Условия предоставления гарантии на товар: Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара \ КонсультантПлюс

Содержание

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара \ КонсультантПлюс

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 19

— Покупатель хочет взыскать с продавца расходы на устранение недостатков недвижимости

— Покупатель хочет взыскать с продавца (изготовителя) убытки, возникшие в связи с продажей товара с недостатками

— Покупатель хочет обязать устранить недостатки товара

— Покупатель хочет обязать продавца уменьшить покупную цену товара с недостатками и взыскать разницу в цене

— Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги

См. все ситуации, связанные со ст. 19

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Гарантия. Как она работает и на что распространяется? – Статьи компании «АГС»

По закону о защите прав потребителей на любой товар, купленный в России физическим лицом, распространяется обязательная гарантия 2 года (Статья 19 пункт 1) с момента продажи товара потребителю.

Однако на товары, приобретаемые юридическими лицами, условия гарантии по закону о защите прав потребителей не распространяются. Поэтому при заключении договора с юридическим лицом необходимо прописать условия гарантии в договоре.

СТАНДАРТНАЯ ГАРАНТИЯ

Стандартная гарантия на любое промышленное оборудование чаще всего составляет 12 месяцев. Как правило, за дополнительную плату клиент может получить расширенную гарантию сроком до от 2 до 10 лет. При этом не все знают о том, что более длительный гарантийный срок на промышленное оборудование можно получить и без дополнительной платы. Получить такую возможность можно, если приобретать промышленное оборудование напрямую у производителя.

Закупка оборудования напрямую у производителя имеет массу преимуществ, о которых мы рассказывали в соответствующей статье.

В этой статье мы более подробно остановимся на условиях предоставление расширенной гарантии и о том, как она работает.

Каждый производитель знает свое оборудование на 100%. Знает его возможности, его предельные характеристики и запас прочности. Качественный производитель, имея полную информацию о своем оборудовании, может гарантировать его работоспособность более, чем на стандартные 12 месяцев.

Например, мы уверены в том, что наши адсорбционные азотные и кислородные станции имеют запас прочности как минимум на 10 лет работы, поэтому для своих клиентов мы можем предоставить расширенную гарантию на оборудования до 60 месяцев.

Примеры ситуаций, на которые распространяется стандартная гарантия:

В случае, если во время стандартной работы системы вышла из строя система автоматики — это гарантийный случай.

В случае, если генератор азота перестал набирать давление/концентрацию, или производительность станции стала сильно меньше заявлений, то оборудование забирается на диагностику. В некоторых ситуациях диагностика оборудования может производиться на площадке заказчика.

Если в результате диагносте выяснится, что характеристики генератора (производительность/концентрация/давление азота) упали вследствие попадания в адсорбент генератора масла из компрессора или жидкости из осушителя сжатого воздуха, а последнее — в случае пропуска даты проведения технического обслуживания системы подготовки сжатого воздуха, то выход генератора из строя будет считаться не гарантийным случаем.

В случае если у клиента в подобной ситуации будет заключен договор сервисного обслуживания на всю систему, то ответственность за несвоевременное проведение ТО компрессорного оборудования, в следствие которого масло попадет в систему подачи воздуха и выведет из строя генератор азота, будет лежать на подрядчике, и такой случай будет признан гарантийным.

В случае такой же ситуации, но если причиной сброса масла из компрессора или жидкости из осушителя в генератор азота станет техническая неисправность системы подготовки сжатого воздуха, то и компрессорное оборудование, и адсорбционный генератор будут ремонтироваться по гарантии.

НЕ ВСЕ ПРОДАВЦЫ ОБОРУДОВАНИЯ — ПРОИЗВОДИТЕЛИ

Покупатель оборудования не всегда попадает на сайт производителя. Чаще всего он попадает на сайт компании-дистрибьютера, или попросту перекупщика.

Доля производителей и перекупщиков на рынке имеют соотношение 1:50. В отличии от производителя, дистрибьютер не может предоставить своим клиентам более гибкую гарантийную политику, так как он зачастую не знает это оборудование так, как его знает производитель. Производители, поставляя свой товар на перепродажу в коммерческие компании, выставляют стандартный гарантийный срок 12 месяцев.

ЧТО ДЕЛАТЬ ПОКУПАТЕЛЮ?

Покупатель может попробовать договориться с дистрибьютером о предоставлении особых условий поставки, однако дистрибьютеру все равно придется договариваться об этих условиях напрямую с производителем.

Все это — как играть в испорченный телефон. Поэтому обратиться напрямую к производителю всегда проще, быстрее и в конечном случае — дешевле.

В этой статье мы не будем касаться вопроса о том, почему у производителя оборудование всегда дешевле. Об этом мы писали в другой статье.

Однако не все производители имеют собственный отдел продаж. Некоторые производственные площадки занимаются только производством, и на одинаковых условиях отгружают свое оборудование всем покупателям — и перекупщикам, и конечным потребителям.

ЧТО НА СЧЕТ ГАРАНТИИ НА КОМПРЕССОРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ?

В составе адсорбционных и мембранных станций всегда присутствуют воздушные компрессорные станции. Но вы их не производите?

Верно. Однако закупая компрессорное оборудования также напрямую у производителя, нам проще с ним договориться о предоставлении особых гарантийных условий.

Например, мы можем сами производить гарантийное или техническое обслуживание компрессорного оборудования, что в некоторых ситуациях имеет положительную выгоду для производителя.

Поставляя собственные азотные и кислородные станции вместе с компрессорным оборудованием как законченное изделие, мы можем предлагать нашим клиентам более гибкие условия по гарантии на весь комплект оборудования зная, что такая система надежна и ее работоспособность многократно проверена.

Еще одним неоспоримым преимуществом покупки промышленного оборудования у производителя является наличие собственного гарантийного отдела. Мы сами выполняем все работы по обслуживанию оборудования в рамках гарантийного срока как на своей собственной площадке, так и на площадках Заказчика (если это возможно).

Помимо гарантийных работ, наши инженеры проводят техническое обслуживание оборудования даже по окончании гарантийного срока.

Также мы предоставляем нашим клиентам возможность подписать с нашей компанией договор полного сервисного оборудования сроком от 1 до 10 лет. В комплексе с расширенной гарантией вы будете уверены в том, что не забудете о наступлении срока проведения очередного техническое обслуживания, а стоимость выполнения таких работ не потребует у вас затрат на закупку комплектующих и расходных материалов.

О договоре полного сервисного обслуживания адсорбционных и мембранных установок нашего производства мы поговорим в следующей статье.

Если на вашем производстве находится оборудование стороннего производителя, и вы бы хотели подписать договор сервисного обслуживания или договор расширенной гарантии — это возможно. Мы производим обслуживание и ремонт не только своих, но и адсорбционных станций сторонних производителей.

Пишите нам!

Все, что вам нужно знать

Обзор гарантии на продукт

Гарантия на продукт — это гарантия, которую производитель продукта дает покупателю в отношении качества своего продукта и того, какая компенсация будет предоставлена, если продукт не будет работать так, как рекламируется. Гарантии, как правило, имеют исключения, которые ограничивают обязательства производителя. Такие исключения могут включать:

Срок действия гарантии.
Продукт не используется по назначению.
Товар перепродается после покупки.

Производитель может включить формулировки, накладывающие другие ограничения на гарантию, или он может предложить приобрести расширенную гарантию, которая обеспечивает более длительную защиту от гарантии, чем та, которая предоставляется вместе с продуктом. Когда речь идет о гарантиях, всегда следует обращаться к «мелкому шрифту».

Экспресс-гарантии

Экспресс-гарантии — это заявления, сделанные в письменной или устной форме, которые гарантируют определенный уровень функциональности или качества в течение определенного периода времени. Такие гарантии могут вообще не выглядеть как традиционные гарантии, а скорее напоминать рекламные заявления, например, лампочка может работать в течение определенного количества часов или лет. Любая явная гарантия должна быть обозначена как «полная», что означает, что она не имеет ограничения по времени или является «ограниченной» и имеет ограничение по времени. Если написана явная гарантия, она будет подпадать под действие Закона о гарантиях Magnuson-Moss.

Подразумеваемые гарантии

Подразумеваемая гарантия — это базовая гарантия, которая распространяется почти на все потребительские товары и представляет собой базовое понимание того, что продукт будет функционировать так, как рекламируется. Например, подразумеваемая гарантия будет означать, что можно ожидать, что продукт, рекламируемый как сотовый телефон, будет функционировать как сотовый телефон, и если это не так, то производитель будет нарушать договор. Чтобы обойти это, розничные продавцы могут использовать термин «продано как есть», чтобы аннулировать обязательства после покупки, хотя не во всех штатах это может быть разрешено.

Пожизненные гарантии

Пожизненные гарантии — это гарантии, которые распространяются на продукт гораздо дольше, чем ограниченная гарантия, но часто не на весь период существования продукта. Такие гарантии могут быть ограничены периодом, в течение которого продукт был изготовлен и продан, или несколькими годами после этого момента, или они могут действовать только до тех пор, пока покупатель владеет продуктом, а это означает, что те, кто покупает или владеет им из вторых рук, не будут покрывается гарантией. Термин «ограниченная пожизненная гарантия» может использоваться для обозначения исключений из настоящей «пожизненной гарантии», и такие исключения должны быть указаны мелким шрифтом.

Другие гарантии и гарантийные политики

Некоторые другие гарантии, с которыми можно столкнуться, включают:

Гарантии кредитной карты. Многие компании, выпускающие кредитные карты, продлевают письменную гарантию производителя на продукты, купленные с помощью карты. Это варьируется от компании к компании, поэтому следует ознакомиться с политикой вашей карты или будущей карты.
Возвратные платежи по кредитным картам. Компании-эмитенты кредитных карт также могут возместить вам стоимость дефектного продукта, купленного с помощью вашей кредитной карты, если это требуется в течение года с момента покупки, сумма, о которой идет речь, превышает 50 долларов США, а продавец находится в вашем штате или в пределах 100 миль от Ваш адресс. Кроме того, нельзя подать заявку на сумму, превышающую непогашенный остаток на вашей кредитной карте.
Программы доброй воли. Некоторые компании предлагают продукты или ремонт бесплатно или со скидкой клиентам, у которых возникли проблемы, даже если эти предложения не указаны открыто ни в одном документе. Когда дело доходит до ремонта или замены продукта, никогда не помешает спросить.
Лимонные законы. В некоторых штатах действуют лимонные законы для таких товаров, как транспортные средства, домашние животные и даже инвалидные коляски, которые позволяют покупателям получить часть или все свои деньги обратно, если рассматриваемый товар неисправен и не может быть починен в течение определенного периода или после указанного числа. попыток.

Некоторые политики, касающиеся гарантий, о которых стоит помнить, включают:

Многие розничные продавцы размещают на своих веб-сайтах отказ от гарантийных обязательств, часто на страницах с условиями продажи, что означает, что они, а не производитель, несут ответственность за дефектные продукты, если вообще.
Расширенные гарантии часто не являются хорошей инвестицией, поскольку продукты, на которые они распространяются, имеют тенденцию не ломаться в течение гарантийного срока.
Косвенные или несущественные убытки также могут покрываться гарантией. Например, если неисправный холодильник привел к порче продуктов, стоимость продуктов может быть покрыта гарантией на холодильник.

Если вам нужны дополнительные разъяснения по вопросам, связанным с гарантией на продукт, вы можете опубликовать свое юридическое требование на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает только 5% лучших юристов. Юристы на UpCounsel приходят из юридических школ, таких как Гарвардский юридический и Йельский университеты, и в среднем имеют 14-летний юридический опыт, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Гарантии | Consumer Advice

Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец часто дает вам гарантию — обещание, которое они дают, чтобы поддержать продукт. Всякий раз, когда есть гарантия, закон говорит, что вы должны прочитать ее, прежде чем что-то купить. Это верно независимо от того, делаете ли вы покупки лично, в Интернете или по каталогу. Гарантии могут охватывать многое или мало, поэтому обязательно изучите детали.

Письменные гарантии
Устные гарантии
Подразумеваемые гарантии
Контракты на обслуживание не являются гарантией
Решение проблем с продуктами
Сообщить о проблемах

Письменные гарантии

Большинство крупных покупок, таких как автомобили и бытовая техника, сопровождаются письменной гарантией. Хорошая гарантия может иметь значение, если позже у вас возникнут проблемы с покупкой. Это также может быть решающим фактором при сравнении продуктов. Вот на что следует обратить внимание при рассмотрении гарантии:

Какова репутация компании, предлагающей гарантию? Введите название компании в поисковую систему со словами «жалоба» или «отзыв». Это поможет вам узнать, что другие люди говорят о компании. Или обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли у них информация о компании.

Сколько действует гарантия?

На какие запчасти и ремонт распространяется гарантия, а на какие нет? Если определенные части продукта или конкретный ремонт не указаны в гарантии, вы должны предположить, что они не покрываются.

Будут ли дополнительные расходы? Некоторые гарантии требуют оплаты работы или отправки продукта обратно для ремонта, что может быть дорого для тяжелых предметов.

Существуют ли ограничения на гарантийное покрытие? Требуется ли вернуть регистрационную карточку продукта для получения гарантийного обслуживания? Некоторые ограниченные гарантии требуют этого. Некоторые гарантии распространяются на проблемы, возникающие при обслуживании или использовании продукта в соответствии с инструкциями. Но многие гарантии не распространяются на проблемы, возникающие при неправильном использовании продукта или изменении способа его работы. Федеральный закон гласит, что производитель не может требовать от вас использования определенных деталей и услуг для сохранения гарантийного покрытия, если только он не предоставляет детали и услуги бесплатно или не получил отказ от Федеральной торговой комиссии для выполнения этого требования.

Как получить гарантийное обслуживание? Нужно обращаться за помощью к производителю или можно вернуться к продавцу?

Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Компания отремонтирует его, заменит или вернет деньги, которые вы за него заплатили?

Покрывает ли гарантия «косвенные убытки»? Это повреждения, вызванные продуктом. Немногие гарантии покрывают их или время и деньги, которые вы тратите на устранение таких повреждений.

Ведите записи

После покупки продукта, на который распространяется гарантия

Прочтите и сохраните копию гарантии. Если вы совершаете покупки в Интернете, распечатайте или загрузите копию для себя. Узнайте точно, какую защиту дает вам гарантия.
Сохраните товарный чек вместе с гарантией. Он может понадобиться для подтверждения даты покупки продукта или того, что вы являетесь первоначальным владельцем продукта.

Устные гарантии

Если продавец дает устное обещание, например, говорит, что компания предоставит вам бесплатный ремонт, получите его в письменной форме. Если вы этого не сделаете, возможно, вы не сможете получить обещанную услугу.

Подразумеваемые гарантии

В отличие от словесных гарантий, подразумеваемые гарантии представляют собой невысказанных обещаний, созданных законодательством штата. Они есть во всех штатах. Почти на все, что вы покупаете, распространяется подразумеваемая гарантия. Вот некоторые распространенные подразумеваемые гарантии:

A «гарантия товарного состояния» означает, что продавец обещает, что товар будет делать то, что он должен делать. Например, машина заведется, а тостер поджарит.

« гарантия пригодности для определенной цели » применяется, когда вы покупаете продукт на основании рекомендации продавца о том, что он подходит для конкретного использования. Например, если продавец говорит, что определенный спальный мешок подходит для нулевой температуры, он дает покупателям подразумеваемую гарантию, что спальный мешок подойдет для нулевой температуры.

Если на вашу покупку не распространяется письменная гарантия, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии. Это верно, если только продавец не предоставит письменное уведомление об отсутствии гарантии или продукт не помечен как «как есть», если это разрешено законодательством штата.

Если у вас есть проблемы, на которые не распространяется письменная гарантия, проверьте, существует ли защита от подразумеваемой гарантии. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность действия варьируется от штата к штату. Юрист или отдел защиты прав потребителей штата могут рассказать вам больше о подразумеваемой гарантии в вашем штате.

Контракты на обслуживание не являются гарантией

Когда вы покупаете автомобиль, дом или крупную бытовую технику, продавец может предложить вам расширенную гарантию или контракт на обслуживание. Расширенная гарантия или контракт на обслуживание оплачиваются дополнительно и продаются отдельно от продукта. Это не то же самое, что гарантия, которая включена в цену товара.

Расширенные гарантии и контракты на обслуживание распространяются на ремонт и/или техническое обслуживание в течение определенного периода времени, но ваша гарантия может распространяться на тот же ремонт в течение того же периода времени. Узнайте больше о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание, а также о том, что следует учитывать перед покупкой.

Решение проблем с продуктами

Если у вас возникли проблемы с продуктом

Сначала попробуйте решить проблему с продавцом.