Проблемы с интернет банком тинькофф


Быть или не быть Тинькофф банку? – Русский Монитор

Банковскую систему России продолжает лихорадить. С начала 2015 года регулятор отозвал лицензии у 273 банков, а 2017 год принес целую волну знаковых банкротств и санаций, которые скорее выглядели как огосударствление системообразующих институтов финансового сектора.

Насколько серьезны проблемы в Тинькофф банке?

После эффектного падения «Открытия» аналитики стали характеризовать ситуацию, как планомерное наступление государства на частные банки, а публика стала гадать о том, кто будет следующей жертвой парового катка ЦБ. В этой связи возможно стоит повнимательнее присмотреться к Тинькофф банку.

По сообщениям RBC.ru, Олег Тиньков выставил на продажу 6,6% своего банка в виде 12 млн. глобальных депозитарных расписок. Свое решение банкир объяснил желанием вернуть на рынок ценные бумаги, которые он выкупал в течение периода их высокой волатильности. По действующему курсу 12 млн. GDR оцениваются в 236 миллионов долларов, и эти деньги, по информации телеграм-канала @karaulny, основатель Тинькофф банка не собирается снова вкладывать в банковский бизнес.

Эта новость становится в один ряд со многими другими, которые в последнее время стали формировать очень сильный информационный фон вокруг бизнес-деятельности Олега Тинькова. Русский монитор уже писал о конфликте между владельцем банка Тинькофф и блогерами из Nemagia Алексеем Псковитиным и Михаилом Печерским, который нашел неожиданное продолжение. Олег Тиньков был вынужден отозвать свой иск к авторам популярного Ютуб-канала, а истинной причиной этого наблюдатели стали называть «предупреждение» со стороны самого Путина. Напомним, что Президент высказал недовольство тем, что «правоохранительные органы обслуживают олигархов» и проводят обыски у блогеров. Все это происходит на фоне стремительного роста рейтинга банка Тинькофф и увеличения сообщений о нем в социальных сетях, что неизбежно привлекает внимание к деятельности учреждения, претендующего на статус одного из ведущих digital-банков страны.

Старт своему банковскому бизнесу Олег Тиньков дал в ноябре 2006 года после покупки московского «Химмашбанка», который, как показала практика, был необходим ему для получения лицензии на право осуществления банковской деятельности. Уже в декабре учреждение было переименовано в ЗАО «Тинькофф Кредитные Системы», которое, по сути, превратилось в виртуальный банк – без отделений и обменных пунктов. Основной специализацией учреждения стал выпуск кредитных карт, которые распространялись по технологии directmail, т. е. с помощью обычной почтовой рассылки. Обслуживание же клиентов Тинькофф банк вел с помощью телефона и интернета.

Такая виртуальность и сегодня продолжает порождать п о том, что детище Тинькова является финансовым пузырём, который неизбежно лопнет, и ликвидация которого может произойти в любой момент. Причем, она станет такой же виртуальной – незаметной для вкладчиков и клиентов. Вместе с тем, банк продолжает работать, а по версии издания Forbes, ведущие рейтинговые агент

rusmonitor.com

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Проблемы с безопасностью, отсутствие ответов на мои законные вопросы! »

Прощай, Тиньков, мы больше не партнеры! Твоя репутация в моих глазах безоговорочно подмочена.Мои эмоции полностью выверены и спустя несколько лет работы с другими банками я не встречался с таким решетом в безопасности как в Тинькове! РЕШЕТО, а не безопасность!  Мне страшно доверять этому банку деньги даже спустя несколько лет.  Я не обсуждаю проценты, не обсуждаю абонентку или иные финансовые взаимодействия с этим банком - только техническая часть, так на меня повлиявшая!

Прошло несколько лет с момента моего знакомства с этой виртуальной системой "банк Тиньков", в то время я обладал определенными свободными средствами и хотел их положить на вклад, также я хотел пользоваться карточками для ежедневных трат для моей семьи. Первый неприятный осадок, с чем я столкнулся - навязчивые звонки с просьбой дооформить карточку, оформление которой я начал, а затем бросил оформлять на сайте. Ладно, оформил карточки, открыл вклад завел деньги, жду карты... карты привезли не сразу - доставка что-то мутила, отключали телефоны... потом карты привезли, выдали... и заблокировали на следующий день! Я провел много времени, тратя свои деньги на телефонное соединение, чтобы выяснить ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЮТ ТОЛЬКО ЧТО выданные карты?! Ответа я так и не получил от банка... были уклончивые ответы, что данные карты скомпроментированы и заблокированы навсегда! Я приводил аргументации, что я не пользовался картами совсем, ни одной транзакции, и я карты получил сутки назад... но данная структура стояла на своем - что данные карт утекли в интернет... Получается: либо курьер скопировал данные, либо в банке продажный сотрудник слил данные моих новых карт. 

Карты перевыпустили, но возникла следующая проблема - интернет банк стал глючить не по-детски... сначала неправильно отражались остатки по счетам, не приходили СМС, затем произошло для меня страшное - попытались своровать мои средства с вкладов - в интернет банке появились 2 проводки о переводе моих вкладов куда то. Я опять тратил свои средства на телефонные разговоры и выяснял, что я ничего не совершал, средства не трогал. Средства нашлись, их вернули на вклад, но исправить интернет банк так и не смогли.

Постоянные глюки и ошибки при входе в интернет банк подвели четкую черту, что доверие к этому учреждению потеряно и не заслуживает доверия для моей семьи. Мы приняли решение о закрытии всех карт, их было то ли 3, то ли 4. Требовал заблокировать интернет банк, банк отказался блокировать интернет банк... Я дождался срока окончания вкладов и забрал оттуда свои средства, больше пользоваться этим недобанком я не собираюсь! Ведь клиентоориентированность, честность и безопасность средств клиента должны стоять на первом месте.

Бесконечные звонки, разговоры и выяснения вносили дисбаланс в мою жизнь. И, стоя на кассе, ощутил неприятное ощущение, когда на кассе карты банка не работают...  Моя семья навсегда распрощалась с этой структурой и никакие бонусы и коврижки не смогут заманить меня как клиента, если в банке такие дыры с безопасностью - нечего в нем делать и иметь с ним отношения! Я очень рад, что ушел из Тинькова, много разных банков, обладающих красивыми офисами, в которые можно прийти и выяснить ситуацию, получить документы, заверенную выписку, а не звонить на непонятные номера диспетчеров, которые мычат и не могут объяснить почему скомпроментированы только что выданные карты или как так получилось, что мои вклады пытались своровать из банка, что за проводки появились у меня в выписке! 

p.s. Прошло много лет, а заказанную справку что счета закрыты, мне так и не прислали - это тоже характеризует банк с отрицательной стороны.Моим друзьям я дал исчерпывающие ответы насчет этого учреждения, после чего ребята тоже не захотели иметь дело с этим недобанком, который косячит, но не хочет клиенту давать объяснения, отмазываясь стандартными фразами! Косячат все, но увиливают не все!Так же я отказался от зарплатного проекта в этом учреждении, т.к. подумал как будут мучаться мои сотрудники, и увел коллектив в другой банк, в котором они до сих пор нормально обслуживаются.

Прошли годы, страх перед потерей вкладов остался дегтем в душе!  

27.09.2017 10:54В данном отзыве я хочу акцентировать внимание на несоответствие заявлениям представителя банка реальной действительности и полное отсутствие выполнение своих обещаний!

В 2015 году я закрыл счета, это четко слышно в моем разговоре с диспетчером. Никаких задолженностей и чего либо быть не может. Счета должны быть закрыты в одностороннем порядке, по моему желанию, из-за некачественного обслуживания. Письмо-подтверждение мне не пришло, я напомнил о себе банку, что хочу увидеть данное письмо и не отстану, пока его не получу! 

16 сентября 2017 года из банка мне поступило сообщение, что запрашиваемые мной документы подготовили и отправили. Сегодня 27 сентября 2017 года, прошло 10 полных суток, ни письма, ни курьера, ни звонка... я так понял, что не исполнять свои обязательства стало нормой для этого учреждения... Очень и очень жаль, что новые клиенты, как мотыльки летят на яркую рекламу и не понимают, что данное учреждение в любой момент обманет и просто будет игнорировать человека. 

Тиньков, где моя справка о закрытии всех счетов в твоем учреждении? Опять тянешь и не хочешь закрывать счета? Или письмо черепахой отправил мне по указанному в личном кабинете адресу? Только не надо опять писать, что письмо "потерялось". Ко мне регулярно поступает корреспонденция от разных организаций и ни одно письмо за 25 лет не потерялось! Почтовый ящик круглосуточно охраняется, а сотрудники почты говорят, что от вашего учреждения письма не поступали. 

Как будем решать созданную вами проблему? Может пора привлечь ЦБ?

www.banki.ru

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Дыры в безопасности, не решают технические проблемы»

Добрый день! Техническая поддержка на нулевом уровне, банк не в состоянии устранить технические ошибки с приложении уже более чем в теч. месяца. А то, что устраняют  - происходит невероятно долго и через мучительные диалоги с абсолютно некомпетентными сотрудниками, которые задают одни и те же дежурные  вопросы.

1. Проблема №123 января клиент со своего счета банке Тинькоф сделал нам перевод. Тем не менее, эта операция отсутствовала у нас в ленте операций и эксель-выписках.

В Тинькоф была отправлен запрос по платежу, со скрином платежки от клиента, а так с инфо о том, что платеж внутрибанковский, из их же банка. Но саппорту же некогда вникать в это. Поэтому они просят:23 января 10:10КонстантинНе могу найти Ваш платеж. Для уточнения информации необходимо, чтобы отправитель связался с банком отправителем, то есть в данном случае с нами и уточнил данные по платежу.23 января 10:46АЛИСА Вы не можете найти платеж?23 января 10:46АЛИСА Это же платеж из ВАШЕГО банкаПри повторных обращениях в том же чате - появляются новые сотрудники, и им некогда наверное читать историю переписки, поэтому они будут задавать Вам одни и те же вопросы снова и снова.

Проблема с платежом решалась 3 недели, 15 февраля искомый платеж наконце-то появился в ленте операции и в эксель выписке.

Проблема № 2.С 20 февраля в ленте операций и выписке эксель у нас указываются неверные данные о плательщике. Т.е. платеж по факту пришел от Петрова, а у нас указано, что от Иванова. По состоянию на сегодня, 16 марта, проблема ТАК И НЕ РЕШЕНА! У нас полнейший бардак в обработкой входящих платежей, потому, что так информация, которая в ленте и эксель, выписках не соответствует действительности. И каждый платеж необходимо уточнять, открывая платежку. Это при том, что вообще мы используем выписки эксель для автоматической обработки. Но банку как ВЫ понимаете, все равно. Уже неоднократно переносились сроки решения проблемы и я думаю, что банк ее и не решит, потому это не массовая ошибка, а только лишь некоторых клиентов.

А пока у нас вот так выглядит лента https://prnt.sc/irxzsg Все эти платежи, которые казалось бы пришли от одного контрагента, на самом деле пришли от разных. Спасибо банку за отличный сервис и удобство пользования онлайн-банком.

Проблема № 3.Вопиющая некомпетентность и дыры в безопасности

Как-то раз онлайн-банк пустил меня без ввода пароля и одноразового пароля, который к слову и не был отправлен в виде смс. Просто я вошла на страницу sme.tinkoff.ru и оказалась в ЛК. Нужно сообщите в СБ, подумала я, ведь они должны знать о такой дыре и разобраться в ситуации! Не тут-то было.... Вход без паролей произошел 28.07, а предыдущий вход был осуществлен 27.07 и последние смс-пароли на вход были 27.07.

Я отправила в саппорт эту инфо плюс скриншот с операциями за 28.07, чтобы подтвердить, что это скрин именно за 28.07, потому, что в нем отображены свежие операции за 28.07, которых не могло быть при последнем зарегистрированном входе 27.07. После длительной переписки и обращении саппорта в ТП, знаете что они мне ответили???? А вот что!

Алиса, входа в личный кабинет не происходило, у нас не зафиксирован вход Вами. Только в Мобильное приложение. Скорее всего сохранилось отображение/закешировался ЛК в браузере и отобразился, когда вы открывали браузер.

Понимаете, их ТП определила, что не было входа, потому, что он у них не зафиксировался!!! И плевать они хотели, что я находилась в ЛК на ПК и делала скрины именно на ПК за 28.07. У них же вход не зафиксировался, нормально, да. И так я и не получила ответ, как могут 27.07.2017 закэшироваться будущие операции за 28.07.2017.

Так что вот так банк интересуется пробелами в безопасности системы. Кстати, ситуация со входом без паролей происходила после этого еще 2 раза. А судя по ответам саппорта, банк в лице своих представителей считает своих клиентов идиотами.

В Тинькове самый худший, самый некомпетентный саппорт, который я встречала в банк.сфере.

www.banki.ru


Смотрите также