Росбанк обновил интернет-банк. Росбанк проблемы с интернет банком
Росбанк, ау! Клиенты 7-й день без денег
Конец года стал для Росбанка провальным. Сначала профилактические работы, затем 5 дней не работает интернет- и мобильный банк. Клиенты назвали это «факапом года»
Банковское обслуживание, которое улучшается день ото дня, сделало клиентов уж очень изнеженными и требовательными. То ли дело раньше — чтобы получить деньги в банке, нужно прийти в Сбербанк (других банков все равно нет), отстоять огромную очередь, поругаться со всеми бабушками, поругаться с кассиром, и забрать свои 3 рубля. А чтобы перевести деньги, это уж вообще нужно пойти в еще более злачное место — в Почту России.
Сегодня же большинство банковских операций можно провести удаленно, буквально со своего мобильного телефона, переводы совершаются мгновенно, а вклад можно открыть и закрыть в любой момент. К хорошему сервису клиенты привыкли быстро, и стоит их этого сервиса лишить — гнева уже не избежать. Вы бы видели, какие слова используют клиенты в отношении банков, когда случается перебой в обслуживании на пару часов. А теперь представьте, что готовы сделать клиенты с банком, у которого проблемы с обслуживанием уже 7 дней подряд…
Неудачная зима в Росбанке
2 декабря поступили первые жалобы от клиентов Росбанка, у которых не проходили платежи.
«Почему у вас ничего не работает? Картой невозможно оплатить. Это надолго?», — написал пользователь Петр Бакулин в группе банка ВКонтакте.
В комментариях пользователям банк отметил, что операции по картам не проходили в связи с профилактическими работами.
«В настоящее время сервис восстановлен. Приносим извинения за временные неудобства», — указали в банке.
Однако, пользователей возмутило, что банк не разместил это сообщение заранее, чтобы клиенты могли соответствующе составить свои финансовые планы. Вместо этого, банк разместил в своих социальных сетях отчет о его участии в одной из благотворительных акций. Клиенты такую расстановку приоритетов не оценили.
«Постить новости вконтакте, когда вся работа по картам упала… топчик, ребята, так держать. Позорище», — написал в группе банка Владимир Веснушкин, его поддержали 2 других пользователя.
Соответственно, многие клиенты из-за профилактических работ не смогли оплатить покупки в магазине, совершить перевод или даже снять деньги в банкомате. А ведь проблема могла и не возникнуть, если бы банк предупредил клиентов заранее. Но хорошо, что проблема была исправлена.
Технические работы и другие неурядицы
Но не успели клиенты и пару дней порадоваться восстановлению работы банка, как их постигла новая напасть: 4 декабря у многих пользователей перестали функционировать интернет- и мобильный банк.
«РОСБАНК, АУ! Не работает ни приложение, ни мобильный банк — а как бы понедельник! Я понимаю — редизайн вся фигня — но неужели нельзя было переход сделать ночью???» — пишет Екатерина Драгомирова.
«Что за метаморфозы опять на сайте? Интернет-банк запрашивает какие-то логин и пароль, которых у меня нет, всегда заходил по номеру идентификационной карты и 8-значномупин-коду. Обратная связь на сайте выдаёт пустую форму, обратная из Вконтакте запрашивает код с картинки, которую не видно и сообщение по этому не отправляется», — возмутился Илья Иванов.
Росбанк стойко держал оборону, указывая, что неполадки временные и их скоро устранят. Обновили мобильный и интернет-банк, что-то пошло не так, с кем не бывает.
«Уважаемые клиенты! Приносим искренние извинения за временные неудобства. На текущий момент действительно могут наблюдаться перерывы в работе Интернет-Банка и приложения „Росбанк Онлайн“ в связи с обновлением. Мы направили все силы, чтобы исправить ситуацию в ближайшее время. Рекомендуем воспользоваться сервисом позднее», — рекомендовал Росбанк.
Однако, «позднее» затянулось еще аж на 4 дня. Сегодня уже 8 декабря, а клиенты до сих пор жалуются на работу, вернее, на «неработу» банка.
«Да уж… Сегодня первый раз должна прийти зп на карту Росбанка, надеялся на лучший сервис. А по факту сберкасса деревенская. Все началось с того что карту выпускали 1,5 месяца, выдавали часа два в таком месте, что это офисом банка даже назвать нельзя, потом счет открывали еще дней 10. И тут интернет-банк сломали так что неделю починить не могут. Срочно возвращаюсь в старый добрый банк. Надеюсь эту зп получиться хотя бы наличкой снять, пока еще чего не приключилось. Печально и позорно!» — негодует Александр Куренков.
При том, что проблемы к тому моменту клиенты испытывали уже несколько дней, на своем сайте о технических работах банк сообщил только 7 декабря. На запрос BANKDIRECT.PRO о том, какие сроки восстановления работы мобильного и интернет-банка, а также будет ли банк осуществлять компенсацию клиентам, которые не смогли получить доступ к своим деньгам, банк на момент публикации не ответил.
Мы будем следить за развитием событий. Если у вас тоже возникли проблемы с банком, напишите об этом в комментариях.
bankdirect.pro
Система дистанционного банковского обслуживания: преимущества особенности, нюансы
22.07.2015
Система дистанционного банковского обслуживания: преимущества особенности, нюансы
Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) по мере развития и совершенствования информационных технологий становится все более востребованным. Оно открывает клиентам возможность воспользоваться банковскими продуктами без посещения финансового учреждения.
Существуют различные форматы этой услуги. ДБО доступно сегодня для юридических и физических лиц. Средствами предоставления дистанционных банковских услуг являются телекоммуникационные каналы:
- телефонная и мобильная связь;
- локальные сети;
- Интернет;
- технические устройства – терминалы и банкоматы.
Большинство российских банков развивают услуги ДБО для привлечения новых клиентов, повышения качества оказываемых услуг, получения дополнительной прибыли. Статистика говорит о том, что примерно половина банковских учреждений активно внедряет дистанционные формы обслуживания для оптимизации расходов и удобства клиентов.
Популярные форматы удаленного банковского обслуживания клиентов
С точки зрения способов организации дистанционного обслуживания клиентов можно выделить следующие виды услуг:
Система интернет-банкинга представляет собой пользовательский интерфейс с различными уровнями доступа:
- информационным – клиент может видеть свои счета, остатки средств на них, историю зачислений и выплат;
- с функцией контроля и операций со счетами – в рамках услуги предоставляется возможность совершать платежи за коммунальные услуги, рассчитываться с операторами мобильной связи, кабельного телевидения, интернет-провайдерами;
- с полным управлением собственными финансами – погашением кредитов, контролем депозитов, покупкой и продажей валюты и ценных бумаг.
Уровень доступа к управлению счетом зависит от статуса клиента банка, его предпочтений относительно степени доступности банковских услуг.
Современные клиенты – люди мобильные. Они могут часть времени проводить в поездках, путешествиях, рабочих командировках. В данных ситуациях актуальна возможность контроля банковских счетов через мобильные приложения. В каждом банковском учреждении они имеют свой диапазон функций, но в общей схеме позволяют:
- видеть остатки на счетах;
- оплачивать услуги интернет-провайдеров, ЖКХ;
- пополнять карту, прикрепленную к банковскому счету;
- осуществлять переводы, продажу и покупку валюты;
- формировать выписки за определенный период.
Обоюдные выгоды
Дистанционные формы обслуживания выгодны как клиентам, так и банковским учреждениям. Основные преимущества для клиентов:
- возможность воспользоваться услугами в любое время;
- высокая оперативность;
- финансовая доступность – услуги интернет-банкинга предоставляются в большинстве случаев бесплатно;
- экономия средств – некоторые виды операций, предоставляемых в рамках интернет- или мобильного банкинга, реализуются по сниженным тарифам. Например, при открытии депозита онлайн процентная ставка возрастает на 1–2 процентных пункта;
- уменьшение затрат времени.
Банки развивают дистанционные сервисы также не в ущерб собственному благополучию:
- сокращается стоимость обслуживания клиентов;
- увеличивается пропускная способность – в единицу времени дистанционно банк имеет возможность обслужить гораздо больше клиентов, чем в офисе;
- расширяется география банковских услуг учреждения;
- снижаются операционные риски и вероятность ошибок, вызванная «человеческим фактором».
Итак, дистанционное банковское обслуживание является взаимовыгодной формой сотрудничества банков и клиентов.
www.rosbank.ru
Росбанк обновил интернет-банк
Росбанк обновил интерфейс интернет-банка и существенно расширил набор сервисов, которые теперь доступны клиентам. Об этом рассказали в пресс-службе кредитной организации.
В новой версии клиенту стала доступна двухфакторная авторизация: возможность настроить вход с дополнительным подтверждением SMS-кодом, а также новый способ подтверждения операций – мобильный токен, позволяющий клиенту подтверждать операции в интернет-банке одноразовыми кодами, сгенерированными в приложении «РОСБАНК Онлайн». Теперь в интернет-банке клиент может отслеживать все счета, открытые в разных регионах присутствия Росбанка, и получать более подробную информацию по выписке. Обновленный интернет-банк Росбанка позволяет производить поиск по сумме и описанию операции в выписке по карте/счету, выполнять внутрибанковские переводы по номеру карты, счета и телефона, а также P2P переводы с карты любого банка на карту любого банка с возможностью выбора карты списания/зачисления с сохранением данных, созданием шаблона и повтором операции из истории.
Помимо этого были улучшены механизмы взаимодействия с приложением «РОСБАНК Онлайн»: теперь в интернет-банке клиенту доступны общие с «РОСБАНК Онлайн» шаблоны, история операций, наименования счетов, карт, вкладов и кредитов.
Клиенты могут воспользоваться интернет-банком для получения информации по своим продуктам (остатки, выписки и детали по счетам, картам, вкладам и кредитам), а также для проведения операций: открывать, пополнять и выполнять другие операции по вкладам, осуществлять переводы в рублях и иностранной валюте со счетов, выполнять переводы с карты на карту, оплачивать ЖКХ и услуги компаний без комиссии, блокировать и разблокировать карты, осуществлять переводы в рублях и валюте и многое другое.
«Мы усовершенствовали интернет-банк, добавив в него новый функционал, который сделает его использование еще удобнее и быстрее. Благодаря обновленному дизайну выполнение различных операций стало более простым и интуитивно понятным, а улучшенная система безопасности позволит клиенту не беспокоиться за сохранность своих данных и средств», — отметил директор Центра развития розничных цифровых решений Росбанка Алексей Лола.
По материалам Росбанка
www.plusworld.ru
