся эта ситуация длится практически неделю, банк всячески затягивает рассмотрение моей претензии, по любому случаю шлет только смс, все звонки совершаю только я сам.
В итоге, ни звонка ТОГО сотрудника с извинениями, ни компенсации.Да, другие сотрудники (колл-центра, видимо, ни в чем не виноватые) приносили мне свои извинения за действия коллег и банка в целом. Да, мне сказали, что везде будут пометки, что у меня не будут требовать ксерокопию паспорта при последующих визитах представителей банка и все. В итоге, полное непонимание и моральное неудовлетворение. И понимание, что банк, как хочет, так и меняет свое отношение к клиенту и что один мелкий клерк может взять и просто заблокировать все средства только потому, что ему так захотелось не разбираясь в сути вопроса и истории обращений клиента в банк...
P.S. Да, поздно, но выполняю обещание озвучить данную ситуацию на данном ресурсе.
www.banki.ru
Отзывы о банке Тинькофф Банк в Новосибирске, мнения пользователей и клиентов банка
Процесс покупки квартиры мне всегда казался безумно сложным и долгим, но благодаря Тинькофф банку оформление ипотечного кредита от момента подачи заявки до подписания кредитного договора занял ровно месяц (хотя нужно учесть, что заявку мы подали после того, как нашли квартиру).После тщательного изучения объявлений в интернете о продаже квартир мы просмотрели несколько вариантов, и одна из квартир идеально отвечала нашим запросам, хотя... Читать далее
Процесс покупки квартиры мне всегда казался безумно сложным и долгим, но благодаря Тинькофф банку оформление ипотечного кредита от момента подачи заявки до подписания кредитного договора занял ровно месяц (хотя нужно учесть, что заявку мы подали после того, как нашли квартиру).После тщательного изучения объявлений в интернете о продаже квартир мы просмотрели несколько вариантов, и одна из квартир идеально отвечала нашим запросам, хотя несколько превышала по стоимости наш бюджет. Мы заехали в отделение Альфабанк, в котором обслуживается зарплатный проект моего мужа, выяснилось, что ипотечные кредиты предоставляются партнером - банком ДельтаКредит, однако иностранным гражданам подобные кредиты не предоставляются. Мы попросили специалиста Альфабанка уточнить у своего руководителя, которая подтвердила данную (неверную!) информацию. Ипотечные кредиты иностранным гражданам действительно предоставляются ограниченным числом банков в РФ, но Дельтакредит - один из них.
Поскольку только зарплата моего мужа-иностранца позволяла рассчитывать на нужную сумму кредита, мы мысленно попрощались с понравившейся квартирой, однако решили попробовать подать заявку через платформу Тинькофф банка (к тому времени мой муж уже являлся их клиентом), в личном кабинете заполнили заявку, которую автоматически проверили по условиям 8ми банков, получили предварительное одобрение от Дельтакредит и предоставили список документов, которые нужно предоставить для одобрения кредита. Пакет документов был минимальным по сравнению с требованиями, например, ВТБ. Кстати, в ближайшем отделении ВТБ нам также специалист с подтверждением руководителя выдвинула требования для иностранного гражданина иметь вид на жительство, хотя на сайте банка подобных требований не указано, по горячей линии нам посоветовали обратиться в другое отделение, где заявку приняли без проблем, но обратную связь по заявке мы получили уже в момент одобрения объекта банком Дельтакредит, поэтому заявку в ВТБ отозвали.
Большим плюсом использования платформы Тинькофф банка для оформления ипотечного кредита является возможность предоставить все документы сначала в виде скан-копий, а после одобрения кредита за оригиналами приехал представитель Тинькофф в удобное для нас время.
Большим минусом во взаимодействии с ипотечным менеджером Тинькофф для нас была разница во времени в 4 часа, мне кажется, для всех участников сделок в регионах было бы удобнее общаться напрямую после одобрения объекта, что помогло бы избежать некоторых сложностей. Например, в нашем случае сложность возникла при внесение платежа за снижение ставки, в местном офисе Дельтакредит отсутствует касса, а мы приехали с наличными, пришлось вносить деньги в соседнем банкомате Альфабанка и делать перевод. Уточнить подобные нюансы не получилось, потому что менеджер Тинькофф отправил запрос в Дельтакредит в пятницу вечером, который был прочитан в понедельник за пару часов до сделки.
Также я бы рекомендовала Тинькофф банку уточнить пункт по юридическому сопровождению: что конкретно включает каждый пакет, в каких случаях рекомендуется и какие гарантии. У нас была простая сделка, от юридического сопровождения мы отказались.
Хотим поблагодарить Тинькофф банк за удобную платформу и лично Кириллина Руслана Кирилловича за информационное обеспечение и быстрое оформление сделки.
www.banki.ru
Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Как стал клиентом "Тинькофф банка"»
Выдалась свободная минутка, решил оставить небольшой отзыв о банке, как стал клиентом, какими «продуктами» этого банка пользуюсь и на сколько, они удобны. Пользоваться услугами «Тинькофф банка» начал вначале года, ранее сотрудничество с этим банком не рассматривал, считая дистанционное обслуживание менее надежным, не представлял себе, как можно решать те или иные вопросы с банком, у которого 1 офис и тот в Москве, а это более 5тыс. км. от меня. Так же в голове «отложилось», что «ТБ» это огромные проценты, комиссии, штрафы, сейчас пишу этот отзыв и задаю себе вопрос, откуда я мог взять такую информацию и точно не могу себе ответить, возможно, это предвзятое мнение людей, с которыми мне приходилось общаться, возможно средства массовой информации. Пользоваться продуктами «ТБ» начал совершенно случайно, все благодаря данному ресурсу «banki.ru», но давайте все по порядку.До знакомства с «ТБ» пользовался и по сей день пользуюсь услугами нескольких банков, таких как: «Сбербанк», «ВТБ24», «Интеза» (бывший «КМБ», брал кредит на развитие бизнеса, за что, огромное спасибо этому банку, кредит был успешно погашен 2010г.), «Союз» (пользуюсь уже 8 лет, как ИП), НБ «Траст» (пользуюсь последние 6 лет как физ. лицо, именно этот банк подтолкнул меня, начать пользоваться услугами «ТБ»
.
Как писал выше услугами НБ «Траст» пользуюсь 6 лет, все устраивало, хорошие проценты на депозиты, бесплатные переводы через Траст-онлайн, грамотное обслуживание в офисе банка, так же как VIP клиенту были выпущены Золотая Дебетовая и Кредитная карта, не взималась плата за обслуживание, по кредитке дали хороший лимит 680тыс., процент 17,9 и 60 дней льготного периода. Ранее кредитками не пользовался, всегда полагался только на собственные средства, но как же стало удобно с кредиткой, не таскать с собой наличность, а свободные средства отправлять на депозит. Долги по кредитке закрывал всегда в льготный период, не платя процентов, в конце 2014 года карта в очередной раз была перевыпущена. Все шло замечательно, о переходе в другую кредитную организацию даже не задумывался, но в начале этого года у банка начались проблемы.
В начале февраля на телефон приходит СМС, что кредитка, точнее кредитный лимит временно заблокирован и в ближайшее время должны разблокировать. Но не через месяц, не через два, лимит не разблокировали, по сей день, лимит заморожен, хотя в «ИБ» карта висит как активная и лимит этот можно использовать. Конечно, в начале, надеялся, что лимит разблокируют, т.к. не одной просрочки по карте не было, картой пользовался, но увы карта заблокирована.
Давно пользуюсь услугами данного ресурса, вначале был просто читателем, но с прошлого года зарегистрировался, это помогло довольно успешно решать возникшие проблемы с банками, в которых обслуживаюсь, так же получать ответы на интересующие вопросы от представителей.
В начале года (март), в очередной раз зашел на сайт, внимание привлекла реклама карты «ТБ», раньше я бы не обратил на нее внимания, но дискомфорт от отсутствия столь нужного и привычного для меня «банковского продукта» кредитки, подтолкнуло оставить онлайн заявку на карту Platinum «ТБ», привлекло то, что можно получить хороший лимит по карте (на тот момент хотел, хотя бы 200тыс., хотя расходы в месяц, бывают, намного превышают и эту суму), о процентах не думал, так как платежи всегда вносил в льготный период. Вся процедура заняла несколько минут, как сейчас помню, решение пришло менее чем за 2 минуты (очень удивило, так как другие банки на рассмотрения тратят больше времени). Было предложено согласовать время доставки карты, либо позвонят из банка, либо самому нужно выбрать на сайте дату и время. В это время у меня еще тлела надежда, что «Траст» все-таки разблокирует карту, я решил не торопить события, позвонят, значит будем дальше решать с картой, нет, значит не судьба.
Через 2 дня позвонили из «ТБ», согласовали время доставки, примерно за час до доставки позвонил представитель, позже приехал ко мне на работу, сфотографировал документы, инструктаж как пользоваться картой провел за 2 мин, т.к. я владел информацией, изучил ТП на сайте банка. Лимит карты, представитель, конечно же не знал, пожали руки и разошлись, на тот момент не знал, что наша встреча не последняя и он будет еще несколько раз приезжать.
Каково же было мое удивление, когда после активации, узнал, что лимит всего 15тыс. Первое, что пришло в голову расторгнуть договор и не использовать карту, просто не знал, куда можно применить такую сумму. Тут вмешалась жена, со словами «пусть будет на всякий случай, может, что по мелочи будем покупать», решено было оставить. Картой именно она начала пользоваться, понравилось, заказал ей дополнительную карту, смотрю выписки, в основном траты по ее карте, моя лежит без дела. Хотя последний месяц пришлось использовать, но из-за маленького лимита постоянно приходится пополнять, очень неудобно.
В интернет банке, после получения карты отключил возможность использовать ее в интернете (при необходимости можно в любой момент включить), убрал на минимум лимит на снятие наличных, все-таки кредитка не для этого предназначена, отключил страховку. Пополнять карту так же просто, как ей пользоваться, что бы пополнить карты «Траста» мне приходится ездить в офис, один на весь город, тут же, точки где можно без комиссий пополнить, на каждом углу, пополняю через «Связной», «Евросеть», хотя через «Евросеть» последний раз возникла непонятная ситуация.
Хотел пополнить Дебетовую карту на 70тыс., т.к. пополнение больше 15тыс. попросили паспорт, после долгого ковыряния в компьютере, консультант выдала «по вашему паспорту, никаких карт не зарегистрировано». Ну думаю, приехали, хотя ранее пополнял через «Евросеть», напротив в 20 метрах находится «Связной» зашел туда, 5 минут деньги на карте, что это было, больше такой проблемы не возникало. Так же удобно реализовано пополнение, с карты стороннего банка, хотя в первый раз не смог этого сделать, после ввода реквизитов карты, появлялось сообщение «Подождите» и на этом все висло.
Обратился с проблемой в банк, обещали разобраться, хотя я эту проблему, для себя списал переводом пластика на отечественный ресурс, как раз операция пришлась на 1 апреля. Далее проблем с этой операцией не возникало, все работает как швейцарские часы. Так же к плюсам кредитки Platinum, можно отнести балы, которые начисляются при каждой покупке, но для меня это не актуально, т.к. ЖД транспортом не перемещаемся, а ресторанам предпочитаем домашнюю кухню, жена прекрасно готовит, в будущем, куда потратить эти балы ума не приложу.
Итак, вердикт, карта замечательно работает, как при расчетах через терминалы, так и в интернете, удобно пополнять, жена с ней не расстается, мало сказать, что она от нее в восторге. Для меня, на данный момент карта не актуальна, т.к. мои траты гораздо больше лимита. Надеюсь конечно, что лимит в дальнейшем увеличат и мне не придется искать другую кредитную организацию. Есть конечно у банка замечательная карта ALL Airlines, но т.к. являюсь клиентом банка не так давно, думаю навряд ли одобрят, да и карта для путешествий с лимитом 15тыс. это смешно.
Так же несколько слов об интернет банке, он действительно очень удобен, информативен, функционален, по моему мнению, это лучший «ИБ» с которым работал в последние несколько лет. Использовать начал именно новую версию «ИБ», все понятно доступно, что бы освоить не понадобилось много времени. Через какое-то время решил попробовать старую версию ИБ, т.к. многие пишут, что она лучше, но попользовавшись ей, решил все-таки вернуться к новой, для меня она более удобна, возможно, потому, что знакомство с ИБ начал именно с нее. Первое, что для себя отметил, это как банк позаботился об удобстве и безопасности, никаких тебе дополнительных карт с ключами, а логин и пароль для входа в ИБ можно создать самому, если требуется дополнительная безопасность, можно поставить подтверждение по СМС, что я и сделал. Так же удобна реализована работа с картами, можно устанавливать лимиты по картам, включать либо отключать использование карт в интернете, в том же «Трасте» такое не реализовано даже в новом ИБ.
Можно отслеживать появившиеся штрафы от ГИБДД, но тут есть нюанс, на котором стоит остановиться. В апреле получил штраф за незначительное нарушение, решил оплатить через ИБ, заполнил форму, указал сумму 500р. отправил. Деньги списались (заблокировались), но через несколько минут произошел возврат, оставил эту затею до следующего дня. Утром приходит СМС, что у вас неоплаченный штраф, в ИБ появился номер протокола и предложение оплатить, на этот раз оплата прошла. Для себя сделал вывод, пока протокол не занесен в базу, и не появится в ИБ оплата не проходит. Через ИБ удобно оплачивать услуги связи, деньги зачисляются очень быстро.
Начав пользоваться услугами «ТБ», начал читать отзывы о банке, тек же вопросы, которые задают клиенты. В большинстве отзывы положительные, банк более чем лояльно относится к своим клиентам, идет во многом на встречу, возвращая комиссии, штрафы, взимание которых вполне обосновано, стоило лишь внимательно почитать условия обслуживания, что бы избежать этого. Дает возможность клиентам реструктурировать долги. Возникшие проблемы решаются достаточно оперативно. Прежде, чем начать сотрудничать с тем или иным банком, всегда досконально изучаю условия, договора, что бы в будущем не портить нервы себе и не досаждать банку. В тех банках, где обслуживался, такой степени лояльности к клиентам нигде не было, в основном, если клиент где-то, что-то проглядел в договоре и получил комиссию или штраф, банк ограничивался выдержкой из договора обслуживания, подтверждающую неправоту клиента.
Время шло, информации о работе банка было достаточно, стал менее скептично относиться к дистанционному обслуживанию, т.к. и в других банках посещения офисов были связаны только с пополнениями карт, счетов, а все операции проводились с использованием интернет банка, либо банк-клиента. На тот момент в «Трасте» подходил к концу один из депозитов. Было решено открыть депозит в «ТБ», каких-либо страхов в отношении дистанционного обслуживания уже не было. Зарезервировал депозит под 17%, на 1год, пополнил по минимуму, что бы зафиксировать процент, как только в «Трасте» закончился депозит, сделал распоряжение перевода, на счет депозита в «ТБ».
Здесь хочется отметить довольно быстрое зачисление денег, распоряжение было подано в районе 17.00 часов, деньги на счет поступили уже через 3 часа (пришла СМС), в том же «Трасте» зачисление редко когда происходит ранее 22.30 по местному времени (Иркутск), каким бы рейсом не отправлялись деньги. Ранее считал это нормой, у «ТБ» это 3, максимум 4 часа и деньги на твоих счетах. На следующий день пришла компенсация за перевод из «Траста», что с лихвой покрыло стоимость распоряжения на перевод. Депозит был добит чуть больше лимита АСВ, дальше решено было пока не пополнять, посмотреть, как будут складываться мои взаимоотношения с банком и вообще в банковской сфере, снижение процента на пополнение депозита никак на это не повлияло и не повлияет. Снижение процентной ставки на пополнения депозитов, считаю правильным решением банка, в нынешней ситуации. Изначально было понятно, что удерживая такой процент, банк будет подталкивать себя к пропасти. В других банках вообще не было возможности открыть пополняемый депозит под такой процент. Многие негативно высказывались по поводу снижения процента, но мое мнение таково, лучше, что бы банк был стабилен, надежен и нормально развивался, нежели снимал с себя «последние штаны», а нынешние 13% это очень даже хороший процент на пополнение.
Проценты по депозиту выплачиваются точно в срок, в интернет банке визуально, понятно отображается сумма процентов на каждый месяц, до конца срока вклада. При открытии вклада в «ТБ», была выпущена дебетовая карта, так же с массой приятных «плюшек», начисление % на остаток средств, cashback, бесплатное обслуживание, т.к. открыт депозит. СМС информирование было включено на дебетовой и кредитной карте, дабы контролировать происходящее с картами. Для жены была заказана дополнительная карта. Так же хотелось бы отметить возможность, переходить с подписи на введение «ПИН» кода, возможность изменение «ПИН» если забыл. Изначально доп. карта работала без «пин», по звонку в банк «пин» без проблем был установлен. Таких возможностей в других банках, где обслуживаюсь, нет, при утрате «пин» карту нужно перевыпускать, что занимает довольно много времени.
В «ТБ» выпуск карты и ее доставка в мой регион занимает порядка 4 дней, что довольно быстро. За время пользования картой, проблема возникала 1 раз и судя по отзывам носила массовый характер, при попытке рассчитаться картой приходил отказ по операции, было сделано несколько попыток расчета, деньги блокировались, по операциям приходил отказ. По кредитной карте операция прошла без проблем. Обратился в банк, описал проблему, отправил скан чека с отказом. Тут надо отдать должное банку, проблема была решена довольно быстро, в этот же день деньги были разблокированы. В остальном картой доволен, так же как и кредитку удобно пополнять, пополняю как банковским переводом, так и в точках указанных на сайте банка. Наличные с карты не снимаю, нет такой необходимости.
В целом, на сегодняшний день, работой банка очень доволен, все «продукты» банка которыми пользуюсь, замечательно работают, если и были какие-то незначительные проблемы, то они решались очень оперативно. При звонке в банк, всегда общаешься с грамотными, вежливыми сотрудниками, которые готовы выслушать и помочь. Надеюсь «Тинькофф Банк» не будет останавливаться на достигнутом, будет развиваться, доставляя своим клиентам только положительные эмоции.
P.S. Я в свою очередь, по мере возможностей буду оставлять отзывы, как развиваются мои взаимоотношения с «ТБ». На сегодня все, желаю всех благ участникам сообщества «banki.ru».
www.banki.ru
