Промсвязьбанк – лучший интернет банк в России в 2016г. Лучший интернет банк
Самый удобный интернет банк | Блог ЛБК
Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report в 2016 году провело исследование и составило независимый рейтинг российских интернет-банков.
В рейтинге участвовали 35 банков, и эксперты оценивали интернет-банки по наличию определенных функций: получение пользователями информации по дебетовой карте, наличие настроек карты, осуществление переводов и платежей по карте, возможности получения новых продуктов банка, а также возможности заказа карты онлайн.
Также важными оказались параметры юзабилити системы, удобства использования карты, возможность восстановления потерянного доступа, вход, навигация, удобство совершения платежей, упрощение повторных операций.
К какому же результату пришли эксперты и у кого из российских банков лучший интернет-банкинг? Об этом в нашей статье!
Получите доступ к списку сервисов и сгенерируйте новый поток покупателей уже в течении 60 минут
Самый лучший интернет-банк
В результате исследования рейтинг возглавил Промсвязьбанк, обогнав лидера последних лет Тинькофф Банк. Третье место уже второй год занимает Альфа-Банк и уверенно не сдает свои позиции.
Тинькофф Банк уступил место Промсвязьбанку по критерию отсутствия такого количества операций, которые предлагает своим клиентам Промсвязьбанк, но по удобству использования интерфейса Тинькофф Банк остается лучшим.
Неплохие результаты показали такие банки, как Запсибкомбанк, занявший сразу же 4-ое место, банк «Траст», переместившийся с 31-ой на 9-ую позицию и МДМ Банк, занявший 5-ое место (ранее занимал 26-ое).
Такие банки, как Сбербанк и Райффайзен банк, потеряли свои позиции. Первый сместился с 4-го на 12-ое место, а последний с 17-ой на 26-ую позицию.
Изменения интернет-банкинга за последний год
1. Новые версии интернет-банков появились у таких банков как МДМ Банк, Промсвязьбанк, банк «Восточный», Запсибкомбанк, Траст.
2. Онлайн-чаты. Для поддержки своих клиентов банки стали активно использовать онлайн-чаты, чтобы клиент чувствовал себя в безопасности и мог быстро связаться в случае затруднений с представителем банка. Из всех участников рейтинга 5 банков уже имеют подобные чаты.
3. Сервисы по задолженностям. Банки стали активно предлагать сервисы, которые помогают с помощью паспортных данных, ИНН, водительского удостоверения узнавать о задолженностях в части коммунальных платежей и госуслугах граждан.
4. Юзабилити. Интерфейсы банков стали более клиентоориентированными и удобными для пользователей.
5. Переводы с карты на карту. Активно развиваются сервисы и удобство их использования для совершения переводов с карты на карту.
Проведенный рейтинг учитывает удобство использования интернет-банков для частных лиц, но, как отмечают специалисты, способ исследований необходимо изменить и учитывать также, какой из банков — лучший интернет-банк для юридических лиц.
Таким образом, отвечая на вопрос, какой интернет банк лучше, мы приходим к выводам — Промсвязьбанк, Тинькофф Банк, Альфа-Банк.
Лучшие интернет-банки 2016 года
По версии Markswebb Rank & Report
В скобках приведена позиция интернет-банка в рейтинге прошлого года
Место в рейтинге Банк Баллы за качество обслуживания (от 0 до 100)
1 (2) Промсвязьбанк 79,82 (1) Тинькофф Банк 79,53 (3) Альфа-банк 78,34 (новый) Запсибкомбанк 72,55 (26-28) МДМ Банк 69,76 (6) «Санкт-Петербург» 68,57 (7) Банк Москвы 67,58 (10) Московский кредитный банк 64,39 (31) «Траст» 63,910 (5) «Русский стандарт» 63,811 (18-19) УБРиР 63,612 (4) Сбербанк России 62,513 (11) «Уралсиб» 61,114 (новый) АК БАРС 57,115 (16) ВТБ24 56,816 (12) «Открытие» 56,117 (новый) СМП Банк 55,818 (23) «Восточный экспресс» 55,319 (20) Хоум Кредит Банк 54,320 (13) «Авангард» 54,221 (15) МТС Банк 53,522 (21) Бинбанк 53,123 (24) ОТП Банк 51,424 (новый) Банк Казани 5125 (26-28) ЮниКредит Банк 50,826 (17) Райффайзенбанк 5027 (новый) Русский трастовый банк 49,828 (25) Ситибанк 49,529-30 (новый) «Возрождение» 4829-30 (22) Росбанк 48Нет места* ЦТБ 47,331 (новый) Россельхозбанк 46,632 (новый) Интерпрогрессбанк 41,633 (29) «Ренессанс Кредит» 41,434 (30) Газпромбанк 39,535 (32) Кредит Европа Банк 36,8
* Программное решение компании ЦТБ («Цифровые технологии будущего») обследовалось на тестовом сервере без подключения к работающим сервисам банка. Оценка приводится без конкретного места в рейтинге как иллюстрация возможного уровня эффективности интернет-банка, построенного на этом решении.
Источник: Markswebb Rank & Report
___________________________________________________________________________Хотите узнать, зачем интернет-магазину принимать оплату банковскими картами?
Тогда прямо сейчас читайте нашу статью «Зачем нужна оплата банковской картой в интернет-магазине».
Понравилась статья? Кликайте «Мне нравится»!
bizcase-lab.ru
30 лучших интернет-банков 2016 года
Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report опубликовало ежегодный рейтинг самых удобных и функциональных интернет-банков для физических лиц. Для его составление эксперты оценили эффективность сервисов 36 банков, охватив все основные задачи клиента – владельца дебетовой карты/текущего счёта. В их числе: получение информации, платёжные операции и переводы, заказ новых продуктов, настройки карты.
Лучшим интернет-банком в 2016 году, по версии Markswebb Rank & Report, стал Промсвязьбанк, который обогнал на 0,3 балла прошлогоднего лидера – Тинькофф банк (2- место). По словам генерального директора аналитического агентства Алексея Скобелева, которые приводит РБК, Промсвязьбанк лучше Тинькофф банка по функциональности и количеству дистанционных операций, однако Тинькофф банк можно считать лидером по удобству интерфейса. Замыкает тройку лучших Альфа-банк.
30 лучших интернет-банков 2016 года
| № | Банк | Баллы (от 0 до 100) |
| 1 | Промсвязьбанк | 79,8 |
| 2 | Тинькофф банк | 79,5 |
| 3 | Альфа-банк | 78,3 |
| 4 | Запсибкомбанк | 72,5 |
| 5 | МДМ банк | 69,7 |
| 6 | Банк «Санкт-Петербург» | 68,5 |
| 7 | Банк Москвы | 67,5 |
| 8 | Московский кредитный банк | 64,3 |
| 9 | Банк «Траст» | 63,9 |
| 10 | Банк «Русский стандарт» | 63,8 |
| 11 | УБРиР | 63,6 |
| 12 | Сбербанк | 62,5 |
| 13 | Банк «Уралсиб» | 61,1 |
| 14 | Ак Барс | 57,1 |
| 15 | ВТБ 24 | 56,8 |
| 16 | Банк «Открытие» | 56,1 |
| 17 | СМП Банк | 55,8 |
| 18 | Банк «Восточный экспресс» | 55,3 |
| 19 | Хоум кредит банк | 54,3 |
| 20 | Банк «Авангард» | 54,2 |
| 21 | МТС банк | 53,5 |
| 22 | Бинбанк | 53,1 |
| 23 | ОТП банк | 51,4 |
| 24 | Банк Казани | 51 |
| 25 | Юникредит банк | 50,8 |
| 26 | Райффайзенбанк | 50 |
| 27 | Русский трастовый банк | 49,8 |
| 28 | Ситибанк | 49,5 |
| 29-30 | Банк «Возрождение» | 48 |
| 29-30 | Росбанк | 48 |
Как отмечает Алексей Скобелев, для лидеров рейтинга интернет-банк – это не просто информационно-платёжный интерфейс для базовых операций, но и удобный способ по управлению продуктами (в том числе через них можно менять ПИН-код, кодовое слово, подключить СМС-уведомление, установить лимит). Тогда как дистанционные банки у кредитных организаций, оказавшихся на последних строчках (Кредит Европа банк, Газпромбанк и банк «Ренессанс кредит» и др.) – ещё не перешагнули предыдущую ступень развития, их пользователи могут только ознакомиться с базовой информацией по карте, совершить платёж и возможно ещё перевод.
В числе банков, которые за последний год предложили новые версии интернет-банков, эксперты называют Промсвязьбанк, МДМ банк, банк «Восточный», МКБ, «Траст» и Запсибкомбанк.
Среди новых функций, которые постепенно получают распространение, специалисты называют:
- онлайн-чаты для поддержки клиентов;
- сервисы по получению сведений о размере задолженности по госуслугам и коммунальным платежам.
www.sravni.ru
У кого из российских банков лучший интернет-банкинг | Финансы и инвестиции
Markswebb провел исследование систем интернет-банкинга в марте-апреле этого года в четыре этапа. Сначала аналитики сформировали лист из 470 формальных критериев идеального интернет-банка. Эти критерии определяют функциональные возможности, удобство интерфейсов, возможности настроек безопасности и информационной поддержки пользователей. На втором этапе исследователи открыли счета в 40 российских банках: выпустили банковские карты, подключились к интернет-банку и провели тестовые операции. На третьем этапе они пригласили провести юзабилити-тестирование 25 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет с разным опытом использования интернет-сервисов. Каждый из них выполнил в четырех банках полдюжины тестовых операций: вход в интернет-банк, поиск информации о совершенных операциях, оплата квитанции, перевод денег в другой банк, поиск собственных реквизитов и создание шаблона для повторного платежа. На последнем этапе исследователи проанализировали полученные данные и составили комплексный рейтинг. В нем первая оценка по 100-балльной шкале показывает соответствие критериям идеального банка, вторая оценка — функциональные возможности по шкале от С до максимального уровня ААА, третья оценка — удобство пользования по 5-балльной шкале.
Наивысшей оценки (по 5-балльной шкале) за удобство не получил ни один банк. «Хорошо» респонденты выставили только каждому десятому банку. «Неуды» (1,5-2,5 балла) — почти у каждого второго. У этих банков клиенты либо вообще не смогли воспользоваться имеющимся функционалом, либо потратили на это слишком много времени и остались недовольны. Кроме удобства Markswebb оценило также функциональность, то есть наличие возможности решать ту или иную клиентскую задачу, и соответствие интернет-банка идеалу, включающему 470 критериев. Лучшими признаны системы Альфа-Банка, Банк24.ру и банка «Санкт-Петербург», а худшими — «Ренессанс Кредита» и банка «Возрождение».
В банках — аутсайдерах рейтинга Markswebb оспаривать выставленные оценки не стали. Заместитель предправления банка «Ренессанс Кредит» Олег Скворцов подтвердил, что интернет-банк пока имеет неполный функционал, но, по его словам, в настоящее время «Ренессанс Кредит» занимается его разработкой и выбирает систему интернет-банкинга. Предправления банка «Возрождение» Александр Долгополов пояснил, что пока интернет-банк нацелен на просмотр финансовой информации, развиваются платежные услуги. Но уже осенью будет запущен другой функционал. «Мы сейчас в процессе очень серьезных изменений системы интернет-банка, для нас это важная составляющая клиентского сервиса», — добавил он. В Ситибанке от комментариев отказались.
Аналитики Markswebb выяснили, что чем больше возможностей предлагает интернет-банк, тем удобнее его интерфейс. Однако это не всегда так: например, один из аутсайдеров, Ситибанк, предлагает прекрасные функциональные возможности. Но воспользоваться ими сложно — его интернет-банк получил одну из самых низких оценок за удобство. При этом перезапуск системы Citibank Online, произошедший осенью, проблему, по сути, не решил. С другой стороны ТКС-Банк, функционал которого оставляет желать лучшего, смог занять высокие позиции в рейтинге, так как его интернет-банк один из самых удобных.
«Интернет-банк может иметь какую-нибудь форму для оформления перевода, но ее невозможно найти, потому что она называется, например, «Заявления», или ее невозможно заполнить, потому что в ней нужно обязательно указывать ИНН, КПП, очередность платежей и еще что-нибудь, чего обычный пользователь не понимает», — описывает типичные трудности респондентов управляющий партнер Markswebb Алексей Скобелев.
В Альфа-Банке, где на онлайн-операции приходится 10% доходов, говорят, что изменение интерфейса не такая уж затратная вещь, но качественное юзабилити-тестирование обходится недешево и услугами лидеров этого рынка пользуются далеко не все. «Сделать интернет-банк по настоящему удобным далеко не самая простая задача. Говорят об этом многие, делают немногие, а делают хорошо, единицы, что и видно на исследовании», — говорит руководитель блока «Электронный бизнес» Альфа-Банка Владимир Урбанский. По его словам, банк регулярно проводит юзабилити-тестирование и проверяет свои сервисы.
Крупнейший игрок на этом рынке UsabilityLab проводит тестирование с использованием самых современных технологий, включая eye-tracking, анализирующей движение глаз пользователей интернет-сервисов. Однако такое тестирование еще не гарантирует того, что интернет-банк в итоге понравится всем: банки, воспользовавшиеся услугами этой компании, в исследовании Markswebb показывают разные результаты: Альфа-банк — 4 балла за удобство, Сбербанк — 3, Росбанк и Юникредит Банк — 2,5.
Скобелев из Markswebb называет три причины, по которым банки не уделяют достаточно внимания удобству дистанционных сервисов обслуживания. Во-первых, банкиры считают удобство второстепенным фактором по сравнению с функциональностью и полагают, что сильно заинтересованный человек сможет разобраться сам или ему помогут в колл-центре. Во-вторых, удобство сложно измерить. Обычный пользователь привыкает даже к неудобному интерфейсу, и очень сложно потом понять, что он редко совершает платежи, потому что ему на самом деле неудобно, а не потому что ему это не нужно. В-третьих, отмечает Скобелев, в редких банках есть KPI по увеличению оборота и пользовательской базы. Пока их внутри банка нет, никому не интересно заниматься развитием интерфейсов и повышать их удобство.
www.forbes.ru
Лучшие интернет-банки для физических лиц — The Village
Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report представило ежегодный рейтинг самых эффективных российских сервисов интернет-банкинга физических лиц Internet Banking Rank 2017. Компания поделилась результатами своего исследования с The Village.
Оценка (из 100 баллов)
Тинькофф банк
Промсвязьбанк
ВТБ Банк Москвы
Сбербанк России
Банк «Уралсиб»
Райффайзенбанк
Лидер рейтинга, Бинбанк, за год поднялся на первое место с 22-й строчки. Прошлый лидер — Промсвязьбанк — спустился на третью строчку.
В исследовании приняли участие 39 банков: прошлогодний топ-10, еще 20 крупнейших банков по количеству пользователей, а также банки, подавшие заявку самостоятельно. Специалисты оценивали возможности управления дебетовой картой и удобство интерфейса.
www.the-village.ru
Лучшие интернет банки России - 2017
Лучшие интернет банки России - 2017
Лучшим интернет банком России в 2017г. признана система Бинбанка. Internet Banking Rank - рейтинг передовых онлайн банков отечественных кредитных организаций
Written by: global-finances.ru
В аналитическом агентстве Markswebb определили лучшие интернет банки России.
По результатам проведенного исследования Internet Banking Rank 2017 возглавил Бинбанк, который поднялся сразу на 22 позиции в сравнении с прошлогодним рейтингом.
В том числе этому способствовало приобретение крупной кредитной организации – «МДМ Банка».
Именно на его онлайн-систему в настоящее время «Бинбанк» переводит своих клиентов.
Вторую и третью позиции заняли Тинькофф Банк (лидер рейтинга в 2014, 2015г.г.) и Промсвязьбанк, победивший в 2016г.
В Топ – 10 также вошли интернет банки Альфа Банка, ВТБ Банка Москвы, Сбербанка, Почта Банка, Райффайзенбанка, Совкомбанка.
Всего эксперты оценивали онлайн банкинг 37 финансовых организаций, включая 20 крупнейших систем по количеству пользователей.
При этом ключевыми критериями стали: понятность интерфейса, функциональность, удобство использования банковских карт в режиме онлайн, проведения платежей и др.
В Markswebb отметили, что наибольшего прорыва в 2017г. смогли добиться Райффайзенбанк (поднялся с 26 на 9 место) и «Ренессанс Кредит» (с 33 на 17 место).
Кроме того, очень хороших результатов достигли в Почта Банке, Совкомбанке и Сбербанке.
Так, запущенная Почта Банком новая онлайн система сразу вошла в десятку самых лучших.
Совкомбанк, впервые участвующий в Internet Banking Rank, пробился в Топ-10 благодаря широким функциональным возможностям интернет-банка, включая валютный SWIFT-перевод, доступность переводов через платежные системы UNIStream и «Лидер», другие «фишки».
В онлайн банкинге Сбербанка (продвинулся с 12 на 6 позицию) реализованы широкие возможности автоплатежей – для уплаты начисленных налогов, новых штрафов ГИБДД и др.
В целом, интернет-банки отечественных кредитных организаций динамично развиваются, улучшают и расширяют функционал, стремятся стать максимально удобными для пользователей.
Читайте также:Банковская система России – 2018Системно значимые банки РоссииМошенничество с банковскими вкладами. Как защититься?
Статьи по теме:
global-finances.ru
В поиске лучшего: эксперты составили рейтинг интернет-банков | Финансы и инвестиции
Во многом этому успеху способствовало слияние Бинбанка и МДМ-Банка, в котором традиционно работала сильная команда разработчиков (по итогам рейтинга 2016 года МДМ-Банк занимал 5 место), объяснил Скобелев. По его словам, Бинбанку удалось обойти прошлогоднего лидера Промсвязьбанк и прогрессивный Тинькофф Банк, а также вытеснить из тройки лучших Альфа-Банк «благодаря большому количеству доработок и улучшений, проделанных за год». Так, Бинбанк усовершенствовал систему переводов card2card между картами любых банков (респонденты особенно отметили понятный интерфейс и функцию автоматического определения банка, в который клиент хочет перевести деньги). Также теперь в интернет-банке Бинбанка можно оплачивать любые штрафы и задолженности различными способами, выгружать выписку со счета за любой срок без ограничений, смотреть свою историю транзакций с привязкой к календарю или геолокации и многое другое.
Среди интернет-банков, которые совершили прорыв за прошедший год, Markswebb выделил Райффайзенбанк: благодаря перезапуску «Райффайзен-Онлайн» банк занял 9 место, поднявшись с 26 по результатам соответствующего исследования 2016 года. Также эксперты похвалили «Сбербанк Онлайн», которому удалось подняться с 12 на 6 место в последнем рейтинге благодаря расширению платежных функций, их упрощению и автоматизации. Значимый прорыв также произошел у «Ренессанс Кредита»: банк поднялся с 33 места в середину рейтинга — до 17.
Методика
Для исследования эксперты Markswebb отбирают 30 банков — это топ-10 из прошлогоднего рейтинга плюс еще 20 интернет-банков с наибольшим количеством пользователей. Остальные банки-претенденты подают заявки на участие и могут не публиковать результаты. В исследовании 2017 года приняли участие 39 банков, из которых 2 отказались от публикации результатов, еще у одного отозвали лицензию. Эксперты оценивают функциональные возможности интернет-банков и удобство для пользователя. Всего специалисты заполняют чек-листы по более чем 500 параметрам. Затем следуют юзабилити-тесты, в которых приняли участие более 60 респондентов в возрасте от 25 до 50 лет. По итогам исследования банкам присваиваются баллы по шкале от 0 до 100.
Что дальше?
Согласно опросу, проведенному Алексеем Скобелевым, сегодня большинство клиентов вынуждены ходить в банк для того, чтобы закрыть карту, счет или кредит. Также многим опрошенным до сих пор необходимо лично прийти в отделение, чтобы сделать такие простые вещи, как получить выписку со счета для посольства, выпустить карту или сделать крупный перевод. Интернет-банкинг должен избавить клиентов от этой необходимости, уверен Скобелев. Кроме того, в ближайшем будущем банки автоматизируют многие платежи, будут развивать бонусную систему, расширят онлайн-продажи (банки начнут разрастаться до маркетплейсов с широкой линейкой небанковских продуктов) и модернизируют интерфейсы.
www.forbes.ru
Лучший интернет банк в России
Лучший интернет банк в России - 2016
Агентство Markswebb Rank & Report определило, что лучший интернет банк в России в 2016г. – у Промсвязьбанка. В тройке лидеров также - Тинькофф Банк и Альфа-банк
Written by: global-finances.ru
В настоящее время интернет-банк стал практически незаменим для любого пользователя банковских услуг.
Качество банковских дистанционных технологий, спектр предоставляемых услуг и удобство работы во многом определяют выбор клиентами конкретной кредитной организации.
Какие интернет-банки в России являются лучшими в 2016 году?
Эксперты аналитического агентства Markswebb Rank & Report провели исследование, посвященное эффективности отечественных онлайн банков и полноты функциональных возможностей для физических лиц.
Общая оценка производилась по 300 с лишним критериям.
Согласно полученным результатам, лучший интернет банк в России – у Промсвязьбанка.
В 2016г. он опередил неизменного лидера последних лет – Тинькофф Банк.
На третьей позиции – Альфа-банк.
Промсвязьбанк смог обойти Тинькофф Банк по таким показателям, как функциональность и количество доступных клиентам операций в режиме онлайн.
Вместе с тем, у Тинькофф Банка по-прежнему – самый удобный для пользователей интерфейс.
В Топ-10 рейтинга также вошли интернет-банки: Запсибкомбанка, МДМ Банка, банка «Санкт-Петербург», Банка Москвы, Московского кредитного банка, «Национального банка Траст» и «Русского Стандарта».
Таким образом, 7 банков из 10 сохранили свои позиции в первой десятке в сравнении с прошлогодними показателями.
Следует отметить, что специалистами Markswebb Rank & Report проверялось практическое использование в интернет-банках таких важных функций, как:
– возможность получить информацию по дебетовой карте;– осуществление онлайн переводов и платежей;– заказ и получение новых банковских продуктов – открытие вкладов и счетов, оформление заявок на получение кредита, новой карты и др.;– использование различных настроек при работе с «дебетовками».
Кроме того, было проанализировано удобство использования онлайн банкинга, в том числе:
– дистанционная регистрация;– интуитивная понятность входа и навигации;– возможность восстановления потерянного доступа;– проведение платежей и упрощение процедуры для совершения повторных операций.
Читайте также:Банковская система России – 2018Системно значимые банки РоссииСанация банков в России
Статьи по теме:
global-finances.ru
