Петрович makita: цена за штуку, характеристики, фото

Строительный Торговый Дом «Петрович»

Предыстория проекта

Строительный Торговый Дом «Петрович» (www.moscow.petrovich.ru) специализируется на торговле строительными материалами. Компании принадлежит сеть из восемнадцати строительных торговых центров в Санкт-Петербурге, СЗФО и ЦФО, металлобаза и производственные площадки.
«Петрович» признан крупнейшей отечественной DIY-сетью (по итогам 2016 года в рейтинге INFOLine «DIY Retailer Russia Top»), которая занимает второе по выручке место ведущих ритейлеров России. В ассортименте СТД «Петрович» — свыше 16 000 наименований продукции для строительства и ремонта.

Контактный центр СТД «Петрович» начал работать в 2007 году на программном обеспечении Infra Call Center. По мере выхода на новые рынки, увеличения клиентской базы назревала потребность в модернизации программной платформы. На рубеже 2014–2015 года, когда рост бизнеса СТД «Петрович» особенно ускорился (компания пришла в московский регион), стало очевидно, что нужны радикальные меры по апгрейду технического решения.

Проблемы прежней платформы

Во-первых, старая платформа плохо справлялось с растущей нагрузкой — была неспособна обеспечить необходимый уровень доступности и надежности.

Во-вторых, Infra Call Center не позволяла обрабатывать сообщения электронной почты и другие неголосовые каналы в едином окне с телефонными обращениями. Отсутствовала единая история обращений. Это создавало серьезные неудобства, особенно при обслуживании юрлиц, с которыми идет постоянный обмен документами по e-mail.

Выбирая новую платформу мы обсуждали возможность внедрения известных западных продуктов, но их стоимость существенно отличается от стоимости отечественных разработок. В конечном счете мы пошли по наиболее простому пути, выбрав лучшее решение от лидера российского рынка.

Елена Майер
руководитель колл центра СТД «Петрович»

Ход проекта

В рамках первого этапа проекта было выполнено развертывание платформы Naumen Contact Center, реализован сервис оплаты на IVR, проведены интеграции с учетной системой 1С и WFM-системой. После приемо-сдаточных испытаний и опытной эксплуатации в течение 10 дней все процессы обслуживания были перенесены на новую платформу.

На втором этапе была реализована функциональность Naumen Omni-Channel и единая форма анкеты, в которой операторы контактного центра обрабатывают обращения, поступающие по разным каналам: телефону, e-mail, веб-чату, sms, viber и telegram.

Нам очень нравится, когда разные по своей сути инструменты служат общей цели. Не имеет значения, где клиент совершает покупку, в торговом зале, колл-центре или интернет-магазине, заказ остается единым, он виден во всех каналах, его можно отслеживать и оперативно формировать. Для нас важен сам факт заказа, а откуда он делается – зависит от того, где в данный конкретный момент удобно клиенту. Главное, чтобы клиент был счастлив.

Игорь Колынин
директор по маркетингу СТД «Петрович»

Достигнутые результаты

Автоматическое прогнозирование нагрузки на контакт-центр

Контактный центр СТД «Петрович» — это около 200 штатных сотрудников, работающих в условиях плавающей нагрузки. Для оптимального планирования рабочих графиков, более точного построения прогнозов была проведена интеграция Naumen Contact Center с WFM-системой. Интеграция выполнена таким образом, что WFM-система сама запрашивает телефонную статистику из Naumen Contact Center, а платформа контакт-центра передает информацию, на основе которой формируется прогноз. Все эти операции выполняются в автоматическом режиме, без какого-либо участия со стороны менеджеров.

Оптимизация формирования заказов

Формирование всех заказов клиентов СТД Петрович осуществляется в 1С. Чтобы ускорить создание и обработку заказов платформа Naumen Contact Center интегрирована с данной системой. В программном телефоне оператора реализована специальная кнопка, с помощью которой он может быстро перейти к карточке формирования заказа. Кроме того, общаясь с клиентом, оператор видит полную информацию по всем предыдущим заказам.

Безопасная оплата заказов по телефону

Чтобы клиенты могли оплачивать заказы в процессе общения с оператором платформа Naumen Contact Center интегрирована с биллинговой системой Юнителлер. Благодаря этому оператор может перенаправить клиента на соответствующую ветку IVR, на которой, следуя подсказкам, клиент может оплатить заказ банковской картой. Весь этот процесс реализован в строгом соответствии международным стандартам безопасности PCI-DSS.

Автоматическая предобработка заказов

Все заказы, поступающие через сайт petrovich.ru, автоматически передаются в 1С, после чего 1С формирует задание на предобработку заказа оператором. Все заказы попадают в единую очередь, и распределяются на свободных специалистов (по факту распределения у оператора автоматически открывается карточка заказа в 1С). После верификации заказа оператор совершает исходящий вызов на номер клиента. Кроме того, в мобильном приложении «Клуб Друзей Петровича», позволяющем делать покупки со смартфона, реализована функция «Заказать обратный звонок». Получив соответствующий запрос Naumen Contact Center автоматически совершает вызов на смартфон клиента.

Итоги проекта

• 100% замена устаревшей платформы Infra Call-Center
• Интеграция с WFM-системой для прогнозирования рабочей нагрузки
• Интеграция с системой учета заказов (1С: Предприятие)
• Реализация сервиса оплаты заказов через IVR
• Автоматизация обработки заказов, поступающих с сайта

Мы первые в России внедрили полноценный омниканальный сервис в DIY с полным ассортиментом. Помимо магазинов у нас есть два дистанционных канала продаж – круглосуточный колл-центр и сайт. Их доля в розничных продажах порядка 70%, у каждого по 35%. Клиенты в процессе покупки могут свободно переходить из одного канала продаж в другой. Например, начать формирование заказа онлайн, дополнить его у оператора колл-центра, а закрыть в самом магазине. Кроме того, заказчик может забрать товар сам или заказать доставку и выбрать форму оплаты – наличными при получении, картой на сайте или картой по телефону.

Евгений Мовчан
генеральный директор строительного торгового дома «Петрович»

Петрович (Сериал 2013– )

Путеводитель по сериям

• Сериал
• 2013– 2013–

ВАША ОЦЕНКА

Боевик

В тюрьму может попасть любой, даже невиновный. Ни деньги, ни общественное мнение, ни власть не помогут. Вот тогда адвокат может стать последней надеждой, со своим путем словами и знаниями… Читать полностью В тюрьму может попасть любой, даже невиновный человек. Ни деньги, ни общественное мнение, ни власть не помогут. Вот тогда адвокат может стать последней надеждой, со своим словом и знанием закона. Адвокат, как и наш герой, бывший прокурор Трофим Петрович Стрельцов. Суровый… Читать полностью В тюрьму может попасть любой, даже невиновный человек. Ни деньги, ни общественное мнение, ни власть не помогут. Вот тогда адвокат может стать последней надеждой, со своим словом и знанием закона. Адвокат, как и наш герой, бывший прокурор Трофим Петрович Стрельцов. Суровый человек с обостренным чувством справедливости, Петрович преподает юриспруденцию в колледже и открывает частн… Читать все

YOUR RATING

• Stars
  • Aleksey Petrenko
  • Ilya Shakunov
  • Yuri Maslak

• Stars
  • Aleksey Petrenko
  • Ilya Shakunov
  • Yuri Maslak

Эпизоды 24

Просмотреть серии

1 Сезон

2013

Фото

Лучшие кадры

Aleksey Petrenko

• Trofim Petrovich Streltsov

Ilya Shakunov

• Egor Derbenyov

Yuri Maslak

• Investigator

Natalie Burn

• Mariya Makarova

Alexander Petrov

• Denis Volkovskiy, «Волк»

Андрей Да!

• Телохранитель Краснова

Юрий Митрофанов

• Виталий Дмитриенко

Anastasiya Panina

• Irina (2013)

Marina Gayzidorskaya

• Antipenko (2013)

Evgeniy Ermakov

• Gavrilov (2013)

Andrey Barilo

• Anatoliy Lazarev (2013)

Виноградов Владимир

• Терещенко (2013)

Павлов Александр

• Панин (2013)

Гамбург Елизавета

0003 Elizaveta (2013)

Vladislav Sych

• Semyon Grishin (2013)

Nadezhda Aynbinder

• Telezhurnalistka (2013)

Karina Fadeeva

• Asya Ignatova (2013)

Nikolay Tokarev

• Михаил Стрельцов, сын Петровича (2013)

• Все актеры и съемочная группа
• Производство, кассовые сборы и многое другое на IMDbPro

Сюжетная линия

Отзывы пользователей

Оставьте первый отзыв

Подробности

Технические характеристики

Новости по теме

Добавить страницу

Предложить отредактировать или добавить отсутствующее содержание )?

Ответить

Еще для изучения

Недавно просмотренные

У вас нет недавно просмотренных страниц

Анг панаглалис Базаров уг Павел Петрович.

Ансай лантуги Базаров уг Павел Петрович?

Са нобела Александр Сергеевич Тургенев, камо макакаплаг паниг-ингнан са ка матанг са мга реласйон тали са характэр: романтический, платоновский, семейный, махигалаон уг каауэй нга. Евгений Базаров Мао анг США ка kaayo нга controbersyal нга personalidad, нга pagtawag са гугма са са уг афгани с са са. Sa iyang relasyon uban sa Пабло Петрович, uyoan Аркадия (Аркадий — хигала Евгений, нга нагдапит кания нга магпабилин са са усадьба памиля Кирсанов са праздники) мга частное нга интерес тунгод кай кини да полярный каатбанг мао анг мга дили каайо олово аконга масинга .

Узнал, что Базаров и Павел Петрович получили много денег от других личностей. Detalye bahin sa bahin sa karakter sa ga duha ka karakter ug sa ilang relasyon, makakita niini nga artikulo.

Павел Петрович: Гордый военный

Павел Петрович делает то же самое, что и раньше. Бесплатно Bisan ang iyang костюм nagpakita nga. Sa diha nga ang usa ka kinaiya sa unang makita sa atubangan sa sa mgbabasa, ang tig-asoy nag-ingon nga siya adunay taas nga lansang net nga, bisan tuod siya dili na batan-on, sa gihapon nagpabilin nga usa ka madanihon nga tawo, ug nga si Пабло Петрович nagpadayon mausab са аристократической элегантности. Уг са унса нга пааги макапайкаг нга дебаты тали са Базаров уг Павел Петрович! «Talaan» по-другому относится к pagsupak bisan с dagway.

Ансай лантуги Базаров уг Павел Петрович?

Самтанг tigsaysay матод са ловить детали мата, Базаров дайон makatagna с Павлом Петровичем таво нга мао анг kaayo malabong нга. Мы встречаемся с Евгением Васильевичем и янг гарбо валай бейсханан уг бинуанг. Узнал Базаров от Павла Петровича, имевшего место быть, с большим уважением к своему персонажу.

Kon kita makat-on sa usa ka gamay nga labaw pa mahitungod sa nangagi sa mga retirado sa militar, magsugod kita nga mas makasabut nganong siya nagabuhat niini nga paagi. Kini nga gubat mao ang paborito nga anak nga lalake sa General Kirsanov ug, lahi sa iyang igsoon Nicholas maoy kanunay nga usa ka tawo sa aksyon. Кей kaluhaan уг pito ка tuig си Педро наг-alagad ингон нга США ка капитан са kasundalohan нга русский. Siya nasayud кон unsaon са paggawi diha са hatag-как nga katilingban, уг популярных с бабой. Буса, Павел Петрович gikan sa usa ka sayo nga edad nga naanad sa pagtahod ug pagdayeg.

Bastos nga batan-ong Bazarov gikan sa sinugdanan mao nga mahimong kaaway sa tawo niini. Сила nagkahiusa са грабен kakawangan, уг Бисан са walay pagkuha са asoy са kamatuoran нга ангглантав са духа ка байани сатанан лахи, танан нга nakakita са иланга в США ка hulga са са dagway са mga nga nga nga. Gikan sa punto sa panglantaw sa Базаров, Павел Петрович — sa mapahitas-on tigulang nga tawo, diin siya mahimong usa ka adlaw. Sa mga mata sa mga batan-on nga tawo nga mao ang usa ka nga dungganon ang mapahitas sulbong, wala pa nakakuha са katungod нга mahimong masaligon kaayo. Bisan sa wala pa si Пабло Петрович nakakat-on sa bisan unsa mahitungod sa Базаров, siya misugod sa ganahan kaniya tungod sa sloppy panagway ug taas nga buhok usab.

Человек Аркадий nadiskobrehan нга Базаров — нигилист, уг mitaho niini sa iyang uyoan, si Пабло Петрович makita taga nga mahimong gamiton ingon nga usa ka pasangil sa ilang pagsupak sa mga bisita. Pag-umangkon nga naningkamot sa makiglalis, nga nag-ingon nga ang usa ka nihilist — mao ang usa ka tawo nga kritikal sa tanang mga butang, apan Павел Петрович magasalikway niini nga pilosopiya ingon nga usa ka bag-o nga uso sa mga batan- на нга Мга таво нга вала moila са bisan unsa нга awtoridad.

Siya nagtandi niini nga paagi sa panghunahuna sa mga alaot nga mga panig-ingnan gikan sa kasaysayan, sa partikular ang mga ideya sa сторонники гегельянской логики, ug uban sa paagi sa usa ka connoisseur nag-ingon Аркадий: «tan -awon kon sa unsang paagi kamo anaa sa usa ka lunang, haw, sa Himoa. Usa ka lunang, haw» Si Pablo mihangyo sa iyang kasinatian ug kaalam, ug nagasulti ingon nga kon siya na nahibalo sa daan nga magtagad sa panghunahuna — ang pag -ayo sayop pilosopiya sa mga batan-on.

Узнай больше о том, что ты хочешь. Уважаемый Базаров и Павел Петрович Кирсанов

Са диханга Павел Петрович Базаров naglakip са США ка аргументо, siya mihangyo са Mga са Mga британской NGA Sistema са Mga mithi. Ang nag-unang ideya sa harianog kaliwat niini: «… nga walay dignidad, walay pagtahod sa kaugalingon — ug sa harianog kaliwat niini nga mga pagbati naugmad — walay lig-ong pundasyon sa social … bien publiko, publiko nga mga building .» Busa, США ка retiradong милитар gapuson -sa-kaugalingon pagtamod са аристократические mga prinsipyo, anam-anam nga pagpalambo са ideya. Кини нагпадайон са уса ка панаглалис Базаров уг Павел Петрович.

Sa laing bahin, diha sa usa ka panaghisgutan, siya anam-anam nga nagalihok sa makataronganon sa paglungtad sa mga tawo nga walay baruganan, ug nagpresentar sa usa ka Hupong sa mga prinsipyo sa kaaway sa mga hatag-anais ga katiling . Bisan Tuod си Пабло Петрович, tingali, unta са makalimud niini, alang kaniya kini mao анг важных nga са gihapon дили lamang са atubangan или pagkawala са mga mithi са ингон. Kini mao ang mas importante pa kay sa ba o dili kini аристократический mga hiyas. Аня подружилась с Базаровым и Павлом Петровичем.

Samtang истории олова nga nagbung-aw nga ingon nga анг MGA недостатки уг bentaha sa nga dungganon анг niini. Са янг военный гарбо нагимо са хаджит са уса ка дува Базаров, нга матапос са Павел Петрович са уса ка исю.

Kini dili lang nga ang daan nga aristokrasya ang naangol, apan nga siya sa pagpatin-aw sa tanan nga kini mao ang iyang sayop.

Апан, платить за военный нга tawo dili mabuhi nga walay prinsipyo, уг са иянг pagsalig са kaugalingon gihapon в katapusan magantihan. Kita nasayud nga kini mao анг уна alang sa inusara ug kalibog, nga mosangpot ngadto sa Bazarov mosulay sa pagpangita sa iyang dapit sa kalibutan. Аркадий, нга вала одарил са ингон нга са ка лиг-он нга кабубут-он, апан са саманг хайгайон мао анг дили ингон са мапасалигон са традиционал нга prinsipyo, mihikay са iyang kinabuhi на нга malipayon. Hapit tupad са iyang kaugalingon, Евгений mosunod са dalan са retiradong милитар уг mahimong mahigot са iyang PAKYAS gugma. Узнал Базаров уг Павел Петрович дау са хигайон ниини нга пипила ка бинуанг, тунгод кай кинабухи нга линья са характер уг са иланг мга кинаия мао анг са ингон нга сусасама . ..

Kasaysayan ni Пабло Петрович

Sa diha nga Bazarov nagsugod sa pagkatawa sa Павел Петрович, Аркадий mohukom sa pagsulti kaniya sa история са iyang uyoan, diha sa paglaum nga kini nga история ang hinungdan simpatiya mgaini. Kita nasayud нга диха са kinabuhi ni Пабло Петрович papel са usa ка мэр нга papel wala molampos нга gugma. Siya анг уло са mga tikod са gugma са usa ka misteryosong babaye nga ginganlan Принцесса Р. Павел Петрович mitan-aw са iyang, уг человека са iyang одержимость uban са prinsesa только misaka.

gisalikway mahigugmaon

Sa diha nga ang iyang iyab midagan gikan sa si Pablo ug ang iyang pamilya, miluwat si Pablo ug minunot kaniya. Nga siya naulaw sa iyang kinaiya, apan ang iyang larawan mao ang kaayo nangalusno ngadto sa kalag sa Пабло Петрович, ug siya dili pagkuha niini gikan sa imong ulo. Кини Мао анг dili klaro кон unsa gayud nadani са военная принцесса R. Tingali са iyang мистерио, nga kini невозможно с ошибкой nga makasabut или modaog.

Са Баден Павел Петрович накахимо са пагсугат кания, апан чел са пипила ка булан са принсеса нга накагавас паг-усаб. Человеческая няна, mibalik siya ngadto в России и других странах, которые могут помочь вам в других странах, в том числе и в Канаде, но и в других странах, где вы живете. Человеческий си Пабло Петрович nakadungog Нга анг принцесса Наматай в Париже в США ка kahimtang utlanan са pagkabuang, siya hinay-hinay Нга nawad-ан са интересам са kinabuhi уг mihunong са pagbuhat са bisan unsa nga butang.

Nga lubag sa kapalaran

Bazarov dili ganahan niini nga istorya. Siya nagtuo nga kini dili usa ka tawo — sa paghatag sa human sa napildi sa gugma atubangan, ug misugyot nga si pablo mogahin sa uban sa iyang kinabuhi, sa pagtudlo sa batan-ong mga tawo, ug uban sa usa ka kinabuhi sa iyang kaugalingon nga дили махимо са bisan unsa нга butang нга mapuslanon.

Katingad Базаров са ulahi, сама са kanhi милитар, siya nagakabuang са pagsungog са Sergeevnoy уг dili са pagsagubang са niini nga pagbati уг са pagdawat са kamatuoran nga kini gisalikway.

Apan, wala kini mohunong panagbangi uban sa Павла Петровича Базарова. Кинса анг матарунг?

tinago nga motibo

Sa diha nga kita sa pagsugat Павел Петрович, ang tig-asoy naghubit kaniya sa ingon niini: «mingaw nga bachelor, si pagsulod ngadto sa klaro, pagkasalumsom, pagamagum mgsmahay, mgsmahay pangandoy nga sama sa magmahay sa diha nga batan-on na, apan pagkatigulang wala pa moabut». Usa ka klaro nga pagbati са desperasyon, nga gipanag-iya са usa ка bayani, mahimong ipatin-aw са daghan са iyang mga buhat. Kini usab nagpasabut ngano nga siya kaayo nagpabilin sa iyang garbo ug sa iyang pamilya, tungod kay kini dili na kon unsa kini sa motapot sa.

Самтанг истории абли, ками и более мягкие дети в США ка tigulang Nga harianog kaliwat. Базаров у Павла Петровича, который звали талию гаюд михунонг, сиемпре, мао анг каауэй. Apan, ang tinuod nga rason alang sa iyang duwa sa Bazarov mao nga siya хотел са pagpanalipod са kadungganan са iyang igsoon nga lalake, dili ang iyang kaugalingon. Iyang katapusan нга pangandoy Мао анг Николая naminyo Baubles уг malipayon.

Bisan tuod си Пабло wala makahimo са pagkab-от са иланг kaugalingon нга kalipay, siya naningkamot са paghimo са malipayon uban. Кинематограф с кинабухи са янг igsoon nga lalake, апан са gihapon лата дили малимот са pagbudhi са принцессы Р. ug ang malipayon. Сия дили mopili нга махимонг дили malipayon, сия ланг дили makatabang niini.

Базаров апелар

Уважаемый консультант по положению Базарова в представительстве Павла Петровича в дунгане. Кини Мао говорит с вами Евгений. Siya naghunahuna нга siya ни нга мас maayo па Кей са bisan kinsa. Сия валай батасан. Юджин wala са pag-ila са bisan unsa са mga butang nga каламбур на atong kinabuhi uban са kahulogan (gugma, alang sa panig-ingnan). Макиглалис Базаров уг Павел Петрович усахай хинунгдан са калибог. С другими, Юджин Мао Гайан Нга Мао ангпит нга дили в паг-ангкон са янг kaugalingong sayop. Уг бисан па …

Базаров макадасиг. Kay sa unang higayon nga kita makakita kaniya sa pagdayeg mga mata sa Arcadia, ug sa ulahi nakakat-on nga ang iyang higala mao laman ang usa iyang mga estudyante. Sa diha нга анг духа ка gikan са usag usa, kita magsugod са pagtan-aw Базаров са usa ка labaw нга tumong nga kahayag, са pagtan-aw kaniya ingon нга са usa ка natawo nga lider. Siya mao ang gahum, dignidad nga tawo. Са диха нга си Евгений Павел Петрович: «Са карон нга панахон нг лабинг мапусланон нга палимод — на тонг исаликвэй», са мга магбабаса нга дили макатабанг апан магпадала са са гахум са ниини нга пулонг уг са ниини нга таво.

Даконг детали ниини нга исью са панагбанги Евгения Базарова уг Павел Петрович гийсип. Mga hilisgutan са дебаты невозможный арон са pagtabon в США ка artikulo. Kita og rekomend nga kontaka kaninyo sa orihinal nga tinubdan alang sa usa ka mas lawom nga pagsabot. Признанный linya sa taliwala sa Евгением Базаровым уг Павлом Кирсановым, mao nga kamo magpadayon.

Ang katapusan nga talan-awon

Turgenev sa iyang kaugalingon midayeg sa lig-on, hapit Magnetic nga personalidad Bazarov. Giangkon niya nga siya misinggit sa diha nga siya mihulagway на сцене Евгений Васильевич. ни Базаров kinaiya мао анг ошибка-ос нга gipadayag са katapusang талан-авон. Siya mao анг дили только в США ка mapahitas-на nga batan-ong sulbong. Kini nga tawo mao ang tinuod nga Talto ug gusto sa pagbuhat sa usa ka butang nga daku sa kinabuhi.

Magtan-aw ngadto sa nangagi, Bazarov naghunahuna: «Уг ако, усаб, хунахуна, гипутол са уса ка даган са мга касо, дили маматай, нга тахас мао, тунгод кай ако уса ка хиганте!». Bisan Tuod nagpakita siya Nga walay kahadlok са kamatayon, bisan pa sa iyang pamaagi naghimo Eugene mobati sa inyong kaugalingon nga pagkawalay hinungdan, ug dili lang makig-istorya mahitungod niini. Apan, са katapusan анг kamatuoran нга Базаров вала maghinulsol, анг иянг kinaiya мао нга makakombinser. Юджин — знание о том, что у вас есть шанс, что вы будите счастливы. Человек са танан, нгано нга мангаматай кита?

Aduna sa bisan unsa nga kaayohan sa pagdumili?

Сказала нобеля «Амахан и Анак нга Лалаки» из 1862 года, а именно, каливатана Тургенева и грабежа нга, в то время как батан-он мибати нга анг анкайя са Базаров — са США ка пародия niini.