Гарантийная документация: гарантийный документ | Перевод гарантийный документ?

Содержание

Гарантийные обязательства — Контур.Маркет — СКБ Контур

Архив гарантийных обязательств

Условия предоставления гарантии и порядок действий Покупателя при возникновении у него претензий по качеству переданного оборудования

1. В рамках настоящих Условий под Поставщиком подразумевается ООО «Контур НТТ» (ИНН 6658497833, КПП 665801001, Екатеринбург, ул. Малопрудная, 5) либо АО «ПФ «СКБ Контур» (ИНН 6663003127, КПП 997750001, Екатеринбург, ул. Народной Воли, 19а), в зависимости от того, с кем Покупателем заключен договор, а под Покупателем — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Поставщиком договор, предусматривающий поставку оборудования и содержащий ссылку на настоящие Условия.

2. Ввод оборудования в эксплуатацию и его эксплуатация осуществляются Покупателем с соблюдением требований, изложенных в технической документации (паспорте или ином документе, сопровождающем оборудование). При нарушении данных требований Покупателю может быть отказано в гарантийном обслуживании или замене оборудования, а недостатки оборудования не признаются недостатками, за которые отвечает Поставщик или изготовитель.

3. При возникновении претензий по качеству переданного оборудования в пределах гарантийного срока, устанавливаемого изготовителем в технической документации, Покупатель осуществляет комплекс действий в зависимости от типа переданного оборудования, руководствуясь следующим.

3.1. Для контрольно-кассовой техники (далее — ККТ), терминалов сбора данных, принтеров чеков и POS-терминалов АТОЛ:

3.1.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: https://www.atol.ru/company/service-support/guarantee-policy, а также установленными изготовителем в технической документации, сопровождающей каждую единицу оборудования. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.

3.2. Для ККТ и принтеров чеков Дримкас:

3.2.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: https://dreamkas. ru/podderzhka/#/sozdat-obrashhenie, а также установленными изготовителем в технической документации, сопровождающей каждую единицу оборудования. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.

3.3. Для оборудования IRBIS:

3.3.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: https://www.irbis.su/services, а также установленными изготовителем в технической документации, сопровождающей каждую единицу оборудования. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.

3.3.2. В случае если аккредитованным сервисным центром изготовителя будет принято решение о гарантийном характере неисправности и невозможности проведения ремонта, Покупатель имеет возможность обратиться к Поставщику для осуществления замены оборудования. При таком обращении Покупатель обязан передать оригинал заключения авторизованного сервисного центра изготовителя и неисправное оборудование. Кроме того:

товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и документацией;

упаковка и оборудование не должны иметь механических повреждений;

серийный номер на упаковке должен совпадать с серийным номером на самом оборудовании.

3.4. Для мобильных касс MSPOS-K, MSPOS-Т-Ф, MSPOS-E-Ф:

3.4.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: https://multisoft.ru/tekhpodderzhka/servis, а также установленными изготовителем в технической документации, сопровождающей каждую единицу оборудования. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.

3.5. Для банковских терминалов PAX:

3.5.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: http://inpas.ru/service-centers. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.

3.6. Для Фасовочных весов Штрих-М:

3.6.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: https://www.shtrih-m.ru/partners_info/filterpartner. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.»

3.7 Для POS-терминалов, сканеров АТОЛ, сканеров Honeywell, сканеров Mindeo, принтеров печати этикеток Godex, принтеров печати этикеток TSC и иного оборудования, гарантийное обслуживание которого не осуществляется непосредственно изготовителем по правилам, устанавливаемым им в технической документации:

3.7.1. Покупатель осуществляет доставку оборудования до Сервисного центра, осуществившего передачу ему оборудования, своими силами и за свой счет. Сервисный центр в разумный срок осуществляет его проверку.

3.7.2. В случае если Сервисным центром будет выявлено, что недостатки оборудования возникли не после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем или иными лицами правил транспортировки, использования или хранения, установленных технической документацией, Поставщик в разумный срок осуществляет ремонт или, при его невозможности, замену оборудования. В таком случае Покупатель осуществляет самовывоз оборудования, выдаваемого после ремонта или на замену, своими силами и за свой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего уведомления от Поставщика.

3.7.3. В случае если Сервисным центром будет выявлено, что недостатки оборудования возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем или иными лицами правил транспортировки, использования или хранения, установленных технической документацией (в том числе вследствие небрежного обращения (признаком которого являются трещины, сколы, деформация корпуса), несоответствия Государственным стандартам параметров питающих и кабельных сетей, попадания внутрь оборудования и/или на его составные части и/или на их поверхности влаги, посторонних веществ и предметов), Поставщик осуществляет возврат Покупателю переданного им на проверку оборудования. В таком случае Покупатель осуществляет самовывоз оборудования своими силами и за свой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего уведомления от Поставщика.

3.7.4. Под недостатками понимается невозможность нормальной эксплуатации оборудования, которая может быть продемонстрирована Поставщику, произошедшая в результате выхода из строя или неправильной работы какого-либо блока, узла или периодически повторяющихся сбоев оборудования.

3.7.5. Гарантийный срок устанавливается технической документацией, сопровождающей каждую единицу оборудования. Если техническая документация на определенное оборудование не предоставляется или гарантийный срок в ней не установлен, он составляет 1 (один) год с момента передачи оборудования Покупателю.

3.8. Для фискальных накопителей (далее — ФН):

3.8.1. Гарантийный срок эксплуатации ФН в составе ККТ составляет 12 месяцев со дня ввода ФН в эксплуатацию (активизации ФН в составе ККТ).

3.8.2. Гарантийный срок хранения ФН до активизации составляет 12 месяцев со дня производства (дата штампа ОТК в паспорте ФН).

3.8.3. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

истёк гарантийный срок эксплуатации ФН;

истёк гарантийный срок хранения ФН до активизации;

нарушен порядок ввода ФН в эксплуатацию;

нарушен порядок установки и замены ФН в ККТ, предусмотренный инструкцией по установке ФН, входящей в состав документации ККТ;

истек срок эксплуатации ФН в составе ККТ;

полностью заполнен архив ФН или архив ФН закрыт в процессе её эксплуатации в составе ККТ, в том числе в связи с заменой ФН с целью перерегистрации ККТ в налоговых органах;

нарушены условия эксплуатации и (или) превышены допустимые значения напряжения питания ФН;

превышены допустимые уровни поступающих в ФН управляющих сигналов, установленные стандартными интерфейсами I2С или UART;

корпус, разъем или этикетка ФН имеют признаки механических повреждений, нарушения целостности или проникновения к электронной плате ФН.

3.8.4. При наличии причин, требующих исполнения гарантийных обязательств по ФН, за исключением случаев, перечисленных в пункте 3.8.3, Покупатель должен:

составить заявку на замену неисправного ФН по гарантии, в которой подробно указать признаки неисправности ФН и обстоятельства, при которых эти признаки проявились;

доставить неисправный ФН и оригинал паспорта этого ФН с заполненными актом ввода в эксплуатацию и заявкой на замену неисправного ФН по гарантии до Сервисного центра, осуществившего передачу ему неисправного ФН, своими силами и за свой счет.

3.8.5. Поставщик в разумный срок с момента получения от Покупателя неисправного ФН проверяет обоснованность претензии, направляя на техническую экспертизу изготовителя неисправный ФН.

3.8.6. Предоставление Покупателю нового ФН и/или возврат ФН, в отношении которого по результатам экспертизы вынесено заключение о том, что недостатки ФН не признаются недостатками, за которые отвечает Поставщик или изготовитель, осуществляется в Сервисном центре. Покупатель обязан забрать ФН в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего уведомления от Поставщика.

Гарантийный срок и гарантийное обслуживание \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс

Главная
Правовые ресурсы
Подборки материалов
Гарантийный срок и гарантийное обслуживание

Подборка наиболее важных документов по запросу Гарантийный срок и гарантийное обслуживание (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Гарантийный ремонт и обслуживание:
Возврат товара по гарантии
Возможно ли продление гарантийного срока на телефон после устранения неполадок
Гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт автомобиля
Гарантийный ремонт НДС
Ещё…

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Гарантийный срок и гарантийное обслуживание

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: О содержании гарантийных обязательств поставщика
(Шахова Ю. )
(«Прогосзаказ.рф», 2019, N 9)С 1 июля 2019 г. произошли изменения в ч. 4 ст. 33 Закона N 44-ФЗ: к понятиям «гарантийный срок», «объем предоставления гарантий их качества», «гарантийное обслуживание товара» добавилось понятие «гарантия качества товара, работы, услуги», и все это вместе законодатель назвал «гарантийными обязательствами». По общему правилу требования к гарантийным обязательствам устанавливаются заказчиком при необходимости. Исключение — закупки новых машин и оборудования: в этом случае заказчик в обязательном порядке устанавливает в документации о закупке требования к предоставлению гарантии производителя и (или) поставщика данного товара и к сроку действия такой гарантии.

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Оформление гарантийного салона. Бухгалтерский и налоговый учет в сервисном центре
(Бурсулая Т.)
(«Финансовая газета», 2020, N 47)Под гарантийным ремонтом понимается ремонт, который осуществляется в период гарантийного срока. Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока (Письмо УФНС России по г. Москве от 03.10.2008 N 20-12/092926). Целью гарантийного обслуживания является поддержание товара в состоянии, не требующем ремонта.

Нормативные акты: Гарантийный срок и гарантийное обслуживание

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Федеральный закон от 05.04.2013 N 44-ФЗ
(ред. от 14.07.2022)
«О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»4. Требования к гарантии качества товара, работы, услуги, а также требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара (далее — гарантийные обязательства), к расходам на эксплуатацию товара, к обязательности осуществления монтажа и наладки товара, к обучению лиц, осуществляющих использование и обслуживание товара, устанавливаются заказчиком при необходимости. В случае определения поставщика машин и оборудования заказчик устанавливает требования к гарантийному сроку товара и (или) объему предоставления гарантий его качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на обслуживание товара в течение гарантийного срока, а также к осуществлению монтажа и наладки товара, если это предусмотрено технической документацией на товар. В случае определения поставщика новых машин и оборудования заказчик устанавливает требования к предоставлению гарантии производителя и (или) поставщика данного товара и к сроку действия такой гарантии. Предоставление такой гарантии осуществляется вместе с данным товаром.

гарантий | Consumer Advice

Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец часто дает вам гарантию — обещание, которое они дают, чтобы поддержать продукт. Всякий раз, когда есть гарантия, закон говорит, что вы должны прочитать ее, прежде чем что-то купить. Это верно независимо от того, делаете ли вы покупки лично, в Интернете или по каталогу. Гарантии могут охватывать многое или мало, поэтому обязательно изучите детали.

Письменные гарантии
Устные гарантии
Подразумеваемые гарантии
Контракты на обслуживание не являются гарантией
Решение проблем с продуктами
Сообщить о проблемах

Письменные гарантии

Большинство крупных покупок, таких как автомобили и бытовая техника, сопровождаются письменной гарантией. Хорошая гарантия может иметь значение, если позже у вас возникнут проблемы с покупкой. Это также может быть решающим фактором при сравнении продуктов. Вот на что следует обратить внимание при рассмотрении гарантии:

Какова репутация компании, предлагающей гарантию? Введите название компании в поисковую систему со словами «жалоба» или «отзыв». Это поможет вам узнать, что другие люди говорят о компании. Или обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли у них информация о компании.

Сколько действует гарантия?

Какие запчасти и ремонт покрываются гарантией, а какие нет? Если определенные части продукта или конкретный ремонт не указаны в гарантии, вы должны предположить, что они не покрываются.

Будут ли дополнительные расходы? Некоторые гарантии требуют оплаты работы или отправки продукта обратно для ремонта, что может быть дорого для тяжелых предметов.

Существуют ли ограничения на гарантийное покрытие? Требуется ли вернуть регистрационную карточку продукта для получения гарантийного обслуживания? Некоторые ограниченные гарантии требуют этого. Некоторые гарантии распространяются на проблемы, возникающие при обслуживании или использовании продукта в соответствии с инструкциями. Но многие гарантии не распространяются на проблемы, возникающие при неправильном использовании продукта или изменении способа его работы. Федеральный закон гласит, что производитель не может требовать от вас использования определенных деталей и услуг для сохранения гарантийного покрытия, если только он не предоставляет детали и услуги бесплатно или не получил отказ от FTC на выполнение этого требования.

Как получить гарантийное обслуживание? Нужно обращаться за помощью к производителю или можно вернуться к продавцу?

Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Компания отремонтирует его, заменит или вернет деньги, которые вы за него заплатили?

Покрывает ли гарантия «косвенные убытки»? Это повреждения, вызванные продуктом. Немногие гарантии покрывают их или время и деньги, которые вы тратите на устранение таких повреждений.

Вести учет

После покупки продукта, на который распространяется гарантия

Прочитайте и сохраните копию гарантии. Если вы совершаете покупки в Интернете, распечатайте или загрузите копию для себя. Узнайте точно, какую защиту дает вам гарантия.
Сохраните товарный чек вместе с гарантией. Он может понадобиться для подтверждения даты покупки продукта или того, что вы являетесь первоначальным владельцем продукта.

Устные гарантии

Если продавец дает устное обещание, например, что компания предоставит вам бесплатный ремонт, получите его в письменной форме. Если вы этого не сделаете, возможно, вы не сможете получить обещанную услугу.

Подразумеваемые гарантии

В отличие от словесных гарантий, подразумеваемые гарантии представляют собой негласных обещаний, созданных законодательством штата. Они есть во всех штатах. Почти на все, что вы покупаете, распространяется подразумеваемая гарантия. Вот некоторые распространенные подразумеваемые гарантии:

A «гарантия товарного состояния» означает, что продавец обещает, что товар будет делать то, что он должен делать. Например, машина заведется, а тостер поджарит.

«Гарантия пригодности для определенной цели » применяется, когда вы покупаете продукт на основании рекомендации продавца о том, что он подходит для конкретного использования. Например, если продавец говорит, что определенный спальный мешок подходит для нулевой температуры, он дает покупателям подразумеваемую гарантию, что спальный мешок подойдет для нулевой температуры.

Если на вашу покупку не распространяется письменная гарантия, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии. Это верно, если только продавец не предоставит письменное уведомление об отсутствии гарантии или продукт не помечен как «как есть», если это разрешено законодательством штата.

Если у вас есть проблемы, на которые не распространяется письменная гарантия, проверьте, существует ли защита от подразумеваемой гарантии. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность гарантии варьируется от штата к штату. Юрист или отдел защиты прав потребителей штата могут рассказать вам больше о подразумеваемой гарантии в вашем штате.

Контракты на обслуживание не являются гарантией

Когда вы покупаете автомобиль, дом или крупную бытовую технику, продавец может предложить вам расширенную гарантию или контракт на обслуживание. Расширенная гарантия или контракт на обслуживание оплачиваются дополнительно и продаются отдельно от продукта. Это не то же самое, что гарантия, которая включена в цену товара.

Расширенные гарантии и контракты на обслуживание распространяются на ремонт и/или техническое обслуживание в течение определенного периода времени, но ваша гарантия может распространяться на тот же ремонт в течение того же периода времени. Узнайте больше о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание, а также о том, что следует учитывать перед покупкой.

Решение проблем с продуктами

Если у вас возникли проблемы с продуктом

Сначала попробуйте решить проблему с продавцом.
Если вы не можете решить проблему с продавцом, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан адрес компании, которая предоставляет гарантию. Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить уведомление о вручении, чтобы у вас было доказательство того, что компания получила ваше письмо и подписалась за него.

Наличие гарантии не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен. Компания может иметь право попытаться исправить это, прежде чем вернуть вам деньги. Но если вы сообщите компании о дефекте в течение гарантийного периода, а продукт не будет исправлен должным образом, компания должна исправить проблему, даже если срок гарантии истекает до того, как продукт будет исправлен.

Сообщить о проблемах

Если ваше письмо или электронные письма не решают проблему, сообщите о проблемах в компанию по номеру

Федеральная торговая комиссия по адресу ReportFraud.ftc.gov
ваш генеральный прокурор штата

PM Документация имеет решающее значение для претензий по гарантии — Тенденции рынка

Полная история технического обслуживания имеет решающее значение для восстановления гарантии, которая документирует, что вы следовали рекомендованному производителем графику PM.

Фото dvulikaia с любезного разрешения Gettyimages.com

На все новые автомобили распространяется программа заводской гарантии, при этом некоторые производители грузовиков откладывают около 3% своего дохода на покрытие гарантийных расходов. Одной из текущих отраслевых тенденций является более строгое соблюдение рекомендуемых производителем услуг профилактического обслуживания (PM), необходимых для получения права на гарантийное покрытие.

Как следствие, автопарки должны соблюдать рекомендации OEM-производителей по PM и неукоснительно следовать этим рекомендациям. В частности, OEM-производители хотят, чтобы дополнительная документация подтверждала гарантийные претензии, чтобы убедиться, что устройство обслуживалось должным образом до того, как произошел сбой.

Это все более строгое соблюдение гарантии подчеркивает важность соблюдения требований PM и документирования выполненных услуг. В процессе рассмотрения претензий по гарантии соблюдение автопарком графиков ПТО тщательно изучается, при этом OEM-производители уделяют особое внимание изменчивости ПТО.

Полная история технического обслуживания имеет решающее значение для восстановления гарантии, которая документирует соблюдение рекомендованного производителем графика профилактических работ.

PM на моточасах для агрегатов с высоким холостым ходом

Чрезмерная работа двигателя на холостом ходу не просто расходует топливо; он также определяет моточасы, которые в зависимости от OEM-производителя используются для определения истечения срока гарантии на трансмиссию.

В некоторых автопарках транспортное средство должно простаивать в течение длительного времени для работы вспомогательного оборудования с использованием коробки отбора мощности, что не приводит к показаниям одометра, поскольку транспортное средство неподвижно.

Один час работы на холостом ходу соответствует пробегу от 25 до 30 миль. Большое количество часов работы двигателя в автомобилях с небольшим пробегом может создать потенциальные проблемы, которые аннулируют соблюдение гарантии. Некоторые автопарки не осознают этого и удивляются, когда им отказывают в покрытии, думая, что автомобиль находится в пределах параметров гарантийного пробега или соответствует рекомендованному производителем графику технического обслуживания.

Чрезмерное количество часов работы двигателя приводит к его износу, сокращению срока службы двигателя и необходимости более частых профилактических работ для соблюдения гарантийных обязательств.

Небрежное отношение к системам выхлопа дизельных двигателей

Еще одна потенциальная проблема с соблюдением гарантийных обязательств связана с системой выхлопных газов дизельных двигателей, такой как сажевые фильтры (DPF), системы селективной каталитической нейтрализации (SCR) и жидкость для выхлопных газов дизельных двигателей (DEF). Полная регенерация (сжигание сажи) сажевого фильтра в городских условиях затруднена, когда в день может быть от 30 до 40 остановок.

Если водитель не разгоняет грузовик до скорости шоссе достаточно долго, чтобы обеспечить полный цикл регенерации, в конечном итоге фильтр DPF засорится.

Любая система, непосредственно взаимодействующая с двигателем (например, топливная, охлаждающая и выхлопная), сильно зависит от большого количества часов работы двигателя. Например, грузовик, работающий в парке с высоким холостым ходом, с меньшей вероятностью будет генерировать температуры, достаточно высокие для выполнения оптимальной регенерации дизельного катализатора окисления.

Во время длительных периодов простоя рабочая температура ниже типичного рабочего цикла, что требует дополнительной ручной регенерации.

Увеличение затрат, связанных с новыми технологиями выбросов, стабилизировалось по мере того, как автопарки и водители лучше знакомились с грузовиками. Тем не менее, существует постоянный поток новых водителей, поступающих на работу, которые могут быть не так хорошо знакомы с требованиями к выбросам дизельного топлива, как вам хотелось бы.

Водители несут все большую ответственность за надлежащие протоколы технического обслуживания. Водителям важно понимать, какими грузовиками они управляют. Когда дело доходит до заполнения резервуара DEF, даже сегодня некоторые водители заливают не тот продукт в неправильный резервуар, что создает потенциальную проблему с гарантией, требующую обратной очистки системы автопарком. Чтобы избежать ненужных проблем с гарантией, очень важно обеспечить надлежащее соблюдение водителем обязанностей по техническому обслуживанию при эксплуатации устройства.

Документ, Документ, Документ

Суть в том, что менеджеры автопарка должны усердно отслеживать и документировать работу PM, чтобы гарантировать отсутствие изменчивости PM, обучать водителей работе с транспортными средствами, чтобы избежать глупых ошибок, и отслеживать не только пробег, но и моточасов.

Чтобы повысить вероятность получения послегарантийной помощи в решении проблем, возникающих сразу за пределами гарантийного периода, OEM-производители учитывают лояльность клиентов и документирование полной истории обслуживания автомобиля.

Слово мудрому — документируйте все.

Дайте мне знать, что вы думаете.

[электронная почта защищена]

Автор

Майк Антич

Редактор и ассоциированный издатель

Майк Антич занимается вопросами управления автопарком и ремаркетингом более 20 лет и был занесен в Зал славы автопарка в 2010 году.