Гарантийная мастерская electrolux: Гарантия на технику Electrolux. Телефон и адреса сервисных центров Electrolux

Гарантия на технику Electrolux. Телефон и адреса сервисных центров Electrolux

При доставке техники

Гарантия предоставляется по чеку: при получении товара проверьте информацию, указанную в чеке, а именно: дата покупки, состав и сумма заказа.

Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих. Технику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.

Условия гарантии

На большую часть техники распространяется бесплатная гарантия сроком на 1 год со дня приобретения. Покупатель имеет право на бесплатный ремонт при обнаружении неисправностей в течение гарантийного срока. Для того, чтобы осуществить гарантийный ремонт, необходимо обратиться в один из авторизованных сервисных центров и предъявить кассовый чек.

Срок гарантии на комплектующие — три месяца. Комплектующими считаются изделия, которые можно демонтировать без использования инструментов: полки, корзины, ящики, решетки, насадки, шланги. Такой же срок — 3 месяца — действует на новые комплектующие, которые были установлены при проведении гарантийного либо платного ремонта.

Мы не рекомендуем осуществлять ремонт самостоятельно или в не авторизованных сервисных центрах, так как это повлечет за собой потерю права на гарантийное обслуживание.

Также обращаем Ваше внимание, что гарантия не распространяется на самостоятельную установку приборов и связанные с этим возможные неисправности. Для того, чтобы избежать таких случаев, мы рекомендуем пользоваться услугами специализированных сервисных центров.

Снятие с гарантии

Гарантия производителя не распространяется, если:

• не были соблюдены требования, прописанные в инструкции;
• товар был поврежден при неправильной транспортировке, установке либо эксплуатации;
• неисправности возникли при перегрузке;
• в конструкцию товара были внесены изменения неуполномоченными лицами;
• продуктовых или серийных номеров нет либо они читаются неразборчиво;
• недостатки были вызваны причинами, которые не зависят от производителя, в том числе: перепадами напряжения в электросети (по ГОСТу 13109-97 и локальным государственным стандартам), стихийными бедствиями и пожарами, действиями домашних и диких животных, а также попадания внутрь посторонних предметов и жидкостей;
• повреждения деталей и комплектующих произошли из-за естественного износа, например, перегорела лампа или был загрязнен фильтр.

Перед эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с приложенной документацией. Правила безопасного и эффективного использования товаров изложены в инструкции по эксплуатации.

Производитель не несет ответственность за любые убытки, которые могут возникнуть прямо или косвенно, для людей, объектов и домашних животных из-за несоблюдения всех требований, изложенных в инструкции по эксплуатации.

Ремонт осуществляется по гарантии и не влечет расширения или продления гарантийного срока.

Сервисный центр Электролюкс — ремонт бытовой техники Electrolux

Артём Эдуардович

Электрическая плита вышла из строя неожиданно. Начала отключаться, а на дисплее появились ошибки. Естественно, сам разбираться в ситуации не рискнул, вызвал мастера. На ремонт был отправлен электронный модуль. И уже через сутки я смог пользоваться плитой. Большое спасибо за качественный сервис, скорость, профессионализм.

Сергей Васильевич

Когда посудомоечная машина перестала сливать воду, я подумал, что просто засорилась труба. Почистил – не помогло. Пришлось срочно вызывать мастера. Сервис Electrolux находится у меня недалеко от дома. Я к ним уже обращался пару раз – чинил кофеварку и пылесос, поэтому им и позвонил. Оказалось, поломка серьёзнее, чем я думал – из строя вышли сразу насос и датчик температуры. Мастер пришёл с нужными деталями, все заменил. Поставил оригинальные комплектующие. Буду обращаться ещё. Рекомендую.

Скуратова Евгения

Все было хорошо, посудомоечная машина работала без проблем. Но однажды заметила налет на посуде. Подумала – может случайность, но все повторилось. Позвонила в сервис, описала проблему, мне предложили услуги мастера. Приехал приятный мужчина, посмотрел машину, определил необходимость в замене фильтров – серьезный ремонт не потребовался. Все детали заменил, проверил технику на работоспособность.

Мальцов Аркадий Семёнович

Хочу поделиться своим впечатлением о Центральном сервисном центре
Electrolux. Холодильник Электролюкс проработал у меня 3 года, а тут вдруг перестал охлаждать. Сломался он вечером, после окончания рабочего дня. У меня в гостях был друг, а у него оказался телефон этого сервисного центра. Я реально думал, что придется ждать утра, все скоропортящиеся продукты пропадут, но мастер приехал через полчаса. Заправил фреон, устранил утечку – все работает как часы. Дал рекомендации по эксплуатации. Буду и дальше пользоваться их услугами. Спасибо за хорошую работу!

Казановская Марина Аркадиевна

Внезапно перестала включаться посудомоечная машина ((. Я вызвала мастера из сервиса Electrolux, потому что посудомойка у меня именно этой марки. Мастер пришёл точно в то время, на которое мы договорились, со всеми необходимыми деталями и инструментами, и быстро все починил. Рассказал мне, как правильно ухаживать за техникой, и какую посуду нельзя в ней мыть. Оказывается, я кое-что делала неправильно, и это могло навредить машине ((. Цена за ремонт показалась мне вполне адекватной. Я осталась очень довольна услугами и сервисом, теперь советую Центр всем своим знакомым, у кого есть техника этого бренда.

Ольга Васильевна

Я всегда сама пеку торты на все семейные праздники, и как раз перед днём рождения мужа у меня случилась трагедия – перестала включаться моя любимая духовка. Пришлось срочно искать мастера. В интернете мне попался телефон этого сервисного центра. Мастер приехал очень быстро, буквально через 40 минут. Оказалось, там что-то было с блоком питания. Взял недорого, ещё и дал гарантию на ремонт, чему я была очень довольна. В результате я всё успела и даже смогла порадовать гостей тортиком по новому рецепту)).

Корсак Антон Евгеньевич

Посудомоечная машина Electrolux ESL95322LO уже через полгода после покупки перестала греть воду. Сказать, что жена расстроилась – ничего не сказать. Долго выбирали между частным мастером и сервисным центром, выбрали последнее. Была проведена диагностика, заменен нагревательный элемент. После визита специалиста прошло уже около 5 месяцев – машина работает без проблем. Благодарны за скорость и качество услуг.

Мария Богдановна

Радовалась холодильнику ровно до тех пор, пока он перестал включаться. Пыталась предпринять меры сама. Разморозила помыла, и, понадеявшись на чудо, включила в сеть – он завелся и отключился. Вызвала мастера. В целом, мне понравились услуги данной компании: оперативный выезд, внимательное отношение, грамотный мастер. Самое главное – все по доступной цене.

Старицкая Ольга

Посудомоечная машина у меня не новая, и она уже ломалась. В первый раз, когда это случилось, я по совету знакомых обратилась к частному мастеру. Результат мне не понравился – мастера пришлось ждать 2 дня, взял за ремонт он слишком дорого, гарантии не дал. Поэтому, когда через 3 месяца машина перестала сушить посуду, я начала искать специализированный центр по технике этой марки. Телефон нашла в интернете, позвонила, и очень обрадовалась, когда оператор сказал, что специалист может прийти прямо сегодня. Действительно, мастер приехал меньше чем через час, все быстро сделал, выписал гарантию аж на 2 года! Спасибо огромное!

Александра

Посудомойка начала работать нестабильно уже вскоре после покупки. При работе издавала странный треск, потом обнаружилось, что она самопроизвольно отключается. Думали, проблема в розетке. Но нет, оказалось, что с сетью все в порядке. В общем, промучившись несколько дней, обратились в сервисный центр. Из плюсов: компетентная консультация + озвучили примерную поломку и ее цену. Нас стоимость в принципе устроила, и договорились о посещении мастера. Специалист провел диагностику, озвучил проблему, и предложил вариант ремонта. После согласования мелких деталей, машина была отремонтирована. Рекомендую мастерскую в качестве ответственного исполнителя. Спасибо!

Боровская Раиса

Пару лет назад я купила себе небольшую компактную посудомойку «Электролюкс» – я живу одна, и полноразмерная машина мне просто не нужна. А в этом году вдруг сильно потекла, под ней сразу набралась довольно большая лужа воды. Было воскресенье, и я испугалась, что мне придётся на завтра отпрашиваться с работы, чтоб дождаться мастера. По счастью, Центр работает даже в выходные. Мастер приехал быстро, сделал диагностику, заменил испорченный шланг. Все работы выполнил максимально аккуратно.

Изменения процедур гарантийного ремонта Electrolux и Frigidaire

Процедурные изменения Electrolux и Frigidaire могут привести к тому, что сервисные службы будут бороться с клиентами за то, кто будет оплачивать счет за ремонт. Подсказка… это будет не производитель.

С 1 сентября 2018 г. компания Electrolux & Frigidaire вносит два существенных изменения в порядок рассмотрения претензий по гарантийному ремонту. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту информацию, чтобы избежать нежелательных счетов за ремонт.

• Electrolux и Frigidaire внедряют модель 100% отправки для всех запросов на гарантийное обслуживание . Это означает, что все запросы на ремонт для гарантийного обслуживания должен инициировать клиент, позвонив в службу поддержки клиентов Electrolux или Frigidaire.
• Они сокращают сроки инструкций для клиентов и косметической гарантии до 30 дней для обоих брендов.

Инициатива предназначена для того, чтобы избежать ненужных обращений в службу поддержки, и, как говорят, она направлена ​​на обеспечение легкого опыта для потребителей.

Но так ли это на самом деле?

За последние 34 года, когда было выполнено более 80 000 обращений в службу поддержки, я научился заботиться о клиенте. Иногда это означает обучение клиента тому, как правильно использовать его устройство, даже если проблемы с ремонтом не существует. Или, может быть, это означает небольшую корректировку скрипучей сушилки, даже если в ней нет явного дефекта.

Эти виды ремонтных работ ранее оплачивались производителем по номеру на срок до 365 дней для техники Electrolux и до 60 дней для техники Frigidaire . Специалисты по обслуживанию могли свободно вносить незначительные корректировки, смазывать скрипучие детали и выравнивать несбалансированное устройство с уверенностью, что производитель покроет расходы.

Это был просто хороший бизнес. Заказчик остался доволен брендом, а сервисер получил оплату за свое время.

Но по мере того, как периоды «Инструкции для клиентов» и «Внешняя гарантия» сокращаются , сервисные службы с большей вероятностью будут предлагать клиентам авансовые платежи за ремонт, даже если предполагается, что на продукт распространяется гарантия производителя.

И вот почему…

Поскольку Electrolux и Frigidaire работают над улучшением своих внутренних процессов, мы наблюдаем гораздо более строгий процесс утверждения гарантийного ремонта . И, как вы уже догадались, когда претензия по гарантии отклоняется, потребитель становится ответственным за оплату счета за ремонт.

Вот что вам нужно знать, чтобы избежать нежелательных счетов за ремонт.

Требуется гарантийный ремонт бытовой техники Electrolux или Frigidaire? Вот чего ждать от производителя.

Все вопросы ремонта, на которые распространяется гарантия производителя, должны инициироваться покупателем, связавшись напрямую с производителем.

Когда вы позвоните, производитель соберет информацию о вашем устройстве для подтверждения гарантийного покрытия. Прежде чем звонить, мы рекомендуем подготовить следующую информацию:

• Подтверждение покупки (требуется для машин с датой изготовления старше 24 месяцев)
• Дата покупки
• Номер модели
• Серийный номер
• Подробное объяснение проблемы

Чтобы избежать ненужных обращений в службу поддержки, вас могут попросить выполнить основные диагностические действия во время телефонного звонка. Это необходимо для выявления проблем, которые можно устранить без технической помощи. Если производитель решит, что требуется дальнейшая помощь в ремонте, запрос на обслуживание будет отправлен в сервисную компанию, выбранную Electrolux или Frigidaire.

В это время вам назначат дату встречи и временные рамки. Но имейте в виду, отправка от производителя НЕ гарантирует оплату вашего гарантийного требования.

Если во время диагностики техник определяет, что проблема с ремонтом не связана с производственным браком, клиент несет ответственность за оплату ремонта по телефону .

Чего ожидать от Tiger Mechanical при гарантийном ремонте Electrolux или Frigidaire.

Tiger Mechanical стремится предоставлять нашим клиентам честные услуги от начала до конца. Мы будем относиться к каждому обращению по ремонту, полученному от Electrolux и Frigidaire, с тем же приоритетом и заботой, что и ко всем другим обращениям в службу поддержки.

Когда мы получим вашу посылку, мы проверим информацию, предоставленную производителем, чтобы убедиться, что вся необходимая информация была получена. После рассмотрения вашей информации, мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить запись и обсудить любые дополнительные вопросы по ремонту, которые у нас могут возникнуть. В это время, пожалуйста, ответьте на любые вопросы, которые у вас есть о вашем гарантийном покрытии. Не ждите, пока наш специалист по техническому обслуживанию приедет к вам домой, чтобы угадать, является ли проблема квалифицированной для гарантийного платежа .

Отправка не гарантирует оплату.

Если Electrolux или Frigidaire запланировали сервисное обслуживание от вашего имени в Tiger Mechanical (или любом другом независимом поставщике услуг), имейте в виду, что это НЕ гарантирует, что гарантийная претензия будет оплачена производителем .

Производитель отклоняет гарантийные претензии по нескольким причинам:

• Проблемы, вызванные домашним напряжением, автоматическими выключателями или давлением воды, не покрываются.
• Проблемы, вызванные неправильной установкой, не покрываются.
• Незначительные регулировки, смазка или выравнивание, необходимые для решения проблемы, могут не покрываться.
• Косметические проблемы (через 30 дней), включая вмятины, царапины, ослабленные ручки и поврежденные ручки, не покрываются.
• Замена ящиков, корзин, экранов, лампочек, шлангов и стекла не может быть покрыта.
• Проблемы с окружающей средой, включая ржавчину, не устраняются через 30 дней.
• Проблемы, связанные с техническим обслуживанием, такие как скопление ворсинок в вентиляционных отверстиях осушителя, загрязнение змеевиков конденсатора или скопление пищи на запальниках, не покрываются.
• Замена ножек, колес и петель может не покрываться.

Обратите внимание, что этот список исключений не является исчерпывающим.

Иногда мы можем определить проблемы, которые не будут покрыты, на основании вашей жалобы. Тем не менее, многие проблемы с ремонтом требуют диагностики для определения проблемы. В результате минимальная плата за ремонт Tiger Mechanical составит 125 долларов США, если производитель по какой-либо причине отклонит гарантийное требование .

Прежде чем наш специалист прибудет к вам домой, ознакомьтесь с Руководством по обслуживанию и использованию для получения полной информации о вашей ограниченной гарантии.

Все покупатели должны знать о следующих исключениях:

• Во избежание расходов на ремонт устройство должно находиться в течение гарантийного срока.
• Заявления об инструкциях клиента действительны только в течение первых 30 дней владения.
• Косметические претензии покрываются только в течение первых 30 дней владения.
• Исправления в установке не рассматриваются.
• Любое устройство старше 2 лет с даты изготовления должно иметь подтверждение покупки для получения гарантийного ремонта.

Если вашему прибору Frigidaire или Electrolux требуется обслуживание по гарантии производителя, обратитесь в соответствующую службу поддержки клиентов:

Electrolux и Frigidaire меняют свою политику и процедуры в отношении гарантийного ремонта

Важное уведомление для наших уважаемых клиентов и дилеров бытовой техники:

Начиная с понедельника, 13 августа 2018 г. , компания Electrolux & Frigidaire изменит свои правила и процедуры для планирования обращений за гарантийным ремонтом и гарантийного обслуживания.

Мы хотели бы прояснить процедурные изменения, которые могут повлиять на то, как вы будете вести дела с Lake Appliance Repair (или с любым другим авторизованным сервисным центром Frigidaire Factory). Пожалуйста, внимательно прочитайте эту статью, чтобы избежать нежелательных расходов на ремонт.

Планирование сервисного обслуживания

Начиная с понедельника, 13 августа 2018 г., все обращения по гарантийному ремонту Frigidaire и Electrolux должны планироваться, позвонив непосредственно производителю. Это может изменить ваш общий опыт обслуживания, но будьте уверены, что все встречи, отправленные в ремонтную мастерскую Lake Appliance Repair, будут обработаны самым быстрым и эффективным способом под нашим контролем. Вы по-прежнему наш приоритет №1.

Для наиболее удобного обслуживания мы рекомендуем перед звонком иметь наготове модель и серийный номер устройства, а также подтверждение покупки.

Уведомление о сокращении гарантийного покрытия

Косметическая гарантия и инструкция для покупателя Гарантийный срок на технику Electrolux и Frigidaire сокращается с 60 и 365 дней соответственно до 30 дней. Мы настоятельно рекомендуем покупателям новых устройств протестировать все функции нового устройства в течение 5 дней после установки. Если вы заметили что-то, что нуждается в ремонте или дальнейшей поддержке, немедленно обратитесь в сервисный центр. Это включает в себя треснутые ящики и ручки, перегоревшие лампочки, ослабленные ручки и царапины.

Утверждение претензии производителя по гарантии

Поскольку компании Electrolux и Frigidaire работают над улучшением своих процессов, мы наблюдаем гораздо более строгий процесс утверждения претензий по гарантийному ремонту.

В связи с этими изменениями мы призываем всех клиентов и поставщиков компании Lake Appliance Repair ознакомиться с разделом о гарантии в своих Руководствах по эксплуатации и уходу или Руководстве пользователя, прежде чем обращаться за обслуживанием.

Руководство по уходу и использованию подробно описывает продолжительность и ограничения вашей ограниченной гарантии производителя. Обратите особое внимание на Исключения Раздел , в котором объясняется, на что не распространяется гарантия.

При назначении любых встреч Frigidaire или Electrolux персонал компании Lake Appliance Repair раскроет следующее заявление об отказе от ответственности: Если производитель отклоняет или отклоняет вашу гарантийную претензию по какой-либо причине, Lake Appliance Repair взимает с клиента плату в размере 100 долларов США за поездку за диагностику и предоставление смета на ремонт непокрываемого назначения.

Если вы не уверены, будет ли ваш ремонт покрываться гарантией, пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом для получения разъяснений, прежде чем планировать обслуживание.

Запросить контрольный список услуг

1. 1. Ознакомьтесь с разделом «Гарантия» вашего руководства по уходу и использованию

1. 1. Найдите модель и серийный номер вашего устройства

1. 1. Получите копию подтверждения покупки (требуется для приборов с датой изготовления старше 12 месяцев).