Skip to content

Условия предоставления гарантии на товар: Путеводитель по договорной работе. Поставка. Рекомендации по заключению договора

Содержание

что это такое, какой период действует, ремонт по гарантии

https://ria.ru/20220225/garantiya-1775131492.html

Можно и без чека: как вернуть деньги за товар на гарантии

Гарантийный срок на товар: что это такое, какой период действует, ремонт по гарантии

Можно и без чека: как вернуть деньги за товар на гарантии

Гарантийный срок — период, в течение которого потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену дефектного товара. С какого момента отсчитывается, что… РИА Новости, 25.02.2022

2022-02-25T18:20

2022-02-25T18:20

2022-02-25T18:20

россия

федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)

потребители

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/0b/02/1757431237_0:160:3072:1888_1920x0_80_0_0_7308f25efb1d8d9c5a5d28bf3979d91c.jpg

МОСКВА, 25 фев — РИА Новости. Гарантийный срок — период, в течение которого потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену дефектного товара. С какого момента отсчитывается, что делать, если при эксплуатации, обнаружилась неисправность, чем гарантия отличается от срока службы, — в материале РИА Новости.Гарантийный срокГарантийный срок – это период времени, в течение которого товар должен сохранять свои свойства, указанные в договоре или необходимые для ее использования по назначению.Производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Потребитель, в свою очередь, обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции к товару.Период действияНачало отсчета гарантийного срока наступает с момента покупки товара (если отсутствуют отдельно оговоренные условия). То есть как только изделие передается из рук продавца потребителю, начинает действовать гарантия. Если день совершения сделки неизвестен, отсчитывать гарантийный срок необходимо с даты изготовления товара.Что дает гарантия»В случае если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» покупатель может потребовать: соразмерное уменьшение цены, замену товара на аналогичный, бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт, возврат средств», — поясняет Григорий Давыдов, юрист, кандидат юридических наук, управляющий партнер адвокатского бюро. Кто устанавливает гарантийный срокСогласно статье 5 закона “О защите прав потребителей” гарантийный срок устанавливает завод-производитель. Если изготовитель не обозначил срок, сделать это может продавец. Но такое случается достаточно редко.Если гарантийный срок не установил ни производитель, ни продавец, он будет равен двум годам с момента покупки (ст. 477 Гражданского кодекса РФ).Двух гарантийных сроков на один и тот же продукт быть не может.Категории товаров с гарантиейНаличие гарантийного срока на том или ином товаре зависит от его категории. Обычно производитель дает гарантию на изделия, которые должны прослужить потребителю долгое время. Также гарантия относится не только к товару, но и к его комплектующим и запасным частям.Обычно производитель дает гарантию на следующие изделия:Например, на бытовую технику дают гарантию от шести месяцев до года, на автомобили – два года, а на обувь от 30 до 80 дней.Гарантийные случаи»Гарантийный случай – возможность вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять его на равноценный в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя. Случай признают гарантийным, если поломка изделия возникла не по вине покупателя. Чтобы доказать этот факт, проводят экспертизу. Изделие отправляют в сервисный центр. Если будет установлено, что в сложившейся ситуации виноват продавец или поставщик, покупателю предоставят возмещение», — добавляет Григорий Давыдов.Гарантийный ремонтСогласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может потребовать от продавца или изготовителя некачественной продукции произвести ремонт товара за их счет. Если устранением дефектов занималось третье лицо за счет потребителя, можно потребовать деньги с изготовителя.Где делаютПри обнаружении в приобретенном товаре дефекта, который не позволяет эксплуатировать его в полной мере, потребителю необходимо обратиться:СрокиЗакон № 2300-1 «О защите прав потребителей» обязывает производителя или продавца незамедлительно выполнить ремонт товара. Но это не всегда возможно, так как на торговой точке может отсутствовать необходимое оборудование или запчасти. В таких случаях ремонт должен быть проведен в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок можно продлить, оформив письменное соглашение между покупателем и продавцом.Если срок ремонта истек, а дефекты оказались не устранены, нарушитель должен оплатить пени размером 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Взыскать эту сумму можно через суд.Предоставление товара на период ремонтаСогласно п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан по требованию покупателя предоставить на время ремонта или замены товара длительного пользования аналогичную продукцию. Сделать это необходимо в течение трех дней с момента обращения покупателя. Притом магазин должен бесплатно доставить этот товар потребителю.Требование заменить продукцию на аналогичную должно исходить от потребителя, в обязанности продавца это не входит.Возврат товара по гарантииПотребовать вернуть деньги за товар покупатель может в двух случаях: когда причина дефектов кроется не в неправильной эксплуатации и когда гарантийный срок не вышел. Особенности процедурыАлгоритм действий при возврате товара по гарантии:Далее остается ждать результатов. Если деньги не вернули, а потребитель готов отстаивать свою правоту, ему необходимо обратиться в суд или Роспотребнадзор.Чаще всего возврат средств на гарантийном сроке не является проблемой. Главное условие – отсутствие вины самого потребителя в появлении дефектов товара.Стоит отметить, что отсутствие чека или поврежденная упаковка – это не основание для отказа рассматривать жалобу покупателя.Продление гарантийного срокаИзменить гарантийный срок можно в тех случаях, когда он был прерван в результате вины производителя, из-за которой товар нельзя использовать. Срок продления гарантии будет зависеть от времени на устранение дефектов(ч.3 ст. 755 ГК РФ).Изготовитель может продлить гарантийный период отдельных деталей, если продукция не была в эксплуатации. Увеличение срока возможно, если потребитель неоднократно сталкивался с недостатками товара, из-за которых использовать его по назначению было невозможно. Изменить сроки гарантии невозможно, если товар у потребителя изначально работал без дефектов (что подтверждают акты осмотра) или они возникли по вине поставщика или продавца.Отказ в предоставлении гарантииПроизводитель или продавец вправе отказать покупателю в гарантии, если он нарушил условия эксплуатации.Но для этого продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после покупки и передачи объекта покупателю. Например, из-за неправильного хранения, транспортировки или нарушений при использовании (ст. 476 ГК РФ). Если продавцу не удастся доказать вину покупателя, то потребителю не могут отказать в гарантийном обслуживании.»В соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме», — комментирует Григорий Давыдов. Отличие от срока годности и срока эксплуатацииСрок годности – это период времени, в течение которого продукцию можно применять по назначению. Обычно такой срок устанавливается на пищевые товары и скоропортящиеся изделия. Например, лекарственные препараты, бытовую химию, средства личной гигиены, косметику и др.Срок годности представлен в двух видах: с даты изготовления товара и с момента вскрытия упаковки. Обозначается он на таре товара.Срок эксплуатации (службы) — это период, в течение которого в обязанности производителя входит обеспечить потребителю возможность использовать товар по назначению. Также изготовитель несет ответственность за существенные недостатки своей продукции.Если в течение срока службы товар пришел в негодность, потребитель вправе потребовать устранения дефекта, ставшего причиной поломки.Главное отличие эксплуатационного срока от гарантийного в том, что срок службы — обязанность и ответственность изготовителя. А гарантия – его право, то есть он может вовсе не устанавливать ее. Если в течение гарантийного срока товар пришел в негодность и изготовитель не сумел доказать, что виноват сам покупатель, он обязан вернуть деньги, устранить дефект за свой счет или заменить товар.

https://radiosputnik.ria.ru/20220128/sertifikat-1770024633.html

https://ria.ru/20220210/magazin-1771927880.html

https://ria.ru/20211201/nalichnye-1761560236.html

https://ria.ru/20211109/nalogi-1758310975.html

https://ria.ru/20210927/magaziny-1751950877.html

https://ria.ru/20210915/chek-1750099253.html

https://ria.ru/20210915/prichina-1750090705.html

https://ria.ru/20210809/chek-1744980032.html

https://ria.ru/20220204/zhaloba-1771184067.html

россия

РИА Новости

1

5

4.7

96

internet-group@rian.ru

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2022

Артем Смирнов

Артем Смирнов

Новости

ru-RU

https://ria. ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

1

5

4.7

96

internet-group@rian.ru

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

1920

1080

true

1920

1440

true

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/0b/02/1757431237_171:0:2902:2048_1920x0_80_0_0_ead6c4546a19b2f35690602f09cedad3.jpg

1920

1920

true

РИА Новости

1

5

4.7

96

internet-group@rian.ru

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Артем Смирнов

россия, федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор), потребители

Россия, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), потребители

МОСКВА, 25 фев — РИА Новости. Гарантийный срок — период, в течение которого потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену дефектного товара. С какого момента отсчитывается, что делать, если при эксплуатации, обнаружилась неисправность, чем гарантия отличается от срока службы, — в материале РИА Новости.

Гарантийный срок

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого товар должен сохранять свои свойства, указанные в договоре или необходимые для ее использования по назначению.

28 января, 16:41В России

Россиянам объяснили, когда можно вернуть деньги за подарочный сертификат

Производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Потребитель, в свою очередь, обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции к товару.

Период действия

Начало отсчета гарантийного срока наступает с момента покупки товара (если отсутствуют отдельно оговоренные условия). То есть как только изделие передается из рук продавца потребителю, начинает действовать гарантия. Если день совершения сделки неизвестен, отсчитывать гарантийный срок необходимо с даты изготовления товара.

10 февраля, 08:00Наука

Мимо кассы. Магазины и супермаркеты уходят в прошлое

Что дает гарантия

«В случае если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» покупатель может потребовать: соразмерное уменьшение цены, замену товара на аналогичный, бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт, возврат средств», — поясняет Григорий Давыдов, юрист, кандидат юридических наук, управляющий партнер адвокатского бюро.

Покупатели в магазине ИКЕА в Москве

Кто устанавливает гарантийный срок

Согласно статье 5 закона “О защите прав потребителей” гарантийный срок устанавливает завод-производитель. Если изготовитель не обозначил срок, сделать это может продавец. Но такое случается достаточно редко.

Если гарантийный срок не установил ни производитель, ни продавец, он будет равен двум годам с момента покупки (ст. 477 Гражданского кодекса РФ).

Двух гарантийных сроков на один и тот же продукт быть не может.

1 декабря 2021, 02:17

Адвокат объяснила, как быть при отказе продавца принимать карту

Категории товаров с гарантией

Наличие гарантийного срока на том или ином товаре зависит от его категории. Обычно производитель дает гарантию на изделия, которые должны прослужить потребителю долгое время. Также гарантия относится не только к товару, но и к его комплектующим и запасным частям.

Обычно производитель дает гарантию на следующие изделия:

  • бытовая техника;

  • обувь;

  • гаджеты;

  • автомобили;

  • зимняя одежда и т.д.

Например, на бытовую технику дают гарантию от шести месяцев до года, на автомобили – два года, а на обувь от 30 до 80 дней.

© AP Photo / Charlie RiedelПокупатели выходят с покупками из магазина

© AP Photo / Charlie Riedel

Покупатели выходят с покупками из магазина

Гарантийные случаи

«Гарантийный случай – возможность вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять его на равноценный в случае деформации, несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя. Случай признают гарантийным, если поломка изделия возникла не по вине покупателя. Чтобы доказать этот факт, проводят экспертизу. Изделие отправляют в сервисный центр. Если будет установлено, что в сложившейся ситуации виноват продавец или поставщик, покупателю предоставят возмещение», — добавляет Григорий Давыдов.

Сотрудник в сервисной зоне магазина во время ремонта смартфона

Гарантийный ремонт

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может потребовать от продавца или изготовителя некачественной продукции произвести ремонт товара за их счет. Если устранением дефектов занималось третье лицо за счет потребителя, можно потребовать деньги с изготовителя.

Где делают

При обнаружении в приобретенном товаре дефекта, который не позволяет эксплуатировать его в полной мере, потребителю необходимо обратиться:

  • в торговую точку, где была куплена продукция с дефектом;

  • к производителю товара;

  • в сервисный центр компании-изготовителя, чей адрес указан в гарантийном талоне или на сайте производителя.

9 ноября 2021, 20:50

Заложены в цене: что такое косвенные налоги и чем отличаются от прямых

Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» обязывает производителя или продавца незамедлительно выполнить ремонт товара. Но это не всегда возможно, так как на торговой точке может отсутствовать необходимое оборудование или запчасти. В таких случаях ремонт должен быть проведен в течение 45 календарных дней с момента обращения. Этот срок можно продлить, оформив письменное соглашение между покупателем и продавцом.

Если срок ремонта истек, а дефекты оказались не устранены, нарушитель должен оплатить пени размером 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Взыскать эту сумму можно через суд.

27 сентября 2021, 12:00

Илья Якубсон: жесткие дискаунтеры – магазины для разумных, а не бедных

Предоставление товара на период ремонта

Согласно п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан по требованию покупателя предоставить на время ремонта или замены товара длительного пользования аналогичную продукцию. Сделать это необходимо в течение трех дней с момента обращения покупателя. Притом магазин должен бесплатно доставить этот товар потребителю.

Требование заменить продукцию на аналогичную должно исходить от потребителя, в обязанности продавца это не входит.

Возврат товара по гарантии

Потребовать вернуть деньги за товар покупатель может в двух случаях: когда причина дефектов кроется не в неправильной эксплуатации и когда гарантийный срок не вышел.

15 сентября 2021, 06:03

Эксперт рассказал, чем опасны чеки из магазина в руках мошенников

Особенности процедуры

Алгоритм действий при возврате товара по гарантии:

  1. 1

    Подготовка документов: паспорт, гарантийный талон, чек.

  2. 2

    Обращение в место покупки и пояснение своей проблемы продавцу или производителю.

  3. 3

    Если продавец готов вернуть деньги, необходимо написать заявление на возврат.

  4. 4

    В случаях отказа необходимо составить претензию в двух экземплярах.

  5. 5

    В течение десяти дней продавец должен позвонить покупателю и сообщить о решении. Если продавец не намерен возвращать деньги, он должен назначить экспертизу.

Далее остается ждать результатов. Если деньги не вернули, а потребитель готов отстаивать свою правоту, ему необходимо обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Чаще всего возврат средств на гарантийном сроке не является проблемой. Главное условие – отсутствие вины самого потребителя в появлении дефектов товара.

Стоит отметить, что отсутствие чека или поврежденная упаковка – это не основание для отказа рассматривать жалобу покупателя.

© Fotolia / leungchopanОплата банковской картой

© Fotolia / leungchopan

Оплата банковской картой

Продление гарантийного срока

Изменить гарантийный срок можно в тех случаях, когда он был прерван в результате вины производителя, из-за которой товар нельзя использовать. Срок продления гарантии будет зависеть от времени на устранение дефектов(ч. 3 ст. 755 ГК РФ).

Изготовитель может продлить гарантийный период отдельных деталей, если продукция не была в эксплуатации. Увеличение срока возможно, если потребитель неоднократно сталкивался с недостатками товара, из-за которых использовать его по назначению было невозможно.

Изменить сроки гарантии невозможно, если товар у потребителя изначально работал без дефектов (что подтверждают акты осмотра) или они возникли по вине поставщика или продавца.

15 сентября 2021, 02:15

Юрист объяснил, почему в магазине могут не дать чек

Отказ в предоставлении гарантии

Производитель или продавец вправе отказать покупателю в гарантии, если он нарушил условия эксплуатации.

Но для этого продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после покупки и передачи объекта покупателю. Например, из-за неправильного хранения, транспортировки или нарушений при использовании (ст. 476 ГК РФ). Если продавцу не удастся доказать вину покупателя, то потребителю не могут отказать в гарантийном обслуживании.

9 августа 2021, 03:18

Россиянам рассказали, какой подвох скрывает в себе кассовый чек

«В соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме», — комментирует Григорий Давыдов.

Отличие от срока годности и срока эксплуатации

Срок годности – это период времени, в течение которого продукцию можно применять по назначению. Обычно такой срок устанавливается на пищевые товары и скоропортящиеся изделия. Например, лекарственные препараты, бытовую химию, средства личной гигиены, косметику и др.

4 февраля, 23:51

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: пример, требования и сроки

Срок годности представлен в двух видах: с даты изготовления товара и с момента вскрытия упаковки. Обозначается он на таре товара.

Срок эксплуатации (службы) — это период, в течение которого в обязанности производителя входит обеспечить потребителю возможность использовать товар по назначению. Также изготовитель несет ответственность за существенные недостатки своей продукции.

Посетительница ГУМа с покупками в Москве

Если в течение срока службы товар пришел в негодность, потребитель вправе потребовать устранения дефекта, ставшего причиной поломки.

Главное отличие эксплуатационного срока от гарантийного в том, что срок службы — обязанность и ответственность изготовителя. А гарантия – его право, то есть он может вовсе не устанавливать ее. Если в течение гарантийного срока товар пришел в негодность и изготовитель не сумел доказать, что виноват сам покупатель, он обязан вернуть деньги, устранить дефект за свой счет или заменить товар.

Гарантия. Как она работает и на что распространяется? – Статьи компании «АГС»


По закону о защите прав потребителей на любой товар, купленный в России физическим лицом, распространяется обязательная гарантия 2 года (Статья 19 пункт 1) с момента продажи товара потребителю.


Однако на товары, приобретаемые юридическими лицами, условия гарантии по закону о защите прав потребителей не распространяются. Поэтому при заключении договора с юридическим лицом необходимо прописать условия гарантии в договоре.

СТАНДАРТНАЯ ГАРАНТИЯ


Стандартная гарантия на любое промышленное оборудование чаще всего составляет 12 месяцев. Как правило, за дополнительную плату клиент может получить расширенную гарантию сроком до от 2 до 10 лет. При этом не все знают о том, что более длительный гарантийный срок на промышленное оборудование можно получить и без дополнительной платы. Получить такую возможность можно, если приобретать промышленное оборудование напрямую у производителя.

Закупка оборудования напрямую у производителя имеет массу преимуществ, о которых мы рассказывали в соответствующей статье.


В этой статье мы более подробно остановимся на условиях предоставление расширенной гарантии и о том, как она работает.


Каждый производитель знает свое оборудование на 100%. Знает его возможности, его предельные характеристики и запас прочности. Качественный производитель, имея полную информацию о своем оборудовании, может гарантировать его работоспособность более, чем на стандартные 12 месяцев.


Например, мы уверены в том, что наши адсорбционные азотные и кислородные станции имеют запас прочности как минимум на 10 лет работы, поэтому для своих клиентов мы можем предоставить расширенную гарантию на оборудования до 60 месяцев.


Примеры ситуаций, на которые распространяется стандартная гарантия:


  • В случае, если во время стандартной работы системы вышла из строя система автоматики — это гарантийный случай.

  • В случае, если генератор азота перестал набирать давление/концентрацию, или производительность станции стала сильно меньше заявлений, то оборудование забирается на диагностику. В некоторых ситуациях диагностика оборудования может производиться на площадке заказчика.

  • Если в результате диагносте выяснится, что характеристики генератора (производительность/концентрация/давление азота) упали вследствие попадания в адсорбент генератора масла из компрессора или жидкости из осушителя сжатого воздуха, а последнее — в случае пропуска даты проведения технического обслуживания системы подготовки сжатого воздуха, то выход генератора из строя будет считаться не гарантийным случаем.

  • В случае если у клиента в подобной ситуации будет заключен договор сервисного обслуживания на всю систему, то ответственность за несвоевременное проведение ТО компрессорного оборудования, в следствие которого масло попадет в систему подачи воздуха и выведет из строя генератор азота, будет лежать на подрядчике, и такой случай будет признан гарантийным.

  • В случае такой же ситуации, но если причиной сброса масла из компрессора или жидкости из осушителя в генератор азота станет техническая неисправность системы подготовки сжатого воздуха, то и компрессорное оборудование, и адсорбционный генератор будут ремонтироваться по гарантии.

НЕ ВСЕ ПРОДАВЦЫ ОБОРУДОВАНИЯ — ПРОИЗВОДИТЕЛИ


Покупатель оборудования не всегда попадает на сайт производителя. Чаще всего он попадает на сайт компании-дистрибьютера, или попросту перекупщика.


Доля производителей и перекупщиков на рынке имеют соотношение 1:50. В отличии от производителя, дистрибьютер не может предоставить своим клиентам более гибкую гарантийную политику, так как он зачастую не знает это оборудование так, как его знает производитель. Производители, поставляя свой товар на перепродажу в коммерческие компании, выставляют стандартный гарантийный срок 12 месяцев.


ЧТО ДЕЛАТЬ ПОКУПАТЕЛЮ?


Покупатель может попробовать договориться с дистрибьютером о предоставлении особых условий поставки, однако дистрибьютеру все равно придется договариваться об этих условиях напрямую с производителем.


Все это — как играть в испорченный телефон. Поэтому обратиться напрямую к производителю всегда проще, быстрее и в конечном случае — дешевле.

В этой статье мы не будем касаться вопроса о том, почему у производителя оборудование всегда дешевле. Об этом мы писали в другой статье.


Однако не все производители имеют собственный отдел продаж. Некоторые производственные площадки занимаются только производством, и на одинаковых условиях отгружают свое оборудование всем покупателям — и перекупщикам, и конечным потребителям.


ЧТО НА СЧЕТ ГАРАНТИИ НА КОМПРЕССОРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ?


В составе адсорбционных и мембранных станций всегда присутствуют воздушные компрессорные станции. Но вы их не производите?


Верно. Однако закупая компрессорное оборудования также напрямую у производителя, нам проще с ним договориться о предоставлении особых гарантийных условий.


Например, мы можем сами производить гарантийное или техническое обслуживание компрессорного оборудования, что в некоторых ситуациях имеет положительную выгоду для производителя.



Поставляя собственные азотные и кислородные станции вместе с компрессорным оборудованием как законченное изделие, мы можем предлагать нашим клиентам более гибкие условия по гарантии на весь комплект оборудования зная, что такая система надежна и ее работоспособность многократно проверена.


Еще одним неоспоримым преимуществом покупки промышленного оборудования у производителя является наличие собственного гарантийного отдела. Мы сами выполняем все работы по обслуживанию оборудования в рамках гарантийного срока как на своей собственной площадке, так и на площадках Заказчика (если это возможно).


Помимо гарантийных работ, наши инженеры проводят техническое обслуживание оборудования даже по окончании гарантийного срока.


Также мы предоставляем нашим клиентам возможность подписать с нашей компанией договор полного сервисного оборудования сроком от 1 до 10 лет. В комплексе с расширенной гарантией вы будете уверены в том, что не забудете о наступлении срока проведения очередного техническое обслуживания, а стоимость выполнения таких работ не потребует у вас затрат на закупку комплектующих и расходных материалов.


О договоре полного сервисного обслуживания адсорбционных и мембранных установок нашего производства мы поговорим в следующей статье.


Если на вашем производстве находится оборудование стороннего производителя, и вы бы хотели подписать договор сервисного обслуживания или договор расширенной гарантии — это возможно. Мы производим обслуживание и ремонт не только своих, но и адсорбционных станций сторонних производителей.


Пишите нам!

    Гарантия Определение, типы, пример и принцип действия

    Что такое гарантия?

    Гарантия — это тип гарантии, которую производитель или аналогичная сторона дает в отношении состояния своего продукта. Это также относится к условиям и ситуациям, в которых будет произведен ремонт или замена, если продукт не работает так, как было первоначально описано или предполагалось.

    Ключевые выводы

    • Гарантии часто имеют ограничивающие условия.
    • Покупатель должен выполнить определенные обязанности, чтобы гарантия была соблюдена производителем.
    • Два основных типа гарантий: явные и подразумеваемые.
    • Закон о гарантиях Магнусона-Мосса был создан для защиты потребителей от мошенничества и введения в заблуждение.
    • Гарантия — это обещание продавца, что его продукция будет соответствовать определенным стандартам качества и производительности.

    Как действует гарантия

    Гарантии обычно имеют исключения, которые ограничивают условия, при которых производитель обязан устранить проблему. Например, многие гарантии на обычные предметы домашнего обихода распространяются только на продукт в течение одного года с даты покупки. Как правило, они покрываются только в том случае, если продукт имеет проблемы из-за дефектных деталей или качества изготовления.

    В результате этих ограниченных гарантий производителя многие поставщики предлагают расширенные гарантии. Расширенные гарантии — это, по сути, страховые полисы для продуктов, за которые потребители платят авансом. Покрытие обычно длится несколько лет сверх гарантии производителя и часто является более мягким с точки зрения ограниченных условий.

    Домашние гарантии могут предоставлять услуги по ремонту и замене бытовых приборов и систем со скидкой, а лучшие домашние гарантии предлагают ряд планов в зависимости от желаемого покрытия.

    Типы гарантий

    Существует два основных типа гарантий: явные и подразумеваемые. Каждая категория имеет различные подтипы гарантий с условиями и гарантиями.

    Условия гарантии могут варьироваться от бесплатного ремонта неисправного изделия до полной замены. Владельцу может быть дано указание доставить изделие ближайшему уполномоченному специалисту по ремонту, продавцу или отправить его производителю.

    Экспресс-гарантия

    Как следует из названия, экспресс-гарантия — это выраженная гарантия продавца или производителя покупателю того, что приобретенный продукт соответствует определенным спецификациям. При наличии дефектов продавец обязуется отремонтировать или заменить дефектный товар. Гарантия может быть выражена в письменной или устной форме в рекламе, на продукте или другими способами.

    Все заявленные гарантии не являются гарантиями. Например, если розничный продавец заявляет, что его матрасы обеспечат вам «лучший ночной сон», он не дает гарантии, что это заявление будет выполнено. Это напыщенность — преувеличенный язык, используемый для рекламы продукта и привлечения клиентов. Можно разумно предположить, что это утверждение основано только на мнении лица, делающего заявление в попытке продвигать продукт.

    Подразумеваемая гарантия

    Подразумеваемая гарантия или подразумеваемая гарантия пригодности для продажи — это гарантия того, что купленный продукт работает так, как задумано. Это не должно быть выражено, чтобы быть действительным. Эта гарантия подразумевается, если она явно не исключена — типично для продаж «как есть».

    Подразумеваемые гарантии также применяются, когда продавцы представляют и продают продукт, пригодный для выполнения определенной цели. Покупатель полагается на опыт продавца при покупке товара. Любые заявления, сделанные продавцом в отношении продукта, могут считаться гарантиями.

    Подтипы гарантии

    Существует множество различных подтипов гарантии, но наиболее распространенными являются расширенные гарантии и специальные гарантийные обязательства.

    • Расширенная гарантия распространяется на дорогостоящие товары, такие как автомобили, электроника и бытовая техника. Несмотря на то, что продукт продается розничным продавцом, производитель несет ответственность за выполнение расширенной гарантии от имени покупателя.
    • Особые гарантийные обязательства передают право собственности на недвижимость от одного лица к другому и гарантируют покупателю, что право собственности на момент продажи свободно от обременений, залогов или претензий. Этот акт передает право собственности получателю гранта с явно выраженной гарантией в отношении титула.

    Причины, по которым может быть отклонено гарантийное требование

    Измененные продукты

    Гарантии обычно распространяются только на продукты, которые не были изменены или модифицированы после их приобретения. Например, автолюбителям нравится менять двигатели или вносить другие улучшения в трансмиссию автомобиля, чтобы добиться определенного типа производительности. Многие модификации могут аннулировать гарантийное покрытие модифицированных и затронутых компонентов автомобиля, поскольку они могут повлиять на надежность автомобиля способами, за которые дилер и производитель не несут ответственности.

    Действия владельца

    У каждой компании свой уникальный процесс обращения с гарантиями. Даже если продукт находится в пределах срока, установленного гарантией, компания может потребовать несколько доказательств, чтобы показать, что продукт вышел из строя при нормальном использовании. Если продукт вышел из строя из-за действий владельца, а не из-за ошибки в конструкции или производстве, гарантия, скорее всего, не будет соблюдена. Например, владелец мог поместить продукт в экстремальную среду, в которой было слишком жарко или слишком холодно для его разумного использования.

    Гарантия обычно действует только в течение определенного периода. Если этот период заканчивается, организация, выдавшая гарантию, больше не обязана ремонтировать или заменять продукт, на который распространяется гарантия.

    Гарантия против гарантии

    Термины «гарантия» и «гарантия» часто используются взаимозаменяемо, но между ними есть небольшие различия. Оба требуют от продавцов действовать в соответствии с определенными обещаниями. Однако разница заключается в степени уверенности производителя в качестве и функциональности продукта.

    Гарантия — это гарантия продавца, что, если его продукт не соответствует определенным спецификациям, доступно средство правовой защиты. Гарантия описывает условия, при которых продавец несет ответственность, и какие условия исключаются. Хотя покупатель не оплачивает отдельную стоимость гарантии, стоимость гарантии включена в цену товара.

    Гарантия — это обещание или заверение производителя или продавца в том, что продукт будет работать так, как описано, или соответствовать определенным стандартам качества. Если это не так, производитель исправит или заменит его. Гарантии бесплатны для покупателя и могут быть предложены как для продуктов, так и для услуг.

    Как разрешить споры по гарантии

    Понятно, что легко запутаться в гарантийном покрытии из-за используемого в них языка. Однако, если вы считаете, что проблема покрывается гарантией, вы можете предпринять следующие шаги:

    • Убедитесь, что вы ознакомились с гарантией и инструкциями. : Если вы повредили предмет, используя его для чего-то, для чего он не предназначен, большинство гарантий не распространяется на повреждения или проблемы. Кроме того, некоторые гарантии могут не распространяться на определенные вопросы.
    • Свяжитесь с продавцом, затем с производителем : Иногда продавец предоставляет дополнительную гарантию. Вы можете связаться с продавцом, чтобы узнать, решает ли он вашу проблему. Если это не так, обратитесь к производителю.
    • Сообщите о производителе в Федеральную торговую комиссию : Если вы считаете, что гарантия распространяется на вашу проблему, но вам не помогают, вы можете подать отчет в Федеральную торговую комиссию, которая направит его в правоохранительные органы для расследования.
    • Подать иск : Вы всегда можете подать иск против производителя, требуя возмещения убытков. В зависимости от предмета этот вариант часто стоит больше, чем замена предмета, и нет никакой гарантии, что вы выиграете судебный процесс. Если вы считаете, что это ваш единственный вариант, обратитесь к адвокату и обсудите этот вопрос.

    Перед продажей продавцы должны предоставить потребителям письменные гарантии на товары стоимостью более 15 долларов.

    Советы по гарантии

    Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы свести к минимуму проблемы с гарантией:

    • Ознакомьтесь с гарантией перед покупкой и приобретите дополнительное покрытие у продавца, если оно предлагается. Кроме того, вам понадобится квитанция при решении проблемы с гарантией, поэтому она поможет сохранить ее вместе с гарантией.
    • Сохраните копию гарантии, чтобы обращаться к ней в случае возникновения проблем.
    • Покупайте только у компаний, известных соблюдением своих гарантий и обслуживанием клиентов.
    • Использовать предметы по назначению в соответствии с инструкцией. Кроме того, если есть график технического обслуживания, убедитесь, что вы проводите и документируете любое периодическое обслуживание.

    Особые указания

    Конгресс США принял Закон Магнусона-Мосса о гарантиях 1975 года, чтобы установить стандарты и правила для гарантий на потребительские товары, чтобы защитить потребителей от мошенничества и искажения фактов.

    Закон предусматривает, что при предоставлении гарантий их условия должны быть полностью и четко раскрыты покупателю перед покупкой, в том числе является ли это полной или ограниченной гарантией. Он также запрещает вводящие в заблуждение методы, такие как включение вводящих в заблуждение или ложных терминов или требование к покупателю приобрести другой продукт для подтверждения гарантии.

    Иностранные компании подпадают под действие Закона о гарантиях Магнусона-Мосса, если их обманные действия могут нанести ущерб в Соединенных Штатах.

    В дополнение к тому, что производитель гарантирует в явно выраженной гарантии, Единый торговый кодекс обеспечивает дополнительную защиту потребителей, предоставляя подразумеваемую гарантию товарного состояния. Настоящая гарантия гарантирует устранение неполадок, если изделие не работает должным образом.

    Как действует гарантия?

    Гарантия — это гарантия, предоставляемая продавцом покупателю, что товар будет соответствовать определенным техническим требованиям. Если продукт не соответствует этим спецификациям, покупатель может обратиться к производителю или продавцу с просьбой исправить проблему. Применяются определенные исключения, и не все дефекты покрываются. Сроки и условия гарантии зависят от типа гарантии, на которую распространяется продукт.

    Что означает наличие гарантии?

    Гарантия означает, что производитель или продавец заменит или отремонтирует изделие при определенных условиях и обстоятельствах. Как правило, условия и покрываемые вопросы изложены в гарантийном документе.

    Какие 3 типа гарантии?

    Существует два типа гарантий — явно выраженные и подразумеваемые. У каждого есть подтипы, предназначенные для разных обстоятельств и продуктов.

    Пример гарантии?

    Представьте, что вы покупаете новый телевизор. В коробке с инструкциями вы найдете документ, в котором объясняется, что производитель сделает, если у вас возникнут определенные проблемы в течение определенного периода времени.

    Практический результат

    Гарантия — это гарантия от производителя или продавца, что дефектные изделия будут отремонтированы или заменены. Гарантия устанавливает условия, на которые распространяется гарантия, а также исключения. Существует два типа — явный и подразумеваемый, с множеством подтипов в каждой категории, предназначенных для конкретных продуктов и услуг.

    В США Закон о гарантиях Магнусона-Мосса и Единый коммерческий кодекс Федеральной торговой комиссии, созданные для защиты потребителей от недобросовестных продавцов, содержат правила гарантий на потребительские товары.

    Если вы столкнулись с проблемой, на которую распространяется гарантия, первым шагом к решению проблемы будет обращение к продавцу или производителю. Вы можете связаться с Федеральной торговой комиссией или подать иск, если они не могут или не хотят решить проблему, на которую распространяется гарантия.

    Все, что вам нужно знать

    Гарантия на продукт — это гарантия, которую производитель продукта дает покупателю в отношении качества своего продукта и того, какая компенсация будет предоставлена, если продукт не будет работать так, как рекламируется. 3 минуты чтения

    1. Обзор гарантии на продукт
    2. Экспресс-гарантии
    3. Подразумеваемые гарантии
    4. Пожизненные гарантии
    5. Другие гарантии и правила гарантийного обслуживания

    Обзор гарантии на продукт

    Гарантия производителя является гарантией производителя. продукт дает покупателю в отношении качества их продукта и какой компенсации будет предоставлена, если продукт не работает так, как рекламируется. Гарантии, как правило, имеют исключения, которые ограничивают обязательства производителя. Такие исключения могут включать:

    • Срок действия гарантии.
    • Продукт не используется по назначению.
    • Товар перепродается после покупки.

    Производитель может также включить формулировку, налагающую другие ограничения на гарантию, или он может предложить приобрести расширенную гарантию, которая обеспечит более длительную защиту от гарантии, чем та, которая предоставляется вместе с продуктом. Когда речь идет о гарантиях, всегда следует обращаться к «мелкому шрифту».

    Экспресс-гарантии

    Экспресс-гарантии — это заявления, сделанные в письменной или устной форме и гарантирующие определенный уровень функциональности или качества в течение определенного периода времени. Такие гарантии могут вообще не выглядеть как традиционные гарантии, а скорее напоминать рекламные заявления, например, лампочка может работать в течение определенного количества часов или лет. Любая явная гарантия должна быть обозначена как «полная», что означает, что она не имеет ограничения по времени или является «ограниченной» и имеет ограничение по времени. Если написана явная гарантия, она будет подпадать под действие Закона о гарантиях Magnuson-Moss.

    Подразумеваемые гарантии

    Подразумеваемая гарантия — это базовая гарантия, которая распространяется почти на все потребительские товары и представляет собой базовое понимание того, что продукт будет функционировать так, как рекламируется. Например, подразумеваемая гарантия будет означать, что можно ожидать, что продукт, рекламируемый как сотовый телефон, будет функционировать как сотовый телефон, и если это не так, то производитель будет нарушать договор. Чтобы обойти это, розничные продавцы могут использовать термин «продано как есть», чтобы аннулировать обязательства после покупки, хотя не во всех штатах это может быть разрешено.

    Пожизненные гарантии

    Пожизненные гарантии — это гарантии, которые распространяются на продукт гораздо дольше, чем ограниченная гарантия, но часто не на весь период существования продукта. Такие гарантии могут быть ограничены периодом, в течение которого продукт был изготовлен и продан, или несколькими годами после этого момента, или они могут действовать только до тех пор, пока покупатель владеет продуктом, а это означает, что те, кто покупает или владеет им из вторых рук, не будут покрывается гарантией. Термин «ограниченная пожизненная гарантия» может использоваться для обозначения исключений из настоящей «пожизненной гарантии», и такие исключения должны быть указаны мелким шрифтом.

    Другие гарантии и гарантийные политики

    Некоторые другие гарантии, с которыми можно столкнуться, включают:

    1. Гарантии кредитной карты. Многие компании, выпускающие кредитные карты, продлевают письменную гарантию производителя на продукты, купленные с помощью карты. Это варьируется от компании к компании, поэтому следует ознакомиться с политикой вашей карты или будущей карты.
    2. Возвратные платежи по кредитным картам. Компании-эмитенты кредитных карт также могут возместить вам ущерб за дефектный продукт, купленный с помощью вашей кредитной карты, если это требуется в течение года с момента покупки, рассматриваемая сумма превышает 50 долларов США, а продавец находится в вашем штате или в пределах 100 миль от него. ваш адрес. Кроме того, нельзя подать заявку на сумму, превышающую непогашенный остаток на вашей кредитной карте.
    3. Программы доброй воли. Некоторые компании будут предлагать продукты или ремонт бесплатно или со скидкой клиентам, у которых есть проблемы, даже если эти предложения не указаны открыто ни в одном документе. Когда дело доходит до ремонта или замены продукта, никогда не помешает спросить.
    4. Лимонные законы. В некоторых штатах действуют лимонные законы для таких товаров, как транспортные средства, домашние животные и даже инвалидные коляски, которые позволяют клиентам получить часть или все свои деньги обратно, если рассматриваемый товар неисправен и не может быть исправлен в течение определенного периода или после указанного числа. попыток.

    Некоторые политики, касающиеся гарантий, о которых стоит помнить, включают:

    • Многие розничные продавцы размещают отказ от гарантийных обязательств на своих веб-сайтах, часто на страницах с условиями продажи, что означает, что они, а не производитель, несут ответственность за дефектные продукты, если вообще.