Сбой в Росбанке: проблемы с доступом в интернет-банк. Росбанк интернет банк не работает


проблемы с доступом в интернет-банк

Уже больше суток клиенты банка жалуются на невозможность управлять счетом через интернет-банк и мобильное приложение

Сбои в Росбанке парализовали работу интернет-банка и приложения «Росбанк Онлайн», жалуются клиенты банка.

«Обновилось приложение, ничего не работает. В интернет-банк также не могу зайти», — жалуется пользователь Dmitriy Dmitriev.

Вчера на работу служб кредитной организации жалобы стали поступать массово, но первые пострадавшие заявляли о перебоях еще в понедельник.

«Банк крайне разочаровал. С 04 декабря 2017 года с утра не работает ни интернет банк, ни мобильный банк. Сначала писал какие-то системные ошибки, сейчас просто — система недоступна. Звонил в службу поддержки 4-го утром — в ближайшее время все починим и восстановим. Звоню сейчас, 5 декабря утром — тоже самое, в ближайшее время все починим. Точное время восстановления сервиса не говорится, может через неделю, а может и через год. ИТ служба банка уже более суток в рабочее время не может восстановить работоспособность и более того, даже не может спрогнозировать когда это все начнет работать», — сообщает пользователь pkryazhenkov.

Официальные представители банка проблему признают, но точные сроки устранения неполадок не называют.

«Мы видим, какие неудобства принесло клиентам обновление Интернет-Банка, за что позвольте еще раз принести извинения от лица Банка. Приложим все силы, чтобы такая ситуация не повторилась. Прикладываем все необходимые усилия, чтобы в максимально короткие сроки восстановить сервис», — сообщают представители банка на своей официальной странице в социальных сетях.

Это уже второй сбой за последние несколько дней. 2-го декабря, во второй половине дня у клиентов перестали проходить платежи по картам. Люди не могли воспользоваться своими деньгами - карты просто не принимались в торговых точках. Как позднее пояснили представители Росбанка, перерывы в обслуживании карт были вызваны техническими работами на стороне провайдера.

Справка BD 

Росбанк, согласно данным агентства «РИА Рейтинг» на 1 ноября, занимал 14-е место в банковской системе. Банк входит в французскую банковскую группу Societe Generale, в России на сегодняшний день также работают ДельтаКредит и Русфинанс банк.

В последнем докладе Международного Валютного Фонда «По вопросам глобальной финансовой стабильности» заявляет, что работа группы Societe Generale недостаточно стабильна, чтобы пережить новый кризис, если он случится.

Все рейтинговые агентства, оценивающие работу банков на территории России присвоили всем банкам Societe Generale высший кредитный рейтинг.

bankdirect.pro

У Росбанка уже сутки не работает сайт

В банке заверяют, что сайт работает в штатном режиме, однако, пользователи утверждают обратное

Уже около суток подряд у некоторых пользователей не работает сайт Росбанка. Вчера вечером в группе банка в социальной сети Вконтакте появилась запись одного из клиентов банка, который сообщил, что сайт не работает, приложив к комментарию скрин экрана.

Однако, не у всех пользователей возникла подобная проблема. Юлия Минаева на странице банка отчиталась, что у нее все работает. На что Евгений Подсевальников ответил:

«Юлия, у вас сафари я и хз как он работает через хром не пашет что на телефоне что на компе так же на компе пробывал через фаер фокс и эхплорер одна картина», — сказал пользователь (прим. — орфография и пунктуация сохранены).

Кроме того, пользователь отметил, что испробовал уже все возможные способы попытки зайти на сайт банка, однако, ему это так и не удалось, а «настраивать сервера только под этот шлакобанк» он не собирается. У пользователя сайт не работал на протяжении 5 часов, из-за чего он не мог совершить денежный перевод.

«Надеюсь, кто там проводит эти работы получит должную сумму за свои труды, а мне лишь нужен банальный перевод, и я не могу им воспользоваться», — негодовал Подсевальников.

Дело в том, что банк и не проводил никаких работ, так как у самих сотрудников, как мы выяснили, все работает отлично.

«Евгений, здравствуйте. Сайт работает в штатном режиме, рекомендуем Вам проверить настройки интернета», — ответил ему представитель банка в комментариях.

Однако, сегодня и наша редакция столкнулась с проблемой неработающего сайта: на операционной системе Mac OS сайт Росбанка не загружался ни с одного браузера, и через раз работал на мобильных устройствах. Мы связались с пресс-службой банка, где нам ответили, что в банке проблем нет и сайт работает в обычном режиме. Лишь по нашей просьбе сотрудники банка согласились проверить работоспособность сайта после того, как получили скрины.

«Возможно, это небольшие технические неполадки», — прокомментировала ситуацию менеджер пресс-службы Людмила Макурина.

Справка BD 

Будем надеется, что ситуация разрешится наилучшим образом, однако, само по себе недоверие к клиентам со стороны банка настораживает. В банке, не разбираясь, посчитали, что проблема исходит со стороны клиента. Как бы потом не выяснилось, что это хакерская атака.

bankdirect.pro

Росбанк продолжает бороться со сбоями

Судя по заявлениям клиентов, получается не очень хорошо…

Сегодня стало известно, что Росбанк выпустил обновленное мобильное приложение, которое должно было устранить сбои. Но помогло это не всем клиентам.

«Не зайти в интернет-банк через сайт + не работает мобильное приложение (обновленное). Плохо», — заявляет на странице банка Сергей Аверкиев.

Другие клиенты в качестве подтверждения проблем предоставляют скриншоты, на которых говорится о невозможности воспользоваться услугами банка.

«Вы неделю собираетесь проблему устранять или для вас даже неделя — это не предел?», — пишет Александр Сидоренков.

Снимок экрана 2017-12-06 в 15.04.24.png

«Банк-клиент не работает 72 часа, предупреждения о „обслуживании“ не было заранее. Денежными средствами распорядиться можно лишь по-старинке, в отделении, так как сберсчет через банкомат недоступен. При этом другие банки предлагают перевод через колл-центр и прочие возможности. 2017 год, наша эра. Официальных извинений и сроков устранения проблемы не дождемся, похоже», — негодует пользователь aj812.

Некоторые клиенты настолько недовольны неспособностью банка решить проблемы, что окрестили этот сбой «факапом года».

«Вы однозначно прославились, тянет на факап года. Какой гений додумался одновременно обновлять и интернет-банк и мобильное приложение? Надо было клиентам оставить один работающий альтернативный способ, а не лишать полностью доступа к счету», — считает Сергей Постраш.

Представители банка продолжают говорить, что проблемы вызваны техническими работами «по обновлению информационных систем» В связи с этим, по их словам, «часть операций может быть недоступна либо выполняться с задержкой».

«Росбанк приносит клиентам извинения за временные неудобства и предлагает воспользоваться необходимыми услугами в альтернативных каналах обслуживания. Наши специалисты делают все возможное, чтобы восстановить работоспособность в самое ближайшее время и сделать наш интернет-банк и мобильное приложение более удобными в использовании», — говорится в сообщении пресс-службы.

Тем клиентам, у которых доступа к интернет-банку нет до сих пор, рекомендуется воспользоваться для проведения необходимых операций контакт-центром, банкоматом, отделением банка или сайтом кредитной организации, там доступна в обычном режиме услуга по переводу с карты на карту.

Справка BD 

Технические проблемы у банков в этом году явление достаточно частое. Так, за последнюю неделю даже Сбербанк отметился несколько раз. Сначала 30 ноября, когда около двух часов клиенты массово жаловались на сбои в обслуживании карт. А несколько дней назад в банке заявили о возможных повторных списаниях со счетов из-за ошибки. Масштабы ошибочных списаний банком не озвучиваются.

bankdirect.pro

Отзывы об обслуживании юрлиц Росбанка, мнения пользователей и клиентов банка

Уважаемый artemmatsul!Обращаем Ваше внимание, что согласно Правилам банковского обслуживания юридических лиц (кроме кредитных организаций), индивидуальных предпринимателей, физических лиц, занимающихся в установленном законодательством Российской Федерации порядке частной практикой в ПАО РОСБАНК Вы обязуетесь:-Предоставлять по требованию Банка надлежащим образом составленные документы и информацию, необходимые в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для осуществления контроля за проведением операций по Счету.-Предоставлять по требованию Банка (в срок не более 7 (семи) рабочих дней с даты получения запроса) сведения, поясняющие экономическую суть проводимых Клиентом операций, а также, в случае получения соответствующего приглашения Банка, обеспечивать личное участие руководства и учредителей Клиента в организуемых Банком встречах. Вместе с тем, согласно Правилам Банк вправе отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции (за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет Клиента) при непредставлении Клиентом Банку сведений и документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, о чем Банк в обязательном порядке незамедлительно информирует Клиента.В соответствии с Общими условиями использования электронных документов:-Банк вправе путем направления Клиенту письменного уведомления в одностороннем порядке приостановить на неограниченный срок предоставление услуг по Договору в случае подозрения или выявления в деятельности Клиента признаков необычных и/или сомнительных операций либо при проведении Клиентом операций, совершаемых в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем или финансирования терроризма. При этом датой приостановления услуг считается дата, указанная в письменном уведомлении Банка. С даты приостановления услуг Клиент вправе осуществлять распоряжение банковским счетом посредством предоставления распоряжений на бумажном носителе, оформленных и представленных Клиентом в Банк в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России и договором банковского счета на расчетно-кассовое обслуживание, заключенным между Банком и Клиентом.В соответствии с Правилами банковского обслуживания Вы обязуетесь: -Предоставлять в Банк надлежащим образом оформленные документы, подтверждающие изменение наименования, организационно-правовой формы, видов деятельности, места нахождения, иные изменения, внесенные в учредительные документы, изменения фактического места нахождения постоянно действующего органа управления, иного органа или лица, которые имеют право действовать от имени Клиента без доверенности, изменения номеров телефонов, а также изменения состава лиц, уполномоченных распоряжаться Счетом и получать информацию по его состоянию, изменения состава лиц и/или сочетания подписей лиц, наделенных правом распоряжения денежными средствами, находящимися на Счете Клиента, не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты внесения изменений в указанные сведения. Банк не несет ответственности за убытки, возникшие в результате несвоевременного предоставления Клиентом документов о произошедших изменениях, указанных в настоящем пункте Правил.Вместе с тем, Вы не информировали Банк об изменении классификаторов видов экономической деятельности, а также об изменении контактной информации.Банком был направлен запрос о необходимости предоставить документы и сведения для проверки, о чем Вам повторно сообщалось 03.04.2018, однако документы получены Банком только 10.04.2018.Для разрешения возникшей ситуации рекомендуем Вам обратиться в офис Банка, к менеджеру обслуживающему Вашу организацию. Предоставление письменного ответа возможно на основании предоставления письменного заявления.

С уважением,Росбанк

www.banki.ru


Смотрите также