Центральный банк России: телефон горячей линии. Интернет приемная банка россии
Телефон горячей линии банка России
Центробанк – ключевой надзорный орган России в финансовой сфере. Обращение на горячую линию ЦБ РФ позволяет гражданам получить своевременную консультацию, а зачастую еще и защитить свои потребительские права.
С какими вопросами можно звонить на телефон горячей линии банка России
Центробанку подотчетны все финансовые учреждения и организации, в числе которых:
- банки;
- ломбарды;
- частные пенсионные фонды;
- микрофинансовые организации;
- страховые компании;
- бюро кредитных историй.
Есть смысл обращаться в ЦБ РФ за разъяснениями относительно деятельности таких субъектов хозяйствования, а также по жалованью за нарушение своих прав с их стороны. Звонок регулятору позволяет выяснить, например:
- законно ли страховщик отказал в заключении договора ОСАГО;
- правомерно ли использованы личные данные;
- может ли банк отобрать жилье при неуплате кредита;
- что делать, если у банка, на счете которого размещены денежные средства, отозвана лицензия.
Центральный банк России: телефон горячей линии
Ответственные сотрудники Центробанка предоставляют консультации и принимают жалобы по следующим номерам телефонов:
- +7 (495) 771-91-00 – общение с оператором возможно круглосуточно по рабочим дням;
- 8 (800) 250-40-72 – это бесплатный телефон горячей линии ЦБ РФ, предназначенный для звонков из любых регионов РФ.
Два указанных номера являются единственными официальными номерами горячей линии Центробанка по состоянию на 2017 год. Поэтому не стоит обращаться к регулятору по другим телефонам.
Сотрудники Центробанка никогда не запрашивают у обратившихся к ним лиц логин и пароль доступа к личному кабинету интернет-банка, CVV/CVC коды и прочие подобные данные. Также стоит учесть, что ЦБ РФ не занимается рассылкой сообщений частным лицам, правоведением лотерей и социальных опросов по телефону. Действия такого рода совершают мошенники, а не представители Центробанка.
Интернет приемная ЦБ РФ
Телефонный звонок, бесспорно, является самым простым и быстрым способом обратится к финансовому регулятору. Однако бывают случаи, когда требуется задать сложный вопрос, приложить копии подтверждающих документов. Для таких случаев для частных лиц предусмотрена возможность отправить Центробанку электронное письмо.
Посетителю http://www.cbr.ru/reception/ (официальная страница интернет-приемной регулятора) предоставляется возможность сформулировать и отправить Центробанку:
- письменный вопрос;
- предложение касательно работы госструктуры;
- жалобу на сотрудников ЦБ РФ, его территориальные отделения или подведомственные структуры;
- благодарность регулятору в целом или отдельным сотрудникам.
Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений. Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.
znatokdeneg.ru
Интернет-приемная Банка России | Банк России
Согласно абзацу 8 статьи 1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» договор ОСАГО является публичным.
В силу пункта 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) отказ страховщика от заключения договора ОСАГО при наличии возможности заключить такой договор страхования не допускается. На основании пункта 4 статьи 445 ГК РФ, если страховая организация уклоняется от его заключения, лицо, намеренное заключить договор ОСАГО, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
С 1 августа 2014 года вступила в силу статья 15.34.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ, которой установлена ответственность должностных лиц за необоснованный отказ страховщика от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования. Статьей 23.74 КоАП РФ Банк России уполномочен рассматривать данную категорию дел.
При отсутствии доказательств нарушения страховой организацией страхового законодательства, принятие к такой страховой организации мер Банком России не представляется возможным.
Рекомендованный порядок действий:
В случае если Вы считаете, что страховая организация неправомерно уклоняется или отказала в заключении договора ОСАГО, Вам необходимо получить подтверждение данного факта. Заявление (оферта) о заключении договора страхования по установленной форме может быть направлено посредством ФГУП «Почта России» на почтовый адрес страховой организации с уведомлением о вручении, что позволит доказать факт его получения. Также отказ в заключении договора ОСАГО может быть зафиксирован иными законными способами, в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, свидетелей, позволяющими сделать вывод о факте правонарушения (включая информацию о том где, при каких обстоятельствах и с какой целью производилась запись; электронную дату фиксации нарушения).
При наличии доказательств нарушения страхового законодательства Вам следует направить жалобу на действия страховщика и имеющиеся доказательства в Банк России.
На основании полученной жалобы Банк России в рамках компетенции принимает меры к страховщику в соответствии с законодательством Российской Федерации.
cbr.demo.pointid.ru
Центральный банк России: телефон горячей линии
Центробанк – ключевой надзорный орган России в финансовой сфере. Обращение на горячую линию ЦБ РФ позволяет гражданам получить своевременную консультацию, а зачастую еще и защитить свои потребительские права.
Содержание:
С какими вопросами можно звонить на телефон горячей линии банка России
Центробанку подотчетны все финансовые учреждения и организации, в числе которых:
- банки;
- ломбарды;
- частные пенсионные фонды;
- микрофинансовые организации;
- страховые компании;
- бюро кредитных историй.
Есть смысл обращаться в ЦБ РФ за разъяснениями относительно деятельности таких субъектов хозяйствования, а также по жалованью за нарушение своих прав с их стороны. Звонок регулятору позволяет выяснить, например:
- законно ли страховщик отказал в заключении договора ОСАГО;
- правомерно ли использованы личные данные;
- может ли банк отобрать жилье при неуплате кредита;
- что делать, если у банка, на счете которого размещены денежные средства, отозвана лицензия.
Центральный банк России: телефон горячей линии
Ответственные сотрудники Центробанка предоставляют консультации и принимают жалобы по следующим номерам телефонов:
- +7 (495) 771-91-00 – общение с оператором возможно круглосуточно по рабочим дням;
- 8 (800) 250-40-72 – это бесплатный телефон горячей линии ЦБ РФ, предназначенный для звонков из любых регионов РФ.
Два указанных номера являются единственными официальными номерами горячей линии Центробанка по состоянию на 2017 год. Поэтому не стоит обращаться к регулятору по другим телефонам.
Сотрудники Центробанка никогда не запрашивают у обратившихся к ним лиц логин и пароль доступа к личному кабинету интернет-банка, CVV/CVC коды и прочие подобные данные. Также стоит учесть, что ЦБ РФ не занимается рассылкой сообщений частным лицам, правоведением лотерей и социальных опросов по телефону. Действия такого рода совершают мошенники, а не представители Центробанка.
Интернет приемная ЦБ РФ
Телефонный звонок, бесспорно, является самым простым и быстрым способом обратится к финансовому регулятору. Однако бывают случаи, когда требуется задать сложный вопрос, приложить копии подтверждающих документов. Для таких случаев для частных лиц предусмотрена возможность отправить Центробанку электронное письмо.
Посетителю http://www.cbr.ru/reception/ (официальная страница интернет-приемной регулятора) предоставляется возможность сформулировать и отправить Центробанку:
- письменный вопрос;
- предложение касательно работы госструктуры;
- жалобу на сотрудников ЦБ РФ, его территориальные отделения или подведомственные структуры;
- благодарность регулятору в целом или отдельным сотрудникам.
Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений. Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.
meshok-creditov.ru
Как написать жалобу в ЦБ РФ
Если Вы недовольны сотрудничеством с кредитными учреждениями и считаете, что Ваши права были нарушены, можно подать жалобу в Центробанк.
На какие действия и учреждения целесообразно жаловаться? В какой форме составлять заявление? И куда конкретно обращаться? Поговорим об этом далее.
Основные и самые частые причины
Прежде всего, нужно помнить, что ЦБ контролирует соблюдение законодательных норм исключительно в банковской сфере. То есть, если Вы столкнулись с угрозами, вымогательствами и прочими противоправными действиями, обращаться необходимо в правоохранительные органы.
Наиболее частой причиной жалоб становится низкое качество работы и хамство сотрудников банковских отделений. Особенно распространены подобные ситуации в Сбере и количество недовольных клиентов, желающих написать претензию на Сбербанк, в последнее время увеличивается.
Основные случаи нарушения прав клиентов:
- Сбои в работе банкоматов – средства, внесенные наличными, не поступают или транзакция проведена, а деньги не выдаются.
- Условия оказания различных услуг, навязывание банковских продуктов.
- Неграмотные консультации сотрудников, грубое обращение.
- Ошибочное списание средств со счетов клиента – за всевозможные комиссии или проценты.
- Нарушение конкретно оговоренных сроков – к примеру, при выдаче карточки.
- Нарушение сроков оплаты процентов по кредиту – приводит к излишнему начислению штрафных санкций, пеней и занесению в «черный список» в дальнейшем.
- Незаконная переуступка долга третьим лицам, например, коллекторским агентствам – здесь важно внимательно изучить все условия заключенного договора и проверить наличие этого пункта.
- Разглашение и раскрытие банковской тайны – относительно суммы кредита, размера и сроков платежей и пр.
- Отказы в получении кредитов и многое другое.
Главное – не бойтесь отстаивать свои права и жаловаться на действия банка в случае нарушений. Центробанк официально осуществляет надзор за банковской деятельностью в России и при обнаружении правонарушений вправе вынести предписания об их устранении. Если проверяемый банк демонстрирует бездействие, на учреждение может быть наложено взыскание вплоть до отзыва лицензии на деятельность.
Подача претензии – как и куда написать
Чтобы самостоятельно написать на банк жалобу в ЦБ РФ, необходимо составить заявление в произвольной форме. Это первый шаг, а уже затем можно обращаться в суд.
Как – претензия составляется в 2 экземплярах – образец приведен ниже. Важно максимально точно описать все факты, изложить суть требований. Желательно также указать источники в законодательстве, на основании которых были нарушены Ваши права. Обязательно приложить копии подтверждающих документов – договора, выписки, платежные квитанции/чеки, свидетельства и контактные данные очевидцев и пр. Оригиналы оставьте себе. В конце заявления потребуйте, чтобы претензия была рассмотрена в отведенные 30 дней, и нарушения были устранены.
Куда – разумеется, первоначально можно попытаться разрешить ситуацию в самом банке. Для этого следует обратиться в отделение лично (в отдел по претензиям или же непосредственно к руководителю), или по телефону, или через обратную связь на официальном сайте.
Далее, если реакции на Ваше обращение не последовало и результата нет, подавайте жалобу в Центробанк. Официальный сайт http://www.cbr.ru/ireception/?PrtId=ip– интернет-приемная. Направить претензию можно здесь http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/— при этом следует выбрать нужный раздел.
Оптимальным будет направление нескольких копий обращения – в ЦБ РФ, сам банк и, при необходимости, другим инстанциям. Отправляйте заявления только заказными письмами с уведомлениями или в электронном виде онлайн на официальном сайте ЦБ.
Важные практические советы
- Перед тем, как заключать договор с банком, проверьте его надежность.
- Автовладельцам, желающим отстоять свои права и пожаловаться на страховую компанию по причине отказа оформления полиса на ОСАГО или неточностей в расчетах по кбм, следует запомнить следующее – понадобятся документальные подтверждения факта нарушения законодательства в страховой сфере. Для рассмотрения подобных случаев существуют регуляторы – союзы автостраховщиков. Но и Центробанк напрямую занимается подобными вопросами. Потребуется либо составить письменную жалобу и приложить сканы всех документов, либо обратиться по телефону горячей линии.
- Гражданам по вопросам неправомерности переводов накопительной части пенсии в различные негосударственные пенсионные фонды также можно пожаловаться на нпф в ЦБ РФ. Пенсионный рынок регулируется главным банком России уже с 2013 года. А при выборе ПФ следует опираться на рейтинги надежности, опыт работы и стабильность фонда. Нелишним будет уточнение, входит ли учреждение в систему страхования, чтобы при необходимости, к примеру, в случае отзыва лицензии, вернуть свои средства.
- В среднем срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней, но на практике бывает ответ приходит гораздо раньше. И к сожалению, граждане, обратившиеся за поддержкой, часто получают формальные отписки без конкретных действий и результатов. Чтобы этого не случилось, имеет смысл предварительно проконсультироваться с юристом для максимально грамотного составления жалобы. Также отлично работает массовое обращение во все возможныеинстанции дополнительно – Роспотребнадзор, Администрация района, Прокуратура, ФАС и прочие. Сохраняйте все полученные ответы, копии имеющихся документов и набирайтесь терпения.
Безусловно, чем больше методов Вы используете для подачи жалобы, тем лучше и эффективнее для результативности рассмотрения. Но помните также о том, что, если причина незначительная и решить ее можно в самом отделении банка, не стоит поднимать лишний шум и бегать по разным инстанциям. Ведь в конечном счете – свои нервы дороже!
Очень ждем ваши отзывы, репосты и комментарии, спасибо.
banki-v.ru
Банк России сегодня | Банк России
Статьей 75 Конституции Российской Федерации установлен особый конституционно-правовой статус Центрального банка Российской Федерации, определено его исключительное право на осуществление денежной эмиссии (часть 1) и в качестве основной функции — защита и обеспечение устойчивости рубля (часть 2). Статус, цели деятельности, функции и полномочия Банка России определяются также Федеральным законом 10 июля 2002 года № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и другими федеральными законами.
В соответствии со статьей 3 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» целями деятельности Банка России являются: защита и обеспечение устойчивости рубля; развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации; обеспечение стабильности и развитие национальной платежной системы; развитие финансового рынка Российской Федерации; обеспечение стабильности финансового рынка Российской Федерации.
Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц в отношении Банка России
Свидетельство о постановке Банка России на учет в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации
Согласно статье 34.1 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» основной целью денежно-кредитной политики Банка России является защита и обеспечение устойчивости рубля посредством поддержания ценовой стабильности. Устойчивость национальной валюты означает не фиксированный курс по отношению к другим валютам, а сохранение покупательной способности денег за счет стабильно низкой инфляции. В условиях низкой инфляции объем товаров и услуг, которые можно приобрести на одну и ту же сумму в рублях, существенно не изменяется в течение долгого времени. Это поддерживает уверенность населения и бизнеса в национальной валюте и формирует благоприятные условия для роста российской экономики.
Совет директоров
В совет директоров Центрального банка Российской Федерации входят Председатель Банка России и 14 членов Совета директоров. Члены Совета директоров работают на постоянной основе в Банке России и назначаются Государственной Думой на должность на пять лет по представлению Председателя Банка России, согласованному с Президентом Российской Федерации. Председателем Банка России с 24 июня 2013 года по настоящее время является Эльвира Сахипзадовна Набиуллина.
Структура центрального аппарата Банка России
Национальный финансовый совет
Национальный финансовый совет — коллегиальный орган Банка России. Национальный финансовый совет состоит из двенадцати человек, из которых двое направляются Советом Федерации Федерального Собрания Российской Федерации из числа членов Совета Федерации, трое — Государственной Думой из числа депутатов Государственной Думы, трое — Президентом Российской Федерации, трое — Правительством Российской Федерации. Кроме того, в состав Национального финансового совета входит Председатель Банка России.
www.cbr.ru
Центральный банк России открыл интернет-приемную — Российская газета
Сюда можно пожаловаться на плохое обслуживание в том или ином коммерческом банке, недостоверную рекламу, махинации с курсами валют или на незаконные "обменники". Или в режиме онлайн проверить свои кредитные истории, узнать причину отказа в займах, запросить архивные справки для судебных разбирательств, прояснять сотни "персональных" вопросов, связанных с кредитными учреждениями.
Пока, правда, принимаются запросы только от тех, кто столкнулся с несправедливостью со стороны банков Московского региона, Новгородской области и Республики Башкортостан. Но в ближайшей перспективе посетителям сайта не надо будет беспокоиться относительно выбора региона для жалобы. За них это сделает специальная диспетчерская служба. Все поступившие обращения в Банке России обработают и направят в то территориальное учреждение, которое осуществляет надзор за конкретной кредитной организацией.
5 тысяч жалоб граждан на банки рассмотрел финансовый омбудсмен
Впрочем, ЦБ установил для заявлений некоторые ограничения. В интернет-приемной, например, не рассматриваются обращения с ненормативной лексикой или некорректными высказываниями, а также тексты, написанные латиницей, состоящие из заглавных букв, не разбитые на предложения. Будут проигнорированы и заявления, не содержащие конкретных вопросов, жалоб, предложений.
Для того чтобы отправить обращение в электронном виде, надо заполнить специальную форму. Обязательное требование к виртуальным посетителям - полностью указывать свои имя, отчество, фамилию и контакт для обратной связи - регион, населенный пункт, почтовый индекс и адрес, телефон, а также адрес электронной почты. После этого, уложившись в 15 тысяч знаков, следует сообщить о своей проблеме. И отправить письмо. В ЦБ уточняют, что пока режим работы интернет-приемной не предполагает вложенных файлов. Переслать дополнительные документы, которые не вмещаются в электронное письмо, можно просто по почте или по факсу.
Как показывает практика, граждане чаще всего жалуются на недоразумения при обслуживании кредитов
Кстати, посетители приемной вправе выбрать удобный для них формат общения - запросить ответ на бумажном носителе либо по электронной почте, а также в двух вариантах. Все обращения граждан в адрес Банка России в электронном виде рассматриваются, как и предусмотрено законом, в течение 30 дней с момента заполнения формы электронного сообщения на официальном сайте ЦБ. Но, как сообщили "РГ" в отделе по связям с общественностью и информации Национального банка Республики Башкортостан, который одним из первых подключился к единой интернет-приемной, электронная переписка может значительно сократить сроки рассмотрения обращений. По словам начальника отдела Анны Дученко, роль интернет-приемной для обратной связи с гражданами очень важна. Как показывает практика, физлица - клиенты банков чаще всего жалуются на недоразумения при обслуживании потребительских кредитов, вкладов, пластиковых карт, незаконные комиссии. Предприниматели обычно обращаются с вопросами банковского самообслуживания.
Что касается самих банковских работников, то они, по мнению Дученко, вряд ли будут пользоваться интернет-приемной. Для профессионального взаимодействия с регулятором у них налажены другие каналы связи. Но не исключено, что единая интернет-приемная станет своеобразным дополнительным "общественным" органом надзора.
Новый формат рассчитывает задействовать в своей работе и и.о. финансового омбудсмена, президента Ассоциации российских банков Гарегина Тосуняна.
"Жалоб, когда банки по-хамски относятся к клиентам, не хотят объясняться с заемщиками, вникать в суть форс-мажорных обстоятельств, - лавина. Это бьет не только по имиджу кредитных учреждений, но и по всей банковской системе. И надо, чтобы регулятор на эти факты реагировал", - говорит Тосунян. Все жалобы, которые приходят на его имя, будут переадресовываться в интернет-приемную ЦБ
Кроме того, с помощью Интернет- приемной граждане могут произвести "запрос на предоставление сведений из бюро кредитных историй" в разделе "Центральный каталог кредитных историй". Эта удобная услуга позволит потенциальным заемщикам перед походом в банк за любым кредитом проверить свою кредитную историю и заранее предусмотреть причины отказа в новом кредите. Чтобы получить свою кредитную историю, вам для начала нужно будет узнать, в каком из бюро кредитных историй она хранится, направив через интернет-сайт ЦБ запрос в Центральный каталог кредитных историй с указанием адреса своей электронной почты, на который придет ответ по электронной почте. А затем уже обратиться в бюро кредитных историй для получения кредитной истории. Это можно сделать один раз в год бесплатно. И неограниченное количество раз за плату.
Кроме интернет-приемной, у населения также сохраняется возможность направить письменное обращение в Банк России на почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России; по факсу (495) 621-64-65, (495) 621-62-82, проверка прохождения факса (495) 771-48-30.
rg.ru
Интернет Приемная Банка России
Здравствуйте. Подавайте исковое заявление в суд на банк. Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).Статья 131. ГПК РФФорма и содержание искового заявления1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.2. В исковом заявлении должны быть указаны:1) наименование суда, в который подается заявление;2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;8) перечень прилагаемых к заявлению документов.В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.К исковому прилагайте документы, доказывающие вашу позицию по делу:Статья 132. ГПК РФДокументы, прилагаемые к исковому заявлениюК исковому заявлению прилагаются:его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.Email: [email protected]
yuristi.org
